央視著名主持人崔永元也在其微博上炮轟:“可口可樂山西公司稱操作失誤致含氯水進入飲料,致歉時還強調(diào)對人身體無害,這是什么邏輯?無害還致什么歉?其實,食品當中總是混進異己分子,是對消費者肉體和精神雙重地傷害,總是如此,還影響他們對世道人心的判斷�!�
除道歉被指毫無誠意外,可口可樂方面更被指不配合有關(guān)部門的調(diào)查。此前,山西省質(zhì)監(jiān)局局長常高才就曾公開對可口可樂公司遮遮掩掩的做法表達不滿。“方法不對頭、配合不積極�!背8卟艑煽诳蓸贩矫孢@樣評價。
負責人對消費者致歉的傲慢與挑動媒體神經(jīng)態(tài)度,不管是否屬新聞虛傳或者真實存在,終歸會出現(xiàn)這樣浮躁的字眼來形容,大多是由于公司管理經(jīng)營上的不予重視與生產(chǎn)機械性,如果不及時進行管理策劃方案的調(diào)整,想必會導致員工勞動的機械態(tài)度,為了生產(chǎn)而生產(chǎn),同時影響消費者的習慣性消費。所以龍獅營銷希望大企業(yè)應(yīng)該維持好自身企業(yè)形象,有觀眾說服力,本著真誠、細心為消費者提品。
根據(jù)中新網(wǎng)5月3日報道,從宣稱可口可樂“含氯”事件為“誤傳”、到承認操作失誤正式致歉、再到指責媒體對此存在“誤讀”,國際飲料巨頭可口可樂公司可謂將中國國粹“變臉”演繹的淋漓盡致。盡管經(jīng)過10多天的持續(xù)發(fā)酵,可口可樂公司終于向廣大消費者致歉。
因管道改造,致使消毒用的含氯處理水混入公司9個批次12余萬箱價值約500萬元人民幣的可口可樂產(chǎn)品中,部分產(chǎn)品已被當作合格產(chǎn)品銷往市場。”一則來自可口可樂公司內(nèi)部員工微博的爆料,將可口可樂公司拋到了輿論的風口浪尖。
針對媒體所報道的情況,中新網(wǎng)財經(jīng)頻道昨日向可口可樂方面進行求證�?煽诳蓸贩矫嬖卩]件中回復稱:“在質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間,我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查要求提供相關(guān)信息和資料,以及安排與相關(guān)同事面談。我公司一貫堅持嚴格的商業(yè)道德行為規(guī)范,對違反行為從不姑息。我們正在進行內(nèi)部調(diào)查,如果有必要,我們將采取相應(yīng)的處理措施�!�
而媒體報道稱,就在調(diào)查人員進駐該公司后發(fā)現(xiàn),該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件,而關(guān)鍵證人也被帶薪休假。 “其他時間的資料都有,為啥就這幾天的資料沒有了?”常高才說。
5月2日,可口可樂方面對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道發(fā)來郵件稱:“公司決定:用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費者換回所有2月4-8日期間的產(chǎn)品。所有換回的產(chǎn)品以及庫存的同批次產(chǎn)品將會被銷毀�!倍鴮τ谙M者已經(jīng)飲用了“含氯”產(chǎn)品的情況,可口可樂方面沒有做出說明。另外,郵件中再次強調(diào):“我們本著實事求是的原則再次重申:上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家和國際相關(guān)標準,不會對人體健康造成影響�!�
但不少消費者認為:“這份道歉讓人讀不出真誠,只能看到傲慢�!�5月2日可口可樂方面決定“采取實際行動消除消費者的顧慮”,用最新出廠產(chǎn)品更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品,換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。
盡管可口可樂“深表歉意”,但中國消費者并不買賬,并調(diào)侃其聲明中“以杜絕此類事情不再發(fā)生”的病句,足以看出可口可樂的誠意。
現(xiàn)在越來越多興起的中小型、發(fā)展中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及文化行業(yè)等,在營銷策劃管理方面均會出來許許多多大同小異的問題,是由于上通下不達,還是下達上不通的原因?
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