一般人的錯覺,總以為‘中國人喜歡被討好’,只要肯用心去討好中國人,自然左右逢源,什么事都辦得通。其實(shí),中國人最不容易討好,因?yàn)槲覀兊木X性很高,遇到有人討好,立即提高警覺:他為什么對我這么好?因而懷疑他究竟安的是什么心。以致‘心里好笑’,處處加以防備。中國人喜歡和諧,用和諧的途徑來解決問題。和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑,因?yàn)楹椭C絕對不是討好。
科學(xué)無國界,從管理科學(xué)的層面來看,管理無所謂中式、美式、歐式、日式的區(qū)分。各國應(yīng)該應(yīng)用相同的管理科學(xué),譬如戰(zhàn)略工具、生產(chǎn)管理、營銷方法等。但因文化的差異,各國管理哲學(xué)有很大的差別。從管理哲學(xué)的層面來考察,大概誰也不會否定中國式管理的真實(shí)存在。所以,從管理科學(xué)看,沒有中國式管理;從管理哲學(xué)看,又有中國式管理。中國式管理的貢獻(xiàn)主要在管理思想、管理觀念。
企業(yè)管理 中國的先哲們一直強(qiáng)調(diào)‘安’。
有關(guān)曾仕強(qiáng)的“中國式管理”,我早在2008年的時候就有過系統(tǒng)批判,今附錄于后,以饗讀者。
看開不是看破,一切都看破,就會消極而退縮。一切都是空的、假的,我們心理明白;但在未破之前,仍舊把它當(dāng)作真的。等不等得到、獲不獲得成,根本無所謂,卻能夠‘當(dāng)一天和尚撞一天鐘’,兢兢業(yè)業(yè)地撞下去,叫做看開。中國人主張‘盡人事以聽天命’,便是看開的表現(xiàn)。任何人看不開,就會只許成功不許失敗,苦惱多于歡欣。人生不如意事十常八九,哪里受得了?人既不可以‘看破’,一旦‘看破’了便無所爭,失去競爭的原動力;但又不能‘看不開’,否則只許成功不許失敗,遇挫折就陷入僵局,依然通不過。看開而不看破,乃是‘不爭之爭’的最佳原則。
中國式管理強(qiáng)調(diào)變動性,或者說是彈性。這很適合中國人的特性,但它已經(jīng)具有通用價值,超越了文化與傳統(tǒng)。由于不確定性和內(nèi)外部環(huán)境的快速變化,完全沒有彈性的科學(xué)管理或制度化管理難以適應(yīng),西方也不斷出現(xiàn)了彈性較大的管理理論,如情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論等等,強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的情況采取不同的措施,而不是固守單一的方式或預(yù)先確定的制度。
既然中國式管理即為‘中道管理’,我們不妨稱之為M理論。M即‘人’(man)、‘中庸’(medium)與‘管理’(management)的字首。中國式管理重人,也重視中庸之道,剛好都涵蓋在內(nèi),尤其從字形看來,它更是左右均衡,十分切合‘中’的特性。
三、基于對傳統(tǒng)文化糟粕進(jìn)行簡單的移植和粗鄙包裹的理論濫造,其典型人物和代表作即為曾仕強(qiáng)的“中國式管理”。這樣的企業(yè)管理垃圾由于給無數(shù)大陸企業(yè)熟門熟路的“老板與伙計、主人與奴才、忠臣與奸臣、皇帝與太監(jiān)”游戲披上了神圣的理論外衣,并牽強(qiáng)附會于臺灣著名企業(yè)的成功案例,因而具有相當(dāng)?shù)钠垓_性。如果我把曾仕強(qiáng)列為影響大陸企業(yè)進(jìn)步的最大罪魁,則一點(diǎn)也不為過。
‘圓通’和‘圓滑’在過程中看起來,完全一模一樣,都是不斷地‘推、拖、拉’。但從結(jié)果來看,卻完全不一樣。推、拖、拉到最后沒有解決問題,叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果,把事情圓滿解決,便是圓通。過程相同,結(jié)果完全不同。中國人非推、拖、拉不可,如果一味認(rèn)為推、拖、拉是壞事,那就會到處看不慣,甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉,把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步,才是真正的圓通。
