1、正確理解績(jī)效企業(yè)管理工作的目的
經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)兩個(gè)永恒的課題，也是人們最熟悉的常用語(yǔ)，但常常被人將其等同或者混同；在實(shí)際中，我們很多的迷惑，起源于對(duì)這些基本概念及常識(shí)的錯(cuò)誤理解。其實(shí)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)，還是管理，都沒有那么復(fù)雜，最有效的企業(yè)管理往往來(lái)自于人所共知的常識(shí)。把握經(jīng)營(yíng)與管理的本質(zhì)，也是正確把握公司政策的重要前提。
�。�1）specific：目標(biāo)要清晰明確。目標(biāo)只有清晰明確才可以去衡量，否則就會(huì)產(chǎn)生偏差或出現(xiàn)南轅北轍之事。所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。例如，“增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)”就不能作為一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其對(duì)目標(biāo)的描述很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)有許多具體做法。如果是客戶投訴過多，企業(yè)可以設(shè)置“降低客戶投訴率”戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣非常明確、具體。
服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。
一，大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，
在成為優(yōu)秀和卓越的人群中，追求優(yōu)秀和卓越者又分為主動(dòng)型和被動(dòng)型。主動(dòng)型的人往往擁有一種天生的積極、樂觀向上的心態(tài)，他們是社會(huì)或團(tuán)隊(duì)健康前進(jìn)的最重要的力量；被動(dòng)型的人往往受到環(huán)境的影響而變化，最終的結(jié)局有三種：一是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型的人，二是一直安于被動(dòng)接受的人，三是拒不接受而被淘汰的人。在世界優(yōu)秀和卓越的企業(yè)中，有許多因素和方法將越來(lái)越多的員工變得優(yōu)秀和卓越，其中績(jī)效企業(yè)管理工作方法無(wú)疑是最重要的一種方法之一。
服務(wù)對(duì)應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧
經(jīng)營(yíng)的目的就是效益最大化
二，A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費(fèi)。
四，C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。
在企業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)是先于管理出現(xiàn)的。管理是經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)與管理越來(lái)越多地融合在一起。但這并不能否定兩者在職能和內(nèi)在運(yùn)作機(jī)理上的差異。
當(dāng)一切都按照正確的軌道運(yùn)行的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)和個(gè)體離優(yōu)秀或卓越還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。
2、科學(xué)合理地設(shè)計(jì)kpi指標(biāo)及其目標(biāo)值
�。�3）attainable：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可達(dá)性。知名企業(yè)管理工作專家彭工老師（博客zhiliangguanli.com）提醒各位企業(yè)管理工作者：目標(biāo)值不能過高，也不能太低。太高，則挑戰(zhàn)性太強(qiáng)，往往會(huì)使員工承受太大壓力，容易失去奮斗的信心，首先在員工的心理上造成目標(biāo)不可完成性陰影；太低，稍加努力或根本不用努力就能完成，則使員工容易失去前進(jìn)的動(dòng)力，樂于安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，滋生驕傲自滿情況，對(duì)企業(yè)運(yùn)作十分不利，尤其是企業(yè)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)突然加劇時(shí)，則容易導(dǎo)致員工極度不適，嚴(yán)重時(shí)會(huì)使企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象。
服務(wù)對(duì)應(yīng)：小心謹(jǐn)慎
設(shè)計(jì)kpi指標(biāo)及其目標(biāo)值要遵循smart原則，即：
影樓策劃先有管理還是先有經(jīng)營(yíng)？管理大于經(jīng)營(yíng)還是經(jīng)營(yíng)大于管理？每隔一段時(shí)間就要出現(xiàn)這樣的爭(zhēng)論。其實(shí)辯證來(lái)看，管理和經(jīng)營(yíng)如同一對(duì)雙生子，伴隨著一個(gè)企業(yè)從小到大的始終。一個(gè)企業(yè)的階段不同，側(cè)重也不同，小企業(yè)要活下去，就需要定位側(cè)重于經(jīng)營(yíng)。等成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后，就需要側(cè)重于管理。
影樓策劃每一個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，不管他（她）的理想和目標(biāo)有多遠(yuǎn)大或渺��；每一個(gè)人都想獲得成功、受人尊敬，不管他（她）的想獲得成功和受人尊敬的動(dòng)機(jī)是什么。每一個(gè)人都想變得優(yōu)秀和卓越，因?yàn)檫@是他（她）獲得成功、受人尊敬、實(shí)現(xiàn)各自理想目標(biāo)的前提和保障。然而，并不是每一個(gè)人都知道或都想知道變得優(yōu)秀和卓越的方法和技巧。因此，現(xiàn)實(shí)人生中才會(huì)出現(xiàn)呈正態(tài)分布的、散落在卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格等區(qū)域的人。
三，OK客：一般客戶，要求不多，教無(wú)主見，重視品質(zhì)。
五，大C客：斤斤計(jì)較，要求較多，自識(shí)甚高。
