案例：如何控制要點優(yōu)化績效管理體系

影樓策劃

首先，你需要從感官的角度分析你的品牌。你的品牌想要追求的是給客戶帶來極好的感官感受。要做到這一點，你需要整合你品牌的感官觸點，保持它們一致和創(chuàng)新。新加坡航空公司以美麗的當?shù)嘏�性為企業(yè)的象征，突出其亞洲航空公司的特色。與此同時，在新的候機室和新的航空商業(yè)廣告中的東方風味的音樂，人們對新航空姐姐的優(yōu)雅形象印象更深刻。在新飛機起飛之前，同樣的音樂會在艙內獨特的氣味中播放。所有這些都與機組人員的化妝品、制服和儀器相結合，為乘客提供了全新的體驗。你需要解決的問題包括：你的品牌的感官聯(lián)系點緊密連?他們如何相互支持?如果它們是單獨顯示的，消費者能清楚地識別你的品牌嗎?如果你做不到，看看品牌價值觀的一致性，然后把他們缺乏的品質注入每個部分。

　　首先、在績效管理計劃溝通環(huán)節(jié)，通過績效管理計劃和標準的研討，明確相關組織和部門承接相應工作所需要的能力，通過崗位績效管理指標標準制定過程，使得不同層級組織和崗位在考核前基本明確了自身所需要的能力標準。如此，就可以基于組織、崗位和員工的具體情況和特點有針對性地置計劃和標準體系，明顯提高了組織、崗位和員工與指標之間的匹配性和針對性。

品牌概念的溝通渠道將涵蓋我們感官。通過感官，我們對整個世界的理解幾乎得以實現(xiàn)。建立感官品牌的最終目標是促進品牌與客戶之間建立積極，穩(wěn)定和忠誠的關系，以便客戶反復光顧該品牌，而忽略對手的產品，并確定您的品牌成功的程度取決于客戶的感覺是直接還是間接,下面我們從品牌營銷感的五個方向入手。

　　比如，集團戰(zhàn)略目標包括兩個方面，一個是量化指標，如銷售收入、利潤等，這些指標可以直接層層分解到最小的經營單元;另一方面是非量化指標，如強調“客戶管理年”，這就是戰(zhàn)略主題要實現(xiàn)有效落地。要使“客戶管理年”這一非量化指標落地，就要分解為客戶分類數(shù)據(jù)庫、老客戶保有量、新客戶開發(fā)量等可以進一步量化或者度量的指標來實現(xiàn)。

　　為避免在績效管理中經常會出現(xiàn)的指標“層層加量”，以致執(zhí)行乏力甚至是執(zhí)行不下去的情況，中移動集團給執(zhí)行單元(子分公司)兩種選擇：一是完全承接集團指標，二是依據(jù)自己的現(xiàn)實情況，制定“內部指標”。比如：2014年集團給某個省公司定的目標是銷售收入200億，利潤30億，這個子公司通過自身分析發(fā)現(xiàn)200億收入沒有問題，而且有彈性，但是很難實現(xiàn)30億元的利潤，于是它的“內部指標”將銷售目標定為220億，利潤指標30億，實現(xiàn)有效“加量”。

　　績效管理計劃是績效管理的起點，科學地制定績效管理計劃將直接影響到公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果。中移動為了保證績效管理體系thldl.org.cn計劃制定能夠有效承載公司戰(zhàn)略目標，經過多年摸索，在績效管理指標選取、指標標準等方面積累了自己的方法。

在塑造你的感官品牌時，你會發(fā)現(xiàn)，從你行業(yè)以外的人那里學習可以給你帶來很大的好處。假設你在家具行業(yè)，ikea的全球業(yè)務只能給你一個基準來評估你的成功。相反，你應該專注于其他不同思維方式的行業(yè)。與其他大型家具零售商相比，ikea更適合從迪斯尼主題公園學習。因為迪斯尼可以教伊卡如何建立一個整體的品牌，包括從停車場到最后一個左邊的整個過程。確保多感覺接觸點的均勻性至關重要。因為一個連貫的感官感覺可以加倍你品牌的想法。

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