二、看開而非看破。
影樓策劃如同娛樂圈一樣,在大陸的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)界,一批來自臺灣的授業(yè)解惑者,挾他們先行大陸一步與歐美市場經(jīng)濟(jì)接觸而擁有的先聲奪人優(yōu)勢,獲取了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。
安人始于修己,修己是整個管理歷程的出發(fā)點(diǎn)。修是修治,把原本欠缺的地方修好,使原本優(yōu)良的地方加強(qiáng),讓管理者以正己的面目出現(xiàn)在部屬的面前,樹立良好的形象。部屬十目所視,自然很快有所知悉,起初會懷疑、試探,甚至考驗(yàn),然后信心逐漸增強(qiáng),產(chǎn)生良好感應(yīng),盡力在安的氣氛中把工作做好。
安,叫做大家好,員工好,股東好,顧客好,社會大眾好。大家好,就是真正的安。
二、基于場景設(shè)計和氛圍營造的勵志和團(tuán)隊之類的培訓(xùn)。姑且不論其實(shí)際效果如何?僅僅是看一下他們常常先扯上一面歐美同行的大旗,誰誰的弟子;再自封或互捧一個什么華人世界的領(lǐng)袖或大師名號,然后便粉墨登場的江湖老套,也就知道得八、九不離十了。
中國人的基本理念,說起來相當(dāng)簡單,做起來并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微,稍為不留意,就會‘差之毫厘,失之千里’,走上偏差的途徑。
第二、網(wǎng)絡(luò)對比。第一點(diǎn)就是看婚紗照的樣片。通過樣片查看場景和服裝。第二就是查看顧客照片。如果網(wǎng)站上有顧客照片查看拍攝效果。如果沒有的話就盡量不要去了。樣片這東西可以花錢買,也可以雇人拍,并不能體現(xiàn)他們攝影師和化妝師的功底。所以具體的效果是以顧客照片為基準(zhǔn)的。
中國式管理的第一個觀念支柱——‘太極思想’。太極是一種自然流行的狀態(tài)。大禹治水重在疏導(dǎo),讓水按照自然的規(guī)律流行。太極思想的關(guān)鍵在于,認(rèn)為事情本來就是這樣,然后以怎么樣都好的心情,以自然的方式自得其樂地順勢行事。中國人做事,看起來好像不十分認(rèn)真,實(shí)際上是用心而不緊張。這樣的做事方式,看似悠閑,卻變得越來越重要,因?yàn)槲磥淼墓ぷ魅后w可能大部分都是靠頭腦中的創(chuàng)意與創(chuàng)造力完成工作,過分緊張反而不利于發(fā)揮。
緊攥著一堆大得嚇人,闊得可怕高帽子在手的臺灣曾仕強(qiáng)先生,單憑一個“中國式管理”的名頭,便不費(fèi)吹灰之力,在自尊訴求強(qiáng)烈的大陸企業(yè)界驚起“哇”聲一片,這不能不說是頗具中國特色的一大奇觀。
第一、地位.價格和風(fēng)格的定位。想好自己要拍什么樣的。想要什么樣效果的。有了預(yù)想和目標(biāo)以后就有針對性的去查看對比�,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),可以在電腦前就直接篩選掉一部分婚紗攝影的影樓。可以參考各地大眾點(diǎn)評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。
