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海爾的管理學(xué)從啟動(dòng)到探索:人單合1

文章來(lái)源:胡毛太   我要投稿  
用戶(hù)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些商品;他們的虛擬購(gòu)物車(chē)?yán)镉惺裁�;哪些商品被他們�(cè)u(píng)價(jià)或“贊”過(guò);其它用戶(hù)瀏覽及購(gòu)買(mǎi)了哪些東西等等都是這家零售巨頭所用的推薦系統(tǒng)推薦的基本元素。亞馬遜向回頭客提供了深度定制的瀏覽體驗(yàn),譬如數(shù)碼愛(ài)好者們會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜上滿(mǎn)是新潮電子產(chǎn)品的推薦,而新媽媽們?cè)谙嗤奈恢每吹降膮s是嬰幼兒產(chǎn)品。亞馬遜把這套自主研發(fā)的算法稱(chēng)為“從項(xiàng)目到項(xiàng)目的協(xié)同過(guò)濾算法”。



  不同層級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體通過(guò)契約合同關(guān)系實(shí)現(xiàn)相互承諾和資源協(xié)同以及利益捆綁。除戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體體長(zhǎng)即原來(lái)的高層管理者保持相對(duì)穩(wěn)定外,其他兩級(jí)經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng)采用競(jìng)聘方式產(chǎn)生,擁有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán),但無(wú)固定任期,2/3以上的經(jīng)營(yíng)體成員可以聯(lián)名淘汰不合格的經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng)。自主經(jīng)營(yíng)體是一種自主運(yùn)行、自負(fù)盈虧的彈性組織,員工以“搶單”的方式進(jìn)入,按單而聚,單畢而散。同時(shí),自主經(jīng)營(yíng)體之間可以相互兼并,排在后10位的自主經(jīng)營(yíng)體實(shí)行自我淘汰。
影樓策劃海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏日前作為全球唯一受邀的企業(yè)家登上了世界最頂級(jí)的學(xué)術(shù)峰會(huì)——美國(guó)管理學(xué)會(huì)第73屆年會(huì)的演講臺(tái)�!叭藛魏弦弧惫芾韺W(xué)模式,贏得了一次又一次的掌聲,并成為大會(huì)熱議的主要管理學(xué)話題之一。


  不僅如此,在“人單合一”管理學(xué)模式下,員工不是靠完成上級(jí)的指令掙工資,因此,管理者最重要的職責(zé)也不再是考核員工的指標(biāo)和效益,而是為員工成為“自己的CEO”(彼得。德魯克語(yǔ))創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供平臺(tái)。不難看出,無(wú)論是在權(quán)力運(yùn)行還是信息傳遞以及組織溝通等方面,海爾“人單合一”模式都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)管理學(xué)模式企業(yè)完全相別甚至相逆的管理路徑。企業(yè)管理
影樓策劃

廣東品牌策劃公司龍獅:據(jù)說(shuō)在美國(guó)有84%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者登陸亞馬遜(Amazon)時(shí)并不確定自己想買(mǎi)什么,亞馬遜的“個(gè)性化推薦系統(tǒng)”發(fā)揮了巨大作用,成功地為消費(fèi)者“創(chuàng)造”并滿(mǎn)足其需求。在廣東品牌策劃公司龍獅看來(lái),亞馬遜在向消費(fèi)者推薦商品的時(shí)候,絕非無(wú)的放矢。

  在這個(gè)組織體系中,傳統(tǒng)管理學(xué)意義上的“中層”已經(jīng)消失,原有組織的人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、供應(yīng)等后臺(tái)系統(tǒng)在合同契約關(guān)系的“倒逼”之下,主動(dòng)向一級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供資源服務(wù),成為面對(duì)用戶(hù)和黏住用戶(hù)的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部的資源不僅由此得到了高效的優(yōu)化配置,而且整體組織對(duì)于市場(chǎng)的協(xié)同反應(yīng)靈敏度大大增強(qiáng)。




  “人單合一”管理學(xué)新結(jié)構(gòu)

