以前的中國(guó)絕大多數(shù)時(shí)期屬于一種相對(duì)穩(wěn)定的鄉(xiāng)村社會(huì),世代居住的村莊,血緣關(guān)系密切,鄉(xiāng)情觀念濃厚,是一個(gè)典型的“熟人社會(huì)”,比較容易產(chǎn)生信任和情感交流。而當(dāng)代中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮不可阻擋,人員流動(dòng)頻繁,絕大多數(shù)的社會(huì)交往行為發(fā)生于彼此互不相識(shí)、素昧平生的陌生人之間,即使是熟人之間,交往活動(dòng)的功利性越來(lái)越濃。從“熟人社會(huì)”轉(zhuǎn)向“陌生人社會(huì)”的過(guò)程中,加之生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,就會(huì)不可避免地出現(xiàn)信任危機(jī),如果貿(mào)然付出情感,就會(huì)輕易受到欺騙和傷害。出于適應(yīng)環(huán)境的自我保護(hù),人們會(huì)減少以前那種淳樸而真摯的情感交流,逐漸變得冷漠和封閉。也許現(xiàn)代社會(huì)人們的物質(zhì)生活豐富了,但在精神方面卻日益感到孤獨(dú)和焦慮。
人不是冰冷的機(jī)器,每個(gè)人都渴望得到愛(ài)和尊重,所以生活中需要情感交流,缺少感情滋潤(rùn)的心靈會(huì)逐漸干涸。情感是通過(guò)不斷支付和接受而建立起來(lái)的,因此恰當(dāng)?shù)刂Ц逗徒邮芨星�,才可以�?shí)現(xiàn)自己的感情需要。
好在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),有需求就會(huì)有供給。情感營(yíng)銷針對(duì)消費(fèi)者的情感需要,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營(yíng)銷過(guò)程注入情感,賦予其感性色彩,喚起和激發(fā)消費(fèi)者的情感需求,誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,寓情感于營(yíng)銷之中,讓有情的營(yíng)銷戰(zhàn)勝無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。情感營(yíng)銷可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)、用心制造、貼心服務(wù)或者巧妙傳播,為營(yíng)銷過(guò)程注入人情味,使消費(fèi)者在感情上引起共鳴。
摘要:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)“熟人社會(huì)”向“陌生人社會(huì)”過(guò)渡,信任危機(jī)讓人們的情感走向冷漠和封閉。人類的情感催生了情感營(yíng)銷,萬(wàn)寶路和可口可樂(lè)等優(yōu)秀企業(yè)做出了有益的嘗試。海底撈在國(guó)內(nèi)以真情服務(wù)聞名,作者指出,海底撈情感營(yíng)銷的背后是企業(yè)的人性化管理,影樓管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工們情感支付換來(lái)了員工對(duì)顧客的感情支付,成就了網(wǎng)絡(luò)笑談中的“地球人已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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