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如何理解現(xiàn)在的組織管理工作是“軟管”

當(dāng)時(shí)歌莉婭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)年銷售7000萬(wàn)，增長(zhǎng)遇到了瓶頸。歌莉婭很早進(jìn)入電商，做電商專供版，保持了良好的質(zhì)量，從戰(zhàn)略上看沒什么問(wèn)題，但怎么跟電商平臺(tái)打交道，建立一個(gè)符合電商的組織管理工作結(jié)構(gòu)和決策模式，沒有人懂。

任何企業(yè)的成功都不是偶然的。從晨光的營(yíng)銷戰(zhàn)略模式來(lái)看，它一開始并沒有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但自從晨光決定以產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)重塑“晨光”品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)略后，晨光的發(fā)展就開始一次又一次的突破。這一突破絕不是單純的銷量增長(zhǎng)，而是消費(fèi)者口碑和市場(chǎng)效應(yīng)的大幅提升。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，“兩輪驅(qū)動(dòng)”帶動(dòng)了晨光的快速崛起，最終品牌效益凸顯。

　　劉世超倡導(dǎo)“失控”的管理思想，基于信任授權(quán)。過(guò)去的服裝行業(yè)是高層決策，因?yàn)楦邔油�往做了十幾年，是�?jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳遞的效率，如果繼續(xù)堅(jiān)持層層匯報(bào)等待決策，就會(huì)錯(cuò)失時(shí)機(jī)。今天的時(shí)間太值錢了，發(fā)E-mail都慢了，可能得通過(guò)微信�！澳惚仨氉屪盍私庀�費(fèi)者的人能夠做決策�！痹谒�看��(lái)，傳統(tǒng)品牌之所以做不好電商，很大程度上是因?yàn)楣芾砟Ｊ經(jīng)]有轉(zhuǎn)變，依然堅(jiān)持“控制”。如果你還是想要什么都控制，信息傳遞的時(shí)間成本會(huì)讓你一事無(wú)成。

通過(guò)其強(qiáng)大的生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，迅速將創(chuàng)意產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品，并迅速領(lǐng)先于該領(lǐng)域，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。跪在身后。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希望通過(guò)模仿來(lái)追隨潮流，那么他們必須在規(guī)模上獲得優(yōu)勢(shì)，以便晨光逐漸與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開辟空白，并建立工業(yè)壁壘。

1.瞄準(zhǔn)目標(biāo)并劃分消費(fèi)者群體

　　他說(shuō)今天的管理者，變成了組織管理工作者、協(xié)調(diào)者和支持者，讓不同的部門減少?zèng)_突，邁出統(tǒng)一的步伐。同時(shí)，要讓員工快樂(lè)。員工開心了，才能開心地面對(duì)消費(fèi)者。一個(gè)企業(yè)，有那么多個(gè)員工和那么多的顧客，他們的接觸點(diǎn)太多了，靠管理和控制是不行的。整套機(jī)制運(yùn)行下來(lái)，員工覺得被公司信任，主動(dòng)性發(fā)生了根本性變化，過(guò)去是等指令等工作，現(xiàn)在是積極主動(dòng)地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)找方法，這兩年的平均人效翻了一倍多。企業(yè)管理

　　成績(jī)的背后，有著歌莉婭電商事業(yè)部總經(jīng)理劉世超的重要功勞。劉世超屬于80后一代的年輕職業(yè)經(jīng)理人，是前寶潔“生活家”創(chuàng)始人、Olay品牌總監(jiān)，是寶潔公司最早從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及電子商務(wù)探索的核心人物，具有多年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，深諳大品牌系統(tǒng)化電商運(yùn)作之道。2012年，他加入歌莉婭。

2.創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)，以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)

　　劉世超進(jìn)來(lái)后，對(duì)歌莉婭電商進(jìn)行改造，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈以及提升效率。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)最大的改造，不是多了一個(gè)電商平臺(tái)，而是用互聯(lián)網(wǎng)的精神改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式�！眲⑹莱�表��，他的主要工作不是做電商，而是幫助將企業(yè)的商務(wù)電子化。電子化通常是從人的思想開始的，因此他更多的工作是做組織管理工作結(jié)構(gòu)、組織管理工作流程和組織管理工作文化，創(chuàng)建符合互聯(lián)網(wǎng)精神的組織管理工作。
　　劉世超認(rèn)為，過(guò)去的組織管理工作是一個(gè)鋼管，現(xiàn)在組織管理工作是軟管，軟管的意思是指，負(fù)責(zé)人成為搬管子的人，把控大的方向，將管子鋪設(shè)到既定位置，至于管子里面出現(xiàn)很多小的組織管理工作互相碰撞，負(fù)責(zé)人不需要管得太死，如果規(guī)定太死，就失去了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

晨曦“總是有新創(chuàng)意”是晨曦的核心價(jià)值，也是晨曦保持自身優(yōu)勢(shì)、成為世界級(jí)品牌的關(guān)鍵因素。陳光的全球創(chuàng)意工作室擁有一支具有國(guó)際視野和世界水平的國(guó)際設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。從消費(fèi)者價(jià)值設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品模具開發(fā)到品牌形象設(shè)計(jì)，陳光在業(yè)內(nèi)建立了獨(dú)特的“全過(guò)程設(shè)計(jì)體系”，使陳光能夠迅速將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。其米菲兔系列產(chǎn)品在學(xué)生中享有盛譽(yù)，已成為文具的代名詞，具有巨大的市場(chǎng)附加值潛力。

　　在他看來(lái)，傳統(tǒng)品牌之所以做不好電商，很大程度上是因?yàn)楣芾砟Ｊ經(jīng)]有轉(zhuǎn)變，依然堅(jiān)持“控制”。如果你還是想要什么都控制，信息傳遞的時(shí)間成本會(huì)讓你一事無(wú)成。

3.改善渠道布局，提升品牌形象

　　當(dāng)然，基層員工提出來(lái)的決策主要是面對(duì)消費(fèi)者的決策，他們更了解阿里以及互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，更知道打動(dòng)消費(fèi)者的是什么。比如，歌莉婭原來(lái)采用傳統(tǒng)促銷手段消費(fèi)滿500元減100，員工提出來(lái)說(shuō)不對(duì)，他們認(rèn)為，消費(fèi)500元送一根價(jià)值70塊錢的腰帶更好，消費(fèi)者更開心。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這樣也更有利，前者收款400，后者收款500.基層決策的前提是，管理者要建立一個(gè)組織管理工作文化，讓員工懂得什么行為是被鼓勵(lì)的，