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聯(lián)想集團的戰(zhàn)略績效管理體系之道

在聯(lián)想其實績效管理體系是一系列的企業(yè)行為，不光是平常所說的設(shè)立一個績效目標(biāo)，然后給個績效打分，是一系列的企業(yè)行為；而且這個績效管理體系實際上是在整個的管理流程里面的方方面面都會體現(xiàn)。這個圖（PPT）其實我覺得很多公司都不會有巨大差異，我是想在這個機會和大家從日常的績效管理體系的實操當(dāng)中，稍微往出退一下，看一看我們的bigpicture.聯(lián)想績效管理體系是由公司管理者HR和員工共同完成的，在公司這一個級別上，實際上是我們在制訂戰(zhàn)略的時候就要非常清楚有一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時按照這個戰(zhàn)略目標(biāo)去設(shè)定清晰的每個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，之后再有整個公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化實際上不光是口頭上的一個說法，也不光是墻上貼著的一個海報，也不光是食堂里面或者體育室里面非常高興的照片，聯(lián)想企業(yè)文化是非常重要的，我在不同的場合講過聯(lián)想文化，你們也在不同的渠道看到聯(lián)想文化，聯(lián)想文化是非常strong，他是規(guī)范每個人在聯(lián)想的行為，"說到做到盡心盡力"，用這個實現(xiàn)你的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)。



企業(yè)管理

　　星巴克的人群定位是有知識、有文化、有品位的“白領(lǐng)階層”，這類群體會花時間和金錢在休閑上，他們會在閑暇時走進咖啡店，花上一個下午的時間品味一杯咖啡。

　　饒�。嚎磩e墅，送了一套房子。

　　Starbucks這個名字出自美國著名的小說《白鯨》里愛喝咖啡的大副，星巴克這個名字會讓人聯(lián)想到海上冒險的故事，具有濃厚的美國文化色彩。星巴克的標(biāo)志美人魚，象征著海神的形象。

　　今天這個話題非常有意思，我看今年這個會的主題，一個對我來說這個是"幸福"，在這個幸福的大的前提給下我的這個命題是"績效管理體系"，我寫了一個E-mail給國玉，我說幸福和績效管理體系thldl.org.cn這個命題太難了，為了完成這個任務(wù)我做了幾個research，你們認為員工在企業(yè)工作的時候，他感覺最幸福的時候是什么時候？獎金？

影樓策劃本文節(jié)選自聯(lián)想集團人才與組織能力發(fā)展人力資源副總裁高嵐女士在中國人力資源3000強2013年（第三屆）人才發(fā)展論壇上的演講。

　　4. 品牌傳播

　　對于HR來說，在座的我們大家也很熟悉了HR的工作，幫助公司建立起一個有效的績效管理體系、績效評估體系、獎金計算方法、年終調(diào)薪以及激勵制度，從這兒會看到聯(lián)想它的績效管理體系和獎金的激勵是緊密相關(guān)的，待會兒可以給大家稍微說一下。第二個對于HR來說，我們的任務(wù)就是提升管理者的管理能力和水平，因為管理者這一系列的主要的任務(wù)，決定了他的員工能不能真的明白公司的戰(zhàn)略和公司對他的預(yù)期，或者團隊對他的預(yù)期，所有的這些管理者有時候并不一定完全了解怎樣去做，所以HR這是另外一個責(zé)任。最后還有HR的責(zé)任是有個制度，對管理者、對員工的培訓(xùn)，同時在體制上給大家創(chuàng)造簡單易用的平臺，讓這個事情實施下來。
影樓策劃



　　高嵐：剛才饒俊說車和房子，還有什么答案？

　　答：完成任務(wù)的時候，被表揚的時候�？冃гu優(yōu)的時候，得到認可。

　　1. 品牌定位

　　對于商務(wù)人士來說，星巴克舒適的環(huán)境也適合他們用筆記本發(fā)郵件給客戶。

　　家是溫馨的，但是依然會有瑣事纏身，公司是戰(zhàn)場，讓人時刻有緊繃感。這時候，我們就需要星巴克這樣一個第三空間，可以讓你充分釋放壓力，只有舒適和自由。

　　星巴克在產(chǎn)品定位上，將自己定位“第三空間”。星巴克有句著名的廣告語：我不在公司就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。這句廣告語很好地體現(xiàn)了星巴克空間的意義——存在于家和公司之外的空間。

　　5. 品牌資產(chǎn)

　　星巴克的傳播不是傳統(tǒng)意義上的斥巨資砸廣告，請代言人，星巴克靠的是口碑傳播。星巴克創(chuàng)始人舒爾茨對此的解釋是：星巴克的成功證明了一個耗資數(shù)百萬元的廣告不是創(chuàng)立一個全國性品牌的先決條件，充足的財力并非創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的唯一條件。你可以循序漸進，一次一個顧客，一次一家商店或一次一個市場來做。這是星巴克的獨特之處，也是贏得顧客信任的最好辦法。

　　2. 消費群體定位

　　高嵐：我覺得在座的真是很有才，我看到最近一個research上面寫，員工在公司里面感覺最幸福的時候是他面臨有意義的挑戰(zhàn)，而且完成了這個有意義挑戰(zhàn)的時候，對不起饒俊，不是房子也不是車，而且其實績效獎金其實是在大家回答之列。確實有很多人，而且這種reward非常重要，但是在這個調(diào)查里面大家認為最普遍的是他的滿足感，來自于他非常艱難的挑戰(zhàn)，而且這個挑戰(zhàn)一定是有意義的挑戰(zhàn)，而且他完成了這個挑戰(zhàn)，這個時候的幸福感是遠遠大于其他的物質(zhì)上的東西所帶來的幸福感。我聽了這個覺得非常的有意義，忽然發(fā)現(xiàn)我們這個績效管理體系和幸福非常相關(guān)，我現(xiàn)在就把聯(lián)想的績效管理體系和大家有一個分享，在最后我可能再提出第二個問題，我在這篇文章里面發(fā)現(xiàn)了一個非常大的surprise，也想和大家share一下。

　　對于管理者來說，他們在績效管理體系當(dāng)中也起著非常重要的作用：首先，他要把公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及聯(lián)想的企業(yè)文化逐層分解、溝通到員工個人，這是經(jīng)理的職責(zé)，公司的大的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司的文化，對于每一個員工意味著什么，每一個員工對他來說應(yīng)該怎樣做，這是在公司里面管理者的一個大的責(zé)任。第二個，會根據(jù)這些協(xié)助員工制訂一個KPI.第三要持續(xù)給員工績效指導(dǎo)，績效指導(dǎo)有的公司一年做一次，有的半年做一次，這些都是一些關(guān)鍵的時間節(jié)點，但是強調(diào)的是持續(xù)的、不斷的對他的績效進行指導(dǎo)和反饋，人只有知道他的方向?qū)Σ粚Γ�才有更好的動力和這個組織目標(biāo)能掛起鉤來。第四個，對員工來說，管理者的另外一個重要的角色，實際上是整個在績效管理體系的過程中幫助員工的發(fā)展。

　　1971年，星巴克在美國華盛頓成立，如今已經(jīng)發(fā)展成全球最大的咖啡連鎖店。截止2009年，星巴克在全世界39個國家，擁有超過13000家門店。據(jù)說每8個小時，就有一家星巴克開業(yè)。一家從來不打廣告的企業(yè)，是如何做到世界第一的?下面從營銷策劃角度談?wù)勑前涂说目Х韧鯂�是怎么建成�?

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