管理者必備的問題觀

　　顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建顧客良好的感受，對影樓的感受對公司的感受，尤其是對員工的感受，那么這些感受便會在關(guān)鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成企業(yè)成交時的動力!及時培訓(xùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、領(lǐng)悟的知識才能讓業(yè)績增長變現(xiàn)實，下面六個實用方法要讓員工記牢……

　　3.當(dāng)他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個星期要去某地，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利!你的細(xì)心會令人留下深刻的印象與感動。

　　1.記住顧客的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應(yīng)的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

　　3.隨時幫顧客留意跟他生活和工作有關(guān)的事務(wù)，甚至積極的介紹生意給你的顧客他會喜歡跟你做生意，因為你的出現(xiàn)常常會幫他帶來好消息!

　　1.在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心他的生意狀況。

　　不要只是自私的關(guān)心顧客這次跟影樓訂單了沒有，這樣的影樓在顧客的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在交了幾百元定金，但是只要有不良影樓他隨時會把我們替換掉!如何提高影樓門市人員的價值?

　　2.記住顧客所說過的話不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因為他所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了!

　　6.善用手機(jī)的簡訊，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月幾個短信，一年十二次電話，總共的花費沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受這是多么便宜的做法呀!

　　二．關(guān)心他的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)

　　讓這些貼心的感受常常圍繞著你的顧客，因為當(dāng)他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意!!

　　4.生日時的祝福，如果有機(jī)會能夠紀(jì)錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關(guān)系積極成為他的好朋友。

　　2.提供他實際上與他生意有關(guān)系的信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上一定可以查找許多，幫他打印下來作為你關(guān)心他的證據(jù)。

　　5.留意顧客的小動作，喜歡抽什么香煙，喜歡喝什么飲料，在適當(dāng)時候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份單純所以才會擁有無私分享的力量。　


　　現(xiàn)實為您關(guān)上了一道又一道門，你感覺沒有希望了。其實不然。
　　故事說的是美國西點軍校有一項鮮為人知的軍事考核，每個畢業(yè)生畢業(yè)前夕都要進(jìn)行，在曠野外放一個高4米，直徑2米的圓柱體，四壁光滑，前一天晚上把考核人放進(jìn)去，第二天早上能徒手出來，就算勝利。否則就要遭受添土埋腰的懲罰。自從這個項目設(shè)立以來，近30年沒有一個人通過。直到出現(xiàn)了天才麥克阿瑟，他像其他人一樣被放進(jìn)了圓柱體，人高馬大的他也無計可施，幸虧他是一個愛思考的人，他認(rèn)為這只是一個難題，既然是難題應(yīng)該是有辦法解決的。
　　而我最欣賞的是第4個，只是個問題而已！
影樓策劃人的一生會遇到各種各樣的問題，管理者在工作中同樣不可避免地會面臨各種各樣的問題。這個時候，需要管理者有正確的問題觀，思考力提升了，才可能有上佳的表達(dá)，也只有表達(dá)得有效，您的團(tuán)隊才可能會有共識、共鳴。下面，筆者會與學(xué)員分享以下幾個問題觀。


　　

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