總經(jīng)理最欣賞也最放心的干部,是那些應(yīng)該聽話的時候聽話而不應(yīng)該聽話的時候不聽話,也就是聽話聽得合理的干部。部屬有所聽有所不聽,才能得到上司的信任與賞識�!兴牎亲饔�;‘有所不聽’則是根本。我們深深懂得‘本立而道生’,因此更應(yīng)該切實(shí)把握‘根本’的‘有所不聽’,而不是處處留神‘作用’的‘有所聽’。著重‘有所聽’,就很容易落入唯唯諾諾的歧途。因?yàn)榇嫘穆犜�,就很難把握做到‘如果不合理,便不要聽,的地步。時時以‘有所不聽’為念,才能夠不馬上答腔應(yīng)好,而冷靜地聽完、思考、判斷,應(yīng)該說好時才說出口,不應(yīng)該答好時則不說話。換句話說:部屬必須站在有所不聽的立場來有所聽,才能夠確�!牭们〉胶锰帯牧己闷焚|(zhì)。
他們最為活躍的領(lǐng)域有三:
第三、進(jìn)店對比。網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行對比篩選以后就是入店對比。首先不要去太小的地方。而且進(jìn)店之后就通過門市接待就能知道很多問題。這個就需要細(xì)心的觀察。例如店面的裝飾,服務(wù)人員的態(tài)度。這些關(guān)系到你后續(xù)拍攝的問題。對比的內(nèi)容包括風(fēng)格(以顧客照片為主),套系內(nèi)容,價格。
三、圓通絕非圓滑。
因?yàn)橛辛诉@一奇觀,所以我們深感中國企業(yè)老老實(shí)實(shí)向西學(xué)的障礙重重。因?yàn)橛辛诉@一奇觀,所以我們深感讓一個本來不值一提的陳詞濫調(diào),讓一個換湯不換藥的“中學(xué)為體,西學(xué)為用”露出其廬山真面目就變得很有必要。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“中國式管理”究竟為何?敝帚自珍的曾仕強(qiáng)先生如是說(我在此鄭重申明,雖然很想將曾先生的大作一字不漏的陳列出來,但限于篇幅,只好載其概要,并非故意的斷章取義,以下摘自曾先生的《中國式管理》一文):
中國式管理的的三大觀念支柱
如果我們把一個企業(yè)大略劃分為三個階層,則有:執(zhí)行層首重‘務(wù)實(shí)’,只要大家腳踏實(shí)地,按部就班,實(shí)實(shí)在在遵照既定的計劃去執(zhí)行,便見功效。
“什么是中國式管理?
中國式管理的第三個觀念支柱——‘中庸’,中庸即是合理。許多人把中庸之道理解錯了,認(rèn)為是一條道走中間,不敢偏左也不敢右。其實(shí),中庸之道不是走中間路線也不是不走極端。中庸是該走極端就走極端,不該走極端就不走極端,該怎么樣就怎么樣。朱子說:‘無一事不合理,才是中庸’。我認(rèn)為中庸之道應(yīng)當(dāng)更名為‘合理主義’,這樣它的真正用意才清晰。
管理層除了務(wù)實(shí)之外,尚須‘不執(zhí)著’,因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變遷,如果凡事依例而行,固執(zhí)以往的經(jīng)驗(yàn),必然無法因應(yīng)時、空變化所產(chǎn)生的種種壓力,為了權(quán)宜應(yīng)變,以求制宜,就應(yīng)該‘不執(zhí)著’,這是中階層主管最重要的一種素養(yǎng)。
中國式管理的第二個觀念支柱——‘把二看成三’。受西方的影響,現(xiàn)代人思維喜歡二分法,把事情分成兩個部分,譬如把管理分為人治、法治,認(rèn)為其中一個對,而另一個不對。但這是理想狀態(tài),沒有哪個組織完全是人治,也沒有哪個完全是法治,純黑和純白之間總有著無數(shù)種灰。西方學(xué)術(shù)界有一種說法,‘二分法是必要的罪惡。’中國式管理卻是‘把二看成三’,規(guī)避這種‘必要的罪惡’,二分法看起來簡單明了,但實(shí)踐中大家都知道,真理往往不在二者之一。中國人擅長把二看成三,以‘二合一’來代替‘二選一’。
決策層既務(wù)實(shí)又不執(zhí)著,仍然不足以保證所有決策皆合理,必須切實(shí)把握‘中庸’的道理,務(wù)求在變化多端的各種狀態(tài)中,達(dá)成其合理的決策。
