日立“鵲橋”總部設(shè)在東京日立保險(xiǎn)公司大廈八樓，田中剛進(jìn)公司，便在同事的鼓動(dòng)下，把學(xué)歷、愛好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)，在日立公司，當(dāng)某名員工遞上求偶申請(qǐng)書后，他(她)便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案，申請(qǐng)者往往利用休息日坐在沙發(fā)上慢慢地、仔細(xì)地翻閱這些人性化管理thldl.org.cn檔案，直到找到滿意的對(duì)象為止，一旦他(她)被選中，聯(lián)系人會(huì)將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見面，公司就安排雙方約會(huì)，約會(huì)后雙方都必須向聯(lián)系人報(bào)告對(duì)對(duì)方的看法。
“動(dòng)態(tài)同理心”不是簡(jiǎn)單地理解發(fā)生在別人身上的事情，而是針對(duì)這些事情做些或是說些什么。讀大學(xué)期間，麥琪？梁曾做過一份工作，對(duì)她來說簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
梁把這種能力稱為“動(dòng)態(tài)同理心”——指的是你能快速地感知同事的感受和想法，以及想出在一個(gè)快速變化的環(huán)境里如何應(yīng)對(duì)同事的這些感受。這種能力不是天生的，可以通過后天學(xué)習(xí)。在摸索學(xué)習(xí)這種能力的過程中，梁仔細(xì)地記下了許多組問題，這些問題讓她得以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的最棘手的情況。
讓人性化管理企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì)到自己也是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，也對(duì)從多方面看到人性化管理上的不足有積極作用。
它們尤其適用于人員管理或者跨團(tuán)隊(duì)合作這些領(lǐng)域。讓你學(xué)會(huì)如何擁有動(dòng)態(tài)同理心、快速解決問題以及實(shí)現(xiàn)同心同力。
如何好好說話真是一門藝術(shù)，因?yàn)樾畔⒖傆兴p，需要編碼到解碼。不能正確理解戰(zhàn)略意圖，管理者對(duì)員工有看法；不能恰當(dāng)關(guān)注情緒和心態(tài)，員工對(duì)管理者就會(huì)有抱怨。
影樓策劃一切管理問題就是溝通問題。
它不是簡(jiǎn)單地理解發(fā)生在別人身上的事情，而是針對(duì)這些事情做些或說些什么。這能成為你前進(jìn)的助力。
終于有一天，同在日立公司當(dāng)接線員的富澤惠子從電腦上走下來，走進(jìn)了田中的生活，他倆的第一次約會(huì)，是在離辦公室不遠(yuǎn)的一家餐廳里共進(jìn)午餐，這一頓飯吃了大約4個(gè)小時(shí)，不到一年，他們便結(jié)婚了，婚禮是由公司“月下老”操辦的，而來賓中70%都是田中夫婦的同事。
韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的人性化管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見隨時(shí)核正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過“廠長(zhǎng)”的職工，工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。
有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這個(gè)家是公司“玉成”的，員工對(duì)公司就不僅是感恩了，而是油然而生一種“魚水之情”。這樣的人性化管理成效是一般意義的獎(jiǎng)金、晉升所無(wú)法比及的。
這種意識(shí)培養(yǎng)了她日后職業(yè)素養(yǎng)里非常關(guān)鍵的一種能力，助她今天成為NerdWallet的內(nèi)容副總裁，管理著全美100余名作家和編輯。她運(yùn)用察言觀色的能力，發(fā)現(xiàn)身邊的人需要什么才能實(shí)現(xiàn)成功，以及如何有建設(shè)性地解決工作中出現(xiàn)的種種狀況。
日本日立公司有一名叫田中的工程師，他為日立公司工作近12年了，對(duì)他來說，公司就是他的家，因?yàn)樯踔吝B他美滿的婚姻都是公司為他解決的。原來，日立公司內(nèi)設(shè)了一個(gè)專門為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的人性化管理人員說：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。
這就是，把“考慮別人的動(dòng)機(jī)”變成自己的一個(gè)管理習(xí)慣。“當(dāng)我理解并能清楚地表達(dá)出他人之需時(shí)，我就可以更大方地說‘你的需求我可以理解。那下面是我的需求’。這種對(duì)話才是平等，可行的，好過你說‘我要求你要給我這些’�！绷喝绱苏f道。
你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。
企業(yè)管理 以下就是梁找到的建立持續(xù)信任的最有效的溝通策略。
這里有一個(gè)好方法：建立“動(dòng)態(tài)同理心”。能夠感知同事的感受和想法，以及想出在一個(gè)快速變化的環(huán)境里如何應(yīng)對(duì)這些感受的方式，才能快速解決問題以及實(shí)現(xiàn)同心同力。
它的目標(biāo)不是要預(yù)測(cè)人們的所思所求，或者將來會(huì)發(fā)生什么，而是在眾多的可能性中思考，做到隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)仍感覺自己是有備而來。
人們對(duì)什么最負(fù)責(zé)，當(dāng)然是對(duì)自己的家最負(fù)責(zé)。張雪奎認(rèn)為，如果一個(gè)人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會(huì)安心，士氣在無(wú)形中自然也就增高了。
事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。
建立動(dòng)態(tài)同理心的目標(biāo)不是要預(yù)測(cè)人們的所思所求，或者將來會(huì)發(fā)生什么，而是在眾多的可能性中思考，這樣你就既可以繼續(xù)隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)仍感覺自己是有備而來。
現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的重大責(zé)任，就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致，兩者越一致人性化管理效果就越好。投資理財(cái)講師張雪奎和企業(yè)家交流時(shí)，經(jīng)常說的一句話是：“上下同欲者勝”。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行的一日廠長(zhǎng)制度，就是把上下同欲的具體化。
韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。
她當(dāng)時(shí)在一家汽車服裝租賃店工作，這家店常常會(huì)采取超額預(yù)定的措施，而她每天的工作常常是面對(duì)這些沒有租到服裝而盛怒的車隊(duì)，跟他們說他們是運(yùn)氣不好。“所以我就想我可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)——試著摸清每種人的特點(diǎn)，然后盡快地平息他們的怒氣。因?yàn)樗麄儫o(wú)論怎樣都是會(huì)生氣的�！�
影樓策劃在大多數(shù)企業(yè)，都有不成文的規(guī)矩，即禁止內(nèi)部員工戀愛。其實(shí)，這種做法是不合法，也不可取的。“棒打鴛鴦”只能導(dǎo)致軍心渙散，讓員工對(duì)組織感到寒心。獲得如此“待遇”的員工即便留下，也會(huì)“身在曹營(yíng)心在漢”！