績(jī)效企業(yè)管理工作是企業(yè)最核心的企業(yè)管理工作活動(dòng)之一，被稱之為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)器。它，也是幫助團(tuán)隊(duì)和員工走向優(yōu)秀和卓越的助推器。那么，如何有效運(yùn)用績(jī)效企業(yè)管理工作方法幫助員工變得優(yōu)秀和卓越呢？筆者認(rèn)為，要重點(diǎn)做好以下5項(xiàng)工作：
�。�5）time-bound：目標(biāo)要有時(shí)限要求。目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，在2007年6月30日之前完成47個(gè)分公司會(huì)計(jì)主管招聘工作。6月30日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。
企業(yè)管理 （2）measurable：目標(biāo)要可量化和可衡量。企業(yè)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法進(jìn)行績(jī)效考核。另外，企業(yè)應(yīng)該注意用于量化的數(shù)據(jù)，不能產(chǎn)生過高的數(shù)據(jù)收集成本，否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成本負(fù)擔(dān)，也給績(jī)效評(píng)估工作造成很大障礙。
�。�4）relevant：目標(biāo)要組織與崗位個(gè)體能結(jié)合，一個(gè)目標(biāo)必須和其它目標(biāo)具有相關(guān)性，戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)之間也要具有相關(guān)性。企業(yè)內(nèi)部單位之間的戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)應(yīng)該具有關(guān)聯(lián)性，企業(yè)內(nèi)部才會(huì)產(chǎn)生協(xié)同力。這是戰(zhàn)略目標(biāo)分解的協(xié)同原則所決定的。戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)之間的強(qiáng)相關(guān)性要求至關(guān)重要。如果兩者之間相關(guān)性不強(qiáng)，則在戰(zhàn)略目標(biāo)分解階段戰(zhàn)略執(zhí)行就出了問題，更不用談?wù)摵竺娴哪繕?biāo)值、實(shí)施方案和行動(dòng)措施了，只會(huì)南轅北轍，越錯(cuò)越遠(yuǎn)。例如，研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成率、客戶需求匹配度、新增大客戶數(shù)量分別為公司研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷部門的kpi指標(biāo)，這些指標(biāo)就體現(xiàn)了部門間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。研發(fā)部門的研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成率指標(biāo)達(dá)成情況直接影響營(yíng)銷部門的新增大客戶數(shù)量指標(biāo)達(dá)成情況，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門的客戶需求匹配度指標(biāo)達(dá)成情況則直接影響研發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度。采用這三個(gè)指標(biāo)分別考核這三個(gè)部門，有利于促進(jìn)研發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門加強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)，有力支持營(yíng)銷部門迅速開拓大客戶。
又例如，某公司為了提升現(xiàn)有星級(jí)經(jīng)銷商的銷量，鼓舞經(jīng)銷商士氣，達(dá)到雙贏的目的，確定了“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)可以是“星級(jí)客戶的銷量增長(zhǎng)率”，而不能用“星級(jí)經(jīng)銷商比例”。因?yàn)椤靶羌?jí)客戶的銷量增長(zhǎng)率”衡量指標(biāo)與“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標(biāo)正相關(guān)性極強(qiáng)，星級(jí)客戶同期對(duì)比銷量增長(zhǎng)達(dá)標(biāo)了，表明公司針對(duì)經(jīng)銷商的政策和支持起了作用，星級(jí)經(jīng)銷商銷量增長(zhǎng)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，意味著公司銷量也極可能達(dá)標(biāo)，這樣就形成了雙贏的局面。而“星級(jí)經(jīng)銷商比例”衡量指標(biāo)體現(xiàn)了星級(jí)經(jīng)銷商的數(shù)量增長(zhǎng)情況，與現(xiàn)階段銷量增長(zhǎng)和“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)性很弱，星級(jí)經(jīng)銷商數(shù)量的增長(zhǎng)體現(xiàn)為星級(jí)經(jīng)銷商數(shù)量增長(zhǎng)率，但不能保證帶來(lái)預(yù)期的銷量增長(zhǎng)率。因此，從某種意義上講，戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)之間的強(qiáng)相關(guān)性程度成為了戰(zhàn)略目標(biāo)能否真正落地的關(guān)鍵因素之一。
企業(yè)管理工作者和員工都必須正確理解績(jī)效企業(yè)管理工作的目的�？�(jī)效企業(yè)管理工作的終極目的是要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體提升工作效率，獲得期待的工作效果，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的績(jī)效目標(biāo)，而不是以約束和懲罰團(tuán)隊(duì)和個(gè)體為目的。在現(xiàn)實(shí)工作中，有不少人抱持績(jī)效企業(yè)管理工作等于績(jī)效考核，績(jī)效考核就是控制約束、扣工資獎(jiǎng)金等錯(cuò)誤觀念，導(dǎo)致自己在工作中被動(dòng)受制。這些錯(cuò)誤的觀念，往往是造成企業(yè)管理工作雙方劍拔弩張、惡語(yǔ)相加局面的罪魁禍?zhǔn)住?
