而中小型傳統(tǒng)商貿(mào)公司，劣根性的“廠商對立”式的獨立運作方式，讓這種關系的推進很慢。廠家和經(jīng)銷商在市場運營中各自極端的代表各自利益進行惡性博弈，互不參與對方業(yè)務，經(jīng)銷商排斥廠家干涉“內(nèi)政”，結(jié)果廠商矛盾不斷，市場毫無起色，最后不歡而散，或兩敗俱傷。
筆者與大家分享了一個小故事：公司給全體員工發(fā)了一雙耐克運動鞋，很多人對于公司這一行徑點贊。最近也聽到了老總多次說到這事，并說很多事情不應該太明確、不應該板上釘釘，需要有灰度管理。
一個社群，活躍占比有可能超過40%，但對于平臺而言，它上面有無數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠是少數(shù)，給你貢獻內(nèi)容的永遠是少數(shù)，對你來說有價值的，永遠是少數(shù)，不可能例外。
所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會跑。我們的職責是運營好那些認可我們的人。
因此，筆者認為，灰度管理很好，我們要以開放、寬容為核心，堅持正能量方向，而不是縱容負能量，關鍵在企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展創(chuàng)新、權(quán)力分配、管理尺度和原則諸多方面要把握一個度，幫助管理者在企業(yè)發(fā)展方向、創(chuàng)新能力、人才流失、原則和尺度等方面遇到的困境給予解決是重要的。
企業(yè)管理 例如有的廠家給經(jīng)銷商公司配發(fā)3000個促銷杯子，然后需要終端業(yè)務投放到各自門店，結(jié)果每人領了幾百個，在市場的走訪中往往見到的卻不多，使用效率很低。
說到“灰度管理”這個詞，感覺還是挺有意思的。在我們的工作和生活中，灰度無處不在。如果作為一個高手，往往在灰度管理方面還是比較強。同時，它放到我們HR身上還是有不少可以借鑒的。
影樓策劃社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺，我會說我是社區(qū)運營從業(yè)者，但絕對不會說我是社群運營管理從業(yè)者。社區(qū)最大的價值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運營難度和社區(qū)毫無可比性。
市場分析會上的總結(jié)，“一個打一個揉”就是廠商合作管理的一個核心。這樣紅白臉配合，讓業(yè)務團隊管理工作的心理承受能夠平衡，不至于雙方都捧，捧的太高而驕傲自大，不去踏實做事，也不至于打擊過大而團隊管理工作失落，無干勁!這樣的會議上，廠商的配合，會容易推動工作，也贏得團隊管理工作信心。
夏總是山東市場的一名地級市的知名品牌的經(jīng)銷商，手下有13名業(yè)務人員。夏總平時不精于管理，團隊管理工作的管理趨于放羊式，后來其中一個廠家在他的市場處安排了一名客戶經(jīng)理協(xié)助他進行市場精耕，夏總就和這位王經(jīng)理就合作了起來。小王年齡不大25歲，但卻有多個市場成功拓展的經(jīng)驗，尤其善于團隊管理工作。這讓夏總很高興，兩人也很能談得來，于是夏總就請求小王進行他團隊管理工作thldl.org.cn的精細化管理，助力他的產(chǎn)業(yè)做的更大些。這種事情，本身小王就有義務，看夏總?cè)绱藷崆椋斎粯芬庑�，滿口答應。第二天，夏總就在員工大會上進行小王的介紹和今后他會領導和督促大家進行市場建設和整改的精神進行了傳達，小王就這樣讓經(jīng)銷商團隊管理都認識了他。
促銷資源的管控，悠然見南山
廠家的代表參加經(jīng)銷商會議的早晚會，并將廠家的要求和標準在會議中進行布置，經(jīng)銷商領導主要對終端拜訪的訂單、發(fā)貨、調(diào)貨、回款等經(jīng)銷商公司的運營重點進行布達工作。雙方有分界但不沖突，是相輔相成的合作陣營。因為有共同利益：問市場要效益，市場是人做出來的，共同的團隊管理工作是他們的共同利益點。
社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請慎重使用。作為一個社群運營管理者，應該摸索出適合你平臺、符合你需求的一套玩法，應該是一個完整的鏈路，每個環(huán)節(jié)而不應該是彼此割裂的。
灰度，無非是非標準化的一種福利，對員工來說是意外的福利，對企業(yè)來說是額外的付出。立場不同，角度不同，體會不同，心態(tài)不同。