第四、中期對比。這是重中之重了。也是為什么說亂象叢生的原因�,F(xiàn)在婚紗攝影行業(yè)很特殊,因?yàn)橐簿褪且淮涡韵M(fèi)的行業(yè)。所以商家都是比較無德的經(jīng)營方式:大家經(jīng)常說的一錘子買賣。在你咨詢的時候各種滿足,多送很多東西或者打折,只要你訂單交錢。當(dāng)然大家都沒有這個經(jīng)驗(yàn)就會覺得很合適,很多人也就直接訂單了。但是訂單之后就是拍過婚紗照的都知道的中期消費(fèi)了。拍照用的安瓶、睫毛、指甲、服裝(套數(shù)和區(qū)域)、道具、首飾、場景都可能涉及到收費(fèi)和強(qiáng)硬推銷。往往訂單的時候只要花費(fèi)三千到四千,但是中期這幾項(xiàng)加一起 就是一千到兩千了。所以要額外強(qiáng)調(diào)的好安瓶(定妝液)是怎么給用的,是不管全程用多少都不收費(fèi)還是只有一瓶不收費(fèi),會不會有推銷。睫毛也是一樣。還有就是美甲可不可以自己做,如果要用的話事多少錢。服裝套數(shù)是幾套,是在哪個區(qū)域,如果升級區(qū)域是多少錢(最好的方法就是直接去看看套系內(nèi)的區(qū)域的服裝樣子)。道具是收費(fèi)使用還是免費(fèi)使用。首飾和場景是不是都可以隨意使用,不受限制。后期多加底片及入冊是多少錢一張。如果都能得到肯定的答復(fù)也必須在訂單的時候?qū)懺诤贤稀R皇絻煞莸�。作為保護(hù)自己權(quán)益的證據(jù)。
中華文化,以孔、孟為主流,摻以老、莊的自然思想。而對管理最具影響的,在其注重‘務(wù)實(shí)’、‘中庸’,以及‘不執(zhí)著’的態(tài)度。這同時也是中國式企業(yè)管理的三大特征。
中國式管理最大的特色就是強(qiáng)調(diào)安人。一切管理措施,均以安人為衡量標(biāo)準(zhǔn)。利潤固然重要,但是做一件事,除了利潤之外,還必須思考股東、員工、顧客、社會大眾是否會因此而安嗎?如果安,所為就是正確的;如果不安,就要適時調(diào)整。
可見‘務(wù)實(shí)’、‘不執(zhí)著’、‘中庸’,一層比一層困難�!杏怪馈碇腥A文化的精華,可以說是儒家融合道家思想的的結(jié)晶。中庸之道的管理,亦即‘中道管理’,就是現(xiàn)代所倡導(dǎo)的‘合理化管理’。
管理就是管得合理。管得合理,人們就接受;管得不合理,人們就會抗拒。中國人有時候不要你管,但有時候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時不要你管;當(dāng)他做得不好、有困難時,又希望你管。這要看需要而定。管得太早,他聽不進(jìn)去;管得太晚,是馬后炮;管得太多,他不高興;完全不管,他就會亂來。但是,我們還是有一個重要的原則:合理的事情,大家終究會接受;如果不合理,大家就要抗拒,這就是適中。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷,我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時調(diào)整,才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化,而達(dá)到目標(biāo)。
例子:我經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題:‘如果您講什么,干部們總是百依百順,您覺得怎么樣?’他們幾乎沒有例外地表示:‘不好,這樣不好�!穯栐�,則會得到同樣的答案:‘我遲早會被這些人害死!’如是又問這些總經(jīng)理:‘如果您講什么,干部老是有意見,您覺得怎么樣?’他們則會回答說:‘那怎么行,存心要搗蛋,那還得了。’
一、基于流程和制度層面的生產(chǎn)力促進(jìn)、品質(zhì)改善、精細(xì)管理等�?陀^地講,這不但是臺灣企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng),而且也是大陸企業(yè)真正需要向他們學(xué)習(xí)和跟進(jìn)的。
一、和諧絕非討好。
四、尊重而不盲從。