向上管理培訓(xùn)三訣竅

   
   近期，由惠州點(diǎn)贊科技有限公司研發(fā)并在全國首推的爆客大系統(tǒng)“爆”了各行業(yè)。因其專業(yè)的硬件設(shè)備以及快速、精準(zhǔn)采集客戶信息軟件的齊驅(qū)并進(jìn)，吸粉、養(yǎng)客渠道精準(zhǔn)，廣受企業(yè)管理者好評。

   爆客大系統(tǒng)涵蓋了引流爆客、大數(shù)據(jù)采集、QQ數(shù)據(jù)采集、短信云管理等強(qiáng)大功能，解決了企業(yè)銷售線的客源問題。其中，短信云管理功能更是實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化的銷售市場管理。

   短信云管理自動(dòng)更新、分析、采集客戶信息
短信云管理功能作為爆客大系統(tǒng)的四大系統(tǒng)之一，可以設(shè)置自動(dòng)提醒、自動(dòng)匯總、群發(fā)等功能。

   自動(dòng)提醒短信就是在軟件內(nèi)通過多年的網(wǎng)銷植入經(jīng)驗(yàn)，制定出自動(dòng)監(jiān)督提醒業(yè)務(wù)員工作事項(xiàng)短信；同時(shí)，每晚將員工當(dāng)天的工作量，通過短信發(fā)送至管理員手機(jī)，檢查當(dāng)天工作任務(wù)，也即自動(dòng)匯總功能；最后，系統(tǒng)將采集出來的所有數(shù)據(jù)，進(jìn)行導(dǎo)入群發(fā)。

   短信云管理提升后道服務(wù)，系統(tǒng)化管理市場

   當(dāng)前市場現(xiàn)狀下，各行各業(yè)競爭激烈。而由于市場信息無法統(tǒng)一管理、共享、分析，市場部門對于銷售終端、競爭對手、產(chǎn)品宣傳的狀況無法及時(shí)了解，對市場缺乏系統(tǒng)化管理與分析的手段，不利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣。
   更為突出的是，銷售崗工作人員在手動(dòng)狀態(tài)下，既要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，又要維護(hù)客戶關(guān)系，分工不夠明確，身兼數(shù)職，耗費(fèi)時(shí)間長，也容易出現(xiàn)主觀估計(jì)及數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。而短信云管理系統(tǒng)作為后道服務(wù)，能夠?yàn)殇N售員至企業(yè)清除這一點(diǎn)弊端。

   作為爆客大系統(tǒng)的主要功能，短信云管理可以加強(qiáng)對終端客戶的管理，同時(shí)監(jiān)控到終端銷售人員的業(yè)績變化。也可加強(qiáng)對顧客的管理，系統(tǒng)通過短信云管理系統(tǒng)來采集顧客信息，支持錄入客戶信息，并能自動(dòng)更新、監(jiān)控，分析客戶的購買行為。再者可強(qiáng)化市場信息采集，提高決策水平。

在這個(gè)品牌發(fā)展的年代，顧客就是上帝，營銷已經(jīng)不單單只是賣東西那么簡單了。各種營銷方式紛紛出爐，在各種整合營銷方式中，數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)很重要的組成部分，那么，何為數(shù)據(jù)庫營銷呢？

百度百科上面是這樣解釋的：所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式�；蛘�，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。

在龍獅營銷看來，數(shù)據(jù)庫營銷是通過鞏固與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，來建立一個(gè)屬于自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，通過加強(qiáng)對消費(fèi)者的溝通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益以及塑造企業(yè)形象。它具有可測度、可測性、降低成本，提高營銷效率、獲得更多的長期忠實(shí)客戶等營銷優(yōu)勢，在企業(yè)的發(fā)展中具有不可估量的作用。它讓我們與我們的顧客上帝成為了朋友關(guān)系。

在企業(yè)的營銷實(shí)踐中，根據(jù)自身實(shí)力情況和行業(yè)特點(diǎn)，不同的企業(yè)采取的營銷手段不盡相同。廣告、公關(guān)和促銷活動(dòng)是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌推廣時(shí)常用的傳統(tǒng)營銷手段，但都無法保證將信息傳達(dá)至所有目標(biāo)用戶，甚至重點(diǎn)潛在市場的用戶也不能確保有效覆蓋。廣告業(yè)界那句著名的天問：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，但我不知道浪費(fèi)的是哪一半”。因此，企業(yè)在廣告、公關(guān)和促銷活動(dòng)上所投入的大筆預(yù)算，一方面存在著相當(dāng)程度的浪費(fèi)，另一方面也存在較大的溝通盲區(qū)，難以覆蓋有效客戶，使得營銷效果大打折扣。

數(shù)據(jù)庫營銷是有別于傳統(tǒng)營銷方式的一種市場推廣手段，在溝通上具有精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可幫助企業(yè)將營銷預(yù)算的浪費(fèi)降到最低。由于建立了明確的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)在營銷溝通上也能將溝通盲區(qū)盡可能控制到最小范圍。從產(chǎn)品推廣、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)的效果來看，數(shù)據(jù)庫營銷是更加有效的營銷手段。如果把傳統(tǒng)營銷手段與數(shù)據(jù)庫營銷有效整合，企業(yè)將能獲得最大化的營銷效果。事實(shí)上，很多知名的跨國公司，例如惠普、IBM和戴爾等，都同時(shí)設(shè)置負(fù)責(zé)傳統(tǒng)營銷和負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫營銷的職能部門。

但是數(shù)據(jù)庫營銷不能完全取代傳統(tǒng)營銷，它的作用之一是彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷的不足，將營銷信息更加全面地覆蓋目標(biāo)客戶，同時(shí)更加精準(zhǔn)地送達(dá)目標(biāo)客戶，使企業(yè)營銷投入獲得更高性價(jià)比。他們的關(guān)系可用下圖表示：

龍獅營銷認(rèn)為建立在信息科技優(yōu)勢上的數(shù)據(jù)庫營銷，可以達(dá)成四種戰(zhàn)略性目標(biāo)：

　　1.增加競爭優(yōu)勢：數(shù)據(jù)庫營銷可以協(xié)助企業(yè)達(dá)成阻撓競爭者的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的資料來源，同時(shí)包含本身與競爭者的客戶時(shí)，將能夠掌握客戶與自己及競爭者產(chǎn)品的關(guān)系，如此一來，不但可以降低競爭者的銷售效果，甚至可以轉(zhuǎn)變競爭者的客戶。

　　2.新產(chǎn)品開發(fā)：數(shù)據(jù)庫營銷可以通過了解客戶與潛在消費(fèi)者的購買行為，達(dá)成開發(fā)新產(chǎn)品的目的。經(jīng)由了解消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系來預(yù)測及測試新產(chǎn)品研發(fā)，而且，以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的市場測試，其成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)針對全體目標(biāo)對象的測試方法。

　　3.企業(yè)策劃程序：數(shù)據(jù)庫營銷能夠使企業(yè)更加了解自己與競爭者的經(jīng)營狀況，包括目標(biāo)對象、媒體效率、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、銷售過程、配銷程序、價(jià)格變動(dòng)、產(chǎn)品評估等信息，并分析對手的產(chǎn)品、銷售與客戶、以及研發(fā)狀況。企業(yè)在清醒地了解本身經(jīng)營狀況與競爭態(tài)勢后，更能策劃未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.整合營銷傳播程序：數(shù)據(jù)庫營銷使企業(yè)能夠整合傳播程序，展現(xiàn)更適切的傳播信息，提供更好的銷售機(jī)會(huì)。此種功能的達(dá)成主要依靠系統(tǒng)性的整合傳播信息、媒體選擇方案與目標(biāo)客戶群。

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