廠商雙重管理機制的分工，以經(jīng)銷商作為銷售流程和日常管理為主體，廠家人員作為市場建設和檢查為主體作用。所以在廠商人員的關系中，重點還是經(jīng)銷商，廠家人員起監(jiān)管輔助作用。但是無論誰主誰次，主要是講究管理的配合度和默契度，這種配合和默契是建立廠家和經(jīng)銷商有良好的合作的基礎之上的，并且互相信任想做好市場的強烈意愿，這樣的合作伙伴才會通力合作去管理好團隊管理。
3、社群運營管理的突破口，也是運營好核心用戶
運營的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個群都別建。
回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。
在工作中，夏總和小王進行分工配合，各自精管一塊，除了市場的建設以外，對與在員工情緒管理上，他們也進行了紅白臉式的配合，各自充當不一樣的角色。例如在會議上對員工的表揚和批評，夏總和小王的紅白臉式的配合，讓團隊管理工作的狀態(tài)不卑不亢。配合的激勵或打擊讓團隊管理的成效明顯比之前要好很多，員工的思想活動和情緒不滿對夏總的意見在小王的努力下，協(xié)調(diào)解決，團隊管理上不在處于糾結(jié)狀態(tài)，夏總的銷售在小王的幫助下實現(xiàn)了新的增長，對與合作信心夏總也是十分高漲。
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負起責任來，要么就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。
市場分配有界定，各自精管半畝良田
c、保持社群的流動性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
廠家人員的主要任務是對市場建設和銷售達成的管控和發(fā)力，銷售的達成需要市場的建設成功做鋪墊，這是相輔相成的。這樣一來，廠家走訪市場，總結(jié)市場，整改市場的作用很大。廠家人員的走訪市場，一般有以下幾種：自己一個人的獨立走訪;與經(jīng)銷商業(yè)務的協(xié)同拜訪;與經(jīng)銷商老板一起的暗訪;與經(jīng)銷商一起讓業(yè)務員陪同的走訪;與廠家檢查領導的走訪等。對與廠家駐地代表和經(jīng)銷商公司的合作走訪，主要集中在前4種情況。其實無論是那種走訪形式，都希望市場能夠有好的改變，在經(jīng)銷商老板態(tài)度積極的情況下，市場的建設實際的執(zhí)行者還是在終端業(yè)務團隊管理工作身上，所以讓團隊管理工作有斗志，不驕不躁是團隊管理工作的關鍵。
終端業(yè)務團隊管理工作大多都有個通病：感覺公司的給的資源支持都是應該的，且不太在乎資源的投入使用效率。特別是一些促銷品的使用，會造成很大的浪費。
用戶亦如此，你對他們好，他們自然覺得你親，你對他們冷漠、對他們不好，他們心底里，就會非常討厭你。也許你在公司里是個大領導，可以指點江山、運籌帷幄，但如果用戶對你無感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。
企業(yè)管理 現(xiàn)在國內(nèi)的很多大型經(jīng)銷商公司，都已經(jīng)在延續(xù)著這種廠商合作管理的模式，廠家代表駐經(jīng)銷商處定點協(xié)助管理和合作，更密切的關注市場動態(tài)和團隊管理打造。效果很好，皆大歡喜。廠家經(jīng)理成為了經(jīng)銷商公司的得力助手或顧問，協(xié)助打造精銳終端部隊，廠家也在管理過程中更加熟悉市場和團隊管理工作狀態(tài)，廠商的合作深度和摩擦也因為更了解而減少了很多。更多的是商量怎么辦?而不是停留在干什么?
影樓策劃市場分析會上的總結(jié)，“一個打一個揉”就是廠商合作管理的一個核心。這樣紅白臉配合，讓業(yè)務團隊管理工作的心理承受能夠平衡，不至于雙方都捧，捧的太高而驕傲自大，不去踏實做事，也不至于打擊過大而團隊管理工作失落，從而促進團隊管理良好合作。
如果你運營的只是一個普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨拿出來運營。用戶運營的邏輯是通過運營20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯。所以我有很多粉絲管理員。
市場檢查分析會，笑罵皆學問
用戶運營的原則，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。
我們說用戶運營難做，其實難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。
至于用途，可以跟我們的諸多實際工作相結(jié)合。我之前跟他們說新媒體運營也可以跟社群運營管理結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。
