打破冰帶：留住進(jìn)店顧客的秘籍

打破冰帶：影樓留住進(jìn)店顧客的秘籍

  當(dāng)顧客踏入店門(mén)的那一刻，一場(chǎng)無(wú)聲的博弈就開(kāi)始了。你滿(mǎn)心期待能促成一筆交易，可顧客往往只是稍作停留就轉(zhuǎn)身離開(kāi)，這讓無(wú)數(shù)店員頭疼不已。其實(shí)，背后的原因是顧客與店員之間存在著一道無(wú)形的“冰帶”，今天我們就來(lái)聊聊如何打破它，讓顧客心甘情愿地留下來(lái)。

以下是留住進(jìn)店顧客的超實(shí)用方法總結(jié)：

一、了解現(xiàn)狀與分析原因

1. 現(xiàn)狀：不能留住顧客是普遍問(wèn)題，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。吸引顧客進(jìn)店已花費(fèi)諸多成本在硬件設(shè)施上，但進(jìn)店后若留不住，后續(xù)銷(xiāo)售難開(kāi)展。

2. 原因：顧客與店員存在金錢(qián)利益關(guān)系，導(dǎo)致不信任，有“冰帶”障礙。且顧客進(jìn)店有戒備心理，擔(dān)心被纏住，所以不愿多說(shuō)話(huà)。

二、迎賓及接近顧客的時(shí)機(jī)

1. 迎賓：要給顧客好的第一印象，讓其感覺(jué)舒服，避免產(chǎn)生陌生、疑惑、距離感。

2. 時(shí)機(jī)：不能過(guò)早接待，會(huì)遭拒絕；也不能太晚，否則顯怠慢。一般進(jìn)店顧客分主動(dòng)型和沉默型，對(duì)沉默型要給足選擇空間。迎賓后給沉默型顧客10 - 20秒獨(dú)立瀏覽時(shí)間，觀(guān)察其出現(xiàn)的5種情形（如觸摸商品看相冊(cè)等），抓住時(shí)機(jī)接近，但要注意：

- 保持距離：與顧客至少保持3米以上距離，不緊跟、不阻擋通道。

- 行為規(guī)范：不做與工作無(wú)關(guān)之事，行為要與工作有關(guān)且最好是動(dòng)態(tài)的，便于觀(guān)察尋機(jī)。

- 語(yǔ)言恰當(dāng)：避免用提問(wèn)語(yǔ)句接近顧客，可采用贊美、單刀直入等5種正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)方法。

三、應(yīng)對(duì)“隨便看看”及沉默顧客

1. 初次應(yīng)對(duì)：不要太在意顧客說(shuō)“隨便看看”，它是常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)借口�？汕擅罱柙�(huà)題轉(zhuǎn)變成接近理由，提出易回答的關(guān)心話(huà)題，如先認(rèn)同顧客再介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)前往，同時(shí)探尋需求。

2. 再次應(yīng)對(duì)（若被拒）：不要灰心抱怨，可采用以退為進(jìn)方法，讓雙方有面子，說(shuō)話(huà)面帶微笑、真誠(chéng)，還可倒杯水或咖啡拉近距離，只要顧客沒(méi)離開(kāi)就還有機(jī)會(huì)。

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