  “人單合一”管理學(xué)模式對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)構(gòu)成徹底顛覆�?茖又剖亲蕴├臻_(kāi)始一直延續(xù)至今的工業(yè)企業(yè)組織管理方式,雖然以通用汽車(chē)和豐田公司為代表的改革旗手通過(guò)砍削中層而將原有組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式壓縮成扁平式,但層級(jí)化與官僚化的管理本質(zhì)依然沒(méi)有得到根本的改變。觀察由自主經(jīng)營(yíng)體構(gòu)成的海爾組織脈絡(luò),“金字塔”式的結(jié)構(gòu)影像蕩然無(wú)存,扁平化的色彩也非全然,而是一種全新的倒三角型網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)組織。
  組織的重新解構(gòu)必然引起管理者與員工角色與身份的轉(zhuǎn)變。科層化結(jié)構(gòu)之中,管理者的角色就是決策、分配和監(jiān)督,其與員工之間是一種絕對(duì)化的縱向隸屬關(guān)系,但在“人單合一”管理學(xué)模式下,一線自主經(jīng)營(yíng)體與客戶(hù)直接對(duì)接,據(jù)市場(chǎng)變化和用戶(hù)需求進(jìn)行自運(yùn)轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新和自驅(qū)動(dòng),員工從過(guò)去被動(dòng)服從領(lǐng)導(dǎo)變成主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)。在這種情況下,管理者最重要的任務(wù)已不再是做指示,而是按照經(jīng)營(yíng)體中一線員工的需求,幫助整合資源,共同完成為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)目標(biāo),其與員工的關(guān)系已經(jīng)不是領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo),而是平臺(tái)上的并聯(lián)關(guān)系。





亞馬遜如今蒸蒸向上的業(yè)績(jī)與節(jié)節(jié)攀升的利潤(rùn),推薦系統(tǒng)是功不可沒(méi)的。2012年第二財(cái)季,亞馬遜營(yíng)收達(dá)到了128.3億美元,與去年同期的99億美元相比大漲了29%。毫無(wú)疑問(wèn),如此驚人的增長(zhǎng)肯定離不開(kāi)推薦系統(tǒng)。亞馬遜將其深度整合到購(gòu)物流程的方方面面,從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款,幾乎無(wú)處不在。你會(huì)看到許多商品推薦板塊;點(diǎn)入某個(gè)商品的網(wǎng)頁(yè),“人氣組合”與“(瀏覽了該商品的)用戶(hù)還購(gòu)買(mǎi)了其它商品”等欄目赫然在目。不過(guò),亞馬遜對(duì)推薦系統(tǒng)的效率守口如瓶。亞馬遜的一位發(fā)言人表示,“我們的任務(wù)是取悅用戶(hù),讓他們?cè)诓唤?jīng)意之間發(fā)現(xiàn)美妙的產(chǎn)品。我們相信快樂(lè)每天都會(huì)出現(xiàn),這是我們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)�!�

亞馬遜還能通過(guò)電子郵件發(fā)送推薦。雖然亞馬遜網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)絕大部分依靠自動(dòng)化,但至今仍有某些部分需要人工大量參與。亞馬遜的一名員工表示,公司提供了許多軟件,它們能根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽行為篩選目標(biāo)用戶(hù)。不過(guò),最終目標(biāo)的確認(rèn)仍依靠人工而非機(jī)器。
  從啟動(dòng)到探索,海爾“人單合一”管理學(xué)模式已經(jīng)演進(jìn)了8年時(shí)間,如今基本成型。按照張瑞敏的解釋?zhuān)叭恕笔侵竼T工,“單”是指用戶(hù),“人單合一”管理學(xué)模式就是員工給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,即雙贏。目前,海爾8萬(wàn)多名員工自我組織成為2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體,最大的自主經(jīng)營(yíng)體數(shù)百人,最小的只有7個(gè)人。自主經(jīng)營(yíng)體分為三級(jí):直接按“單”定制、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的一級(jí)經(jīng)營(yíng)體,為一級(jí)管理學(xué)模式經(jīng)營(yíng)體提供資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體,以及主要負(fù)責(zé)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和創(chuàng)新機(jī)制的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體。




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