探究公司團隊管理技巧與高績效的關(guān)聯(lián)

企業(yè)管理

[癥狀]此類顧客會氣沖沖的進入商店內(nèi)，他的行為似乎在指責一切問題都是由你引起的。故你與他的關(guān)系很容易惡化。他完全不相信你的說明，對于商品的疑心也很重。不僅推銷員，任何人都不容易應(yīng)付他。

開放接受者在產(chǎn)品一上市就愿意試用新產(chǎn)品。他們往往處于富有創(chuàng)造力的人生階段，在價值處理方式上通常是自我中心型或自我實現(xiàn)型。早期跟風者在有人用過產(chǎn)品，并且用得越來越多時，愿意試用新產(chǎn)品。他們往往處于成熟時期的后一階段和創(chuàng)造時期的早期階段，處理價值的方式屬自尊型。晚期跟風者滿腹狐疑，只有當許多人都使用產(chǎn)品后才會一試，得費不少口舌。他們往往處于人生的滿足時期，處理價值的方式是公平公正型。落隊者或稱保守者只有人們廣泛使用，甚至使用的人數(shù)超過晚期跟風者時才會一試。他們往往處于滿足時期的后階段。同晚期跟風者一樣，他們處理價值的方式是要求公平公正。一個好的推銷員總是運用某些觀念模式去了解顧客的價值觀。一旦了解，真正的推銷員就能左右顧客的價值觀念。

　　員工的執(zhí)行動機來源于他對公司團隊管理技巧的判斷，而這個判斷并非馬上就能形成，這是由該名員工在公司團隊管理技巧中的自我定位決定的。而員工對公司團隊管理技巧的判斷，來自于公司團隊管理技巧領(lǐng)導(dǎo)者和員工的互動。公司團隊管理技巧領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠讓員工有成就感、榮譽感、公平感、安全感，那這個員工在公司團隊管理技巧中的幸福指數(shù)就會比較高，因為他知道，只要他按照領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向工作，就會獲得快樂。

[處方]對于此類顧客，必須親切，慎重地對待。然后細心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點。對于他們，只要稍微提到與他們工作有關(guān)的事，不要深入探聽其私人問題，應(yīng)專談自己的事，使他們輕松。應(yīng)該多與他們親密，尋找自己與他們在生活上共同的地方。那么，可以解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友。這樣，對此類顧客的推銷就變得簡單了。

[處方]不疏忽大意，細心注意顧客所說的話比一切都重要�？梢詮乃麄冄哉Z的微細處看出他們在想什么。對此類顧客推銷時，應(yīng)該很有禮貌，誠實且多少消極一點。換言之，采取柔軟且保守的推銷方式。絕不可以興奮。但是，關(guān)于商品及公司的政策，應(yīng)該熱忱說明。而且，不妨輕松地談自己或家庭及工作問題。那么，他會想更進一步了解你。結(jié)果，他自己會松懈提防心理，漸漸地把自己的事告訴你。這樣即打開了對方的路。對于此類顧客，推銷員絕不可有自卑感。你是專家，既然對自己的商品了解透徹，就應(yīng)該有自信才好。

完全膽怯的顧客

[心理診斷]他們經(jīng)常說真心話，絕不會有半點謊言，又認真傾聽推銷員的話。但是，不會理睬強制推銷的推銷員。他們不喜歡特別對待。

[癥狀〕此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，害怕推銷員。經(jīng)常瞪著眼尋找什么，無法安靜的停在什么地方。他們好像經(jīng)常在玩桌上的鉛筆或其他東西，不敢與推銷員對視，對于家人和朋友也用尖銳的聲音說話。

　　愿景作為人們所向往的美好前景，應(yīng)當是能夠聯(lián)想、描繪的。如果員工一想到愿景，頭腦中就能立刻呈現(xiàn)出清晰、具體的圖景，那么他們就會自發(fā)地產(chǎn)生一種盡快實現(xiàn)愿景的沖動和激情。

[心理診斷]此類顧客具有私人的煩惱，例如家庭生活、工作或經(jīng)濟問題。因此，想找個人發(fā)泄，而推銷員很容易被選中。他們尋找與推銷員爭論的機會。

[癥狀〕此類顧客穩(wěn)坐在椅子上思索，完全不開口。只是不停地抽煙或遠望窗外，一句話不說。他以懷疑的眼光凝視一邊，顯出不耐煩的表情。而因他的沉靜會使推銷員覺得被壓迫。

[處方]若碰到此類顧客不妨認真對待。然后，提示商品的魅力。很有禮貌對待才好，推銷員應(yīng)以紳士的態(tài)度顯示自己在專業(yè)方面的能力，展示始終有條理的商品介紹。但是，應(yīng)該小心以免過分，不可以過于施加壓力或強迫對方。

[心理診斷]此類顧客若推銷員在場就認為，被陷于痛苦的立即或必須回答與私人有關(guān)的問題的提問，因而提心吊膽。但又由于知道最后會被說服而不得不買，故若推銷員出現(xiàn)了就會不高興。

[癥狀]此類顧客謙恭有禮而高尚，對于推銷員不僅沒有偏見甚至表示敬意，有時會輕松的招呼：“推銷員的確是辛苦的工作!”

穩(wěn)靜的思索型顧客

[心理診斷]此種穩(wěn)靜的顧客是真正思考的人，他想注意傾聽推銷員的話。他也想看清推銷員是否認真，一本正經(jīng)。他在分析并評價推銷員。此類顧客是知識分子居多，對于商品或公司的事知道不少。他們細心，動作安穩(wěn)，發(fā)言不會差錯，會立即回答質(zhì)問。屬于理智型購買。

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