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　　門市接單淺談

　　1.客人拍攝時到來的時間凸顯出客人對婚紗照的重視程度,在拍攝時提前到來的客人,表明客人在遵守時間外,還對您的店抱有希望和尊重,這時門市也要對客人實行超越客人期望值的服務(wù),若在客人沒有準(zhǔn)時到達(dá),來到后又沒有歉意的話，即顯出客人的素質(zhì)問題和檔次,這是門市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時,也要做好足夠的心理準(zhǔn)備應(yīng)付客人提出的各種疑難問題.妥善解決,才能預(yù)防客怨問題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問題。因為客人的素質(zhì)和檔次較底,要小心應(yīng)付,防止重復(fù)發(fā)生.

　　2.拍攝時間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會中的地位.一般公務(wù)員.正規(guī)公司等拍攝時都在禮拜六,節(jié)假日等時間段,一般都要提前預(yù)約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來自農(nóng)村,或無正式工作的客人，而在拍攝時間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度,關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù).達(dá)到滿意值.

　　3.通過對客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類型,消費程次,期望值的高低等,并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),解決戰(zhàn)斗.

　　4.在發(fā)現(xiàn)客人到來前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個人負(fù)面情緒,保持熱情開朗,將自己的情緒調(diào)動到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會喜歡你,接受你，要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜,因為由你帶給他了快樂和熱情.

　　5.客人接戰(zhàn)前就要在接待廳以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,熱烈的環(huán)境,通過氣氛和自己的表現(xiàn)征服客人,并且通過繁忙的表現(xiàn)給客人以信心,通過第三者的例子,來證明我們是婚紗攝影業(yè)的專家和權(quán)威.促使客人定單.

　　6.服務(wù)要到位是從一言一行,一點一滴做起,才能給客人留下正統(tǒng),做事嚴(yán)謹(jǐn),用心專一的好印象,這個是全體人員的工作表現(xiàn),也對以后解除客人疑問,收預(yù)約金產(chǎn)生積極的影響,進(jìn)而提高客人對公司的信任度.

　　7.實戰(zhàn)接單中,無論看單的幾個人，門市都要分清那個是客人，那個對接單有決定權(quán),主攻新人和擁有決定權(quán)的人，同時也不能冷落陪同者,要讓陪同者加入接單中產(chǎn)生積極的影響,進(jìn)而提高接單的氣氛,接單過程中搞清當(dāng)場能否定單,一定要全力以赴,盡量定單,以勉夜長夢多,不定也要搞好氣氛,給彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登門,據(jù)個人經(jīng)驗,氣氛好了單就很容易定.客人離去后也要打電話追單,追單過程中要注意給客人留下空間,不要對客人緊逼太久.容易對您產(chǎn)生厭倦感.

　　8.在接單的前半段甚至很長的一段時間都是用來開心門,獲取客人的信任感,門市要表現(xiàn)出超乎常人的熱情(不要太過火,避免把客人嚇跑),真誠,表情要恬靜,和藹,惹人憐愛,語速,語氣和肢體語言要主動模仿客人,取得和客人相同的思考頻道,才能以最快的速度取得對方的好感.......取得客人的好感意味著接單成功了一半.

　　9.在開心門的初期,話題選擇上首先要自然隨意,以身邊事談起,方顯自然不做作,順而通過客人的回答的答案中尋找問題中的問題并且提出(頂尖的門市都是很會發(fā)問的),間接的贊美顧客.進(jìn)而溝起客人聊天開口說話的欲望,一旦客人開口說話,那么門市要仔細(xì)考慮后小心翼翼的回答客人,以免回答不當(dāng),把客人剛溝起的話題又打斷了，那么在次和客人聊天就非常困難了.

　　10.世界之大,無奇不有,有些戒備心強(qiáng)的客人進(jìn)門后直接切入價格談判,直接砍價等步驟的顧客也很多，特別多見于一些價格較底的消費群,這時候要看清楚顧客的真實意圖,是圖便宜的還是怕愛宰,碰到圖便宜的客人直接向顧客透露一個最底價,愛拍不拍?不拍也是他的損失,在付出我們的最底價格和最優(yōu)服務(wù)后就在于他的選擇了,這種客人拍了也要認(rèn)真小心服務(wù),盡量不推二次,因為這種客人的消費意識和資金都不強(qiáng),而且客怨的發(fā)生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕愛宰的客人,這是可先順著客人的話題聊,通過一  段時間的溝通,進(jìn)而掌握聊天的主動權(quán),引導(dǎo)客人,換位思考,多為客人著想,取得信任感,那么這種客人就可以很好接,很多都是有錢人,主要是怕受騙,所以價格方面要給予對方一個性價比高的套系,千萬注意不要造成價格穿幫.

　　11.在談到技術(shù),相業(yè)產(chǎn)品等問題時,客人對樣本的感覺一般都比較滿意(既然你選做樣本,當(dāng)然要受到客人的喜歡),主要是對自己拍出的效果比較擔(dān)心,這時可將一幅較好的作品,自己店內(nèi)的員工拍的拿給客人看,一定找一個一般的,才能給客人信心,可將技術(shù)人員前來與客人溝通,找容易讓客人接受的技術(shù)人員,口才和親切感強(qiáng)的，在門市和技術(shù)人員的共同努力下才能取得成功.

　　12.在接單中,聰明點的客人會要求看客片,這時門市可以先講客人肖像權(quán)的問題,可以說，你愿意讓你的照片讓陌生人看嗎?等。若客人講我愿意,那門市講,那好，看一下客人的大片吧.就算客人不提反對意見,也可以說看一下大片,為什么看大片?大片是經(jīng)過精心篩選的,和仔細(xì)修理并經(jīng)過數(shù)碼設(shè)計的,問題較少.照片較大,很清晰,效果容易打動人,  相冊照片張數(shù)多,問題很好被發(fā)現(xiàn)，客人很好發(fā)現(xiàn)問題.并且客人對拍攝風(fēng)格,設(shè)計模版等提出的反對意見較多,這樣得不償失,而且在這上面耗費的時間多了容易降低客人對你的信任感.

　　13.在技術(shù)問題上一定要了解客人喜歡的照片的風(fēng)格,設(shè)計,禮服,相冊種類等,才能達(dá)到客人最高的滿意度,進(jìn)而提高客人的信賴感,才會給你介紹顧客,前期接單與后期取件的內(nèi)容一定要一致,才能夠給客人留下誠信的好印象.

　　14.然后了解客人的婚期,是否已經(jīng)領(lǐng)過結(jié)婚證,對外景的喜好程度,等問題,以提醒客人提早拍照,以促使其自動提出拍攝,若不提出,門市可催促客人，此時不可表現(xiàn)出急功近利的心情,以免雞飛蛋打.

　　15.預(yù)約單填寫后，收訂金時,一定要嚴(yán)肅,認(rèn)真,語氣要堅定,給人一種已成事實不可更改的感覺，若客人預(yù)約金不夠，盡量多收,不要給客人造成麻煩,收取定金后,服務(wù)和關(guān)注程度一定要比之前更好，更仔細(xì),才能顯出服務(wù)本質(zhì)和檔次的差距.

　　16.客人離去后一定要送客出門起步遠(yuǎn),客人離去后，要仔細(xì)回想接單過程中有那些沒有講或者失誤的地方，在拍攝時彌補(bǔ),并且分析客人二次消費的可能性,提早和化造,攝影等部門配合好.才能最大程度提高滿意度和二次消費的金額.

近段時間，廣東品牌策劃公司龍獅一直在思考新時代的媒介傳播策略，在21世紀(jì)的第二個十年之初，時代的傳播媒介變得有些不太一樣。傳播媒介的多樣化和便捷性，改變了社會信息傳播狀態(tài)和方式，而且人們對于媒體的觀念也大有不同�；ヂ�(lián)網(wǎng)以它的迅速為我們點燃了一顆信息“炸彈”，微媒體更趁勢帶來了全天候自由的媒體環(huán)境，加快了信息的流通量和速率。人們所稱道的泛媒介時代來臨。

在廣東營銷策劃公司龍獅看來，新媒體的大行其道，無疑是對傳統(tǒng)媒體的一種挑戰(zhàn)。這些新媒體的快速出現(xiàn)，迫使來自官方和傳統(tǒng)權(quán)威的影響力或控制力被削弱，媒體的生存方式和空間都發(fā)生了本質(zhì)變化，就連媒體的公共關(guān)系也被轉(zhuǎn)變。隨著社會公眾極大地參與到媒體的運作過程中，各種媒介層出不窮，甚至一些個人也成為極富個性的媒體終端。

對于廣告主來說，在泛媒介時代，無論是傳播媒體，亦或是廣告媒體，都是極大的豐富。這既是一件好事，也是一件壞事。好的方面是在泛媒介時代里，可供廣告主選擇的媒介多了。但也正因為媒介多了，消費者接觸的信息也開始變得五花八門，導(dǎo)致信息的有效性被大大削弱。這也是傳統(tǒng)媒體在泛媒介時代里所遇到的最為頭痛的問題。

在泛媒介時代里，信息大量的飛速傳播，信息的有效性大不如前。媒體傳播顯得前路漫漫，即便如此，對于廣告主而言，此路依然勢在必行。是什么原因致使廣告主對媒體進(jìn)行廣告投放如此地執(zhí)著?

廣東品牌策劃公司龍獅研究發(fā)現(xiàn)，廣告主堅持對媒體進(jìn)行廣告投放的原因只為兩個字：“有效”�！坝行А敝饕�指信息傳達(dá)的有效、即信息對產(chǎn)品銷售的作用有效。即使在信息泛濫成災(zāi)的今天，信息的傳遞還是依然保持著它原有的作用，雖然這作用的效率早已大不如前。信息以何種方式進(jìn)行表現(xiàn)和傳達(dá)，怎樣能獲得更低的相對成本、更快更好的影響到目標(biāo)客戶群體，發(fā)揮最大的效果。這是廣告主做出投放決定追求的目標(biāo)。那么對于廣告主而言，在媒體數(shù)量和質(zhì)量層次不齊的時下，投放媒體如何選擇呢？

廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為廣告主在投放媒體的選擇應(yīng)根據(jù)以下三個方面來做依據(jù)。

一是定量，評估媒體的有效性。

對于廣告主來說，需要知道自己選擇的媒體投放的成本是多少。這里有一個定量的指標(biāo)，將所有的費用轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，從而得知投放這一媒體的所需成本。不同的媒體有不同的接受受眾，而具體的量化指標(biāo)可以落實到具體的每一個數(shù)據(jù)。我們可以根據(jù)一段時間內(nèi)目標(biāo)客戶群體的接觸頻次、投放成本、有效覆蓋目標(biāo)客戶人數(shù)等各方面，以此求得媒體的單人單次接觸成本或是千人成本。這個指標(biāo)是定量的，得出相應(yīng)的結(jié)果后，就可以以此進(jìn)行判斷。定量指標(biāo)一般需要通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供資料或廣告主自行調(diào)研收集的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析整合，計算出單人單次成本。如此，便可得出量化的結(jié)果，利于評估媒體的價值后在做出投放決定。

二是定性，考量媒體的執(zhí)行性。

鑒于媒體的特殊性，為了能夠更好的達(dá)到廣告?zhèn)鞑バЧ�，在選擇媒體投放時顯然光憑定量的指標(biāo)去分析，不足以得出最佳選擇。如果說媒體選擇的定量指標(biāo)關(guān)心的的是投放的“量”，那么定性指標(biāo)真正關(guān)心的便是投放的“質(zhì)”的問題。廣州營銷策劃公司龍獅認(rèn)為，要想保證媒體投放起到高品質(zhì)效果，這就還需要考量媒體的另一個定性指標(biāo)。通過定性的指標(biāo)，可以對媒體進(jìn)行深度挖掘，實現(xiàn)對媒體質(zhì)的判斷。這就便于廣告主對這個媒體產(chǎn)生系統(tǒng)的認(rèn)知，以此做出正確的決策。定性指標(biāo)便于評估媒體的軟實力和附加值，可以通過媒體的社會影響、行業(yè)排名、視覺表現(xiàn)等多方面來細(xì)評。

三是定位，分析媒體的契合性。

經(jīng)過對媒體定量和定性兩方面的分析，基本就可以得出對其有兩方面的綜合認(rèn)知：一是這一媒體投放是否有效；二是這一媒體投放是否可執(zhí)行。簡而言之，就是這一媒體是否符合廣告主對投放的要求。然而，得出了媒體符合廣告主對投放的要求就能說明哪個媒體就是最佳選擇嗎？

廣告主對媒體的定量和定性的分析只是起著有助于廣告主篩選符合條件的媒體的作用。但在這些符合條件的媒體中，哪個是最合適的，還需要進(jìn)行一個定位的分析。每個品牌在消費者腦海里都是有身份、有價值、有期望的；它不是產(chǎn)品的代名詞。這一特殊的身份和屬性決定了品牌不能隨意投放廣告。

不論是在傳統(tǒng)媒體，還是在新媒體中，每一個媒體在行業(yè)中都有地位和聲譽(yù)，在受眾心目中所處的位置也是不一致的。這就注定不是每個媒體都能匹配品牌的社會身份和行業(yè)地位。這就需要對投放媒體進(jìn)行定位的篩選，從而選擇出相契合的媒體。通過對媒體進(jìn)行定位分析，就能找到與品牌相符合的媒體，這樣才能將投放效果發(fā)揮的更大。

廣州營銷策劃公司龍獅認(rèn)為：媒體只有有效和無效，沒有新舊之分。傳播的競爭壓力是同等的，廣告主的投放選擇才是至關(guān)重要的。運用科學(xué)的手段，收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)，找到最有效的合適媒體，在預(yù)估成本范圍內(nèi)，解決自身問題，這才是廣告主在泛媒介時代最有效的投放策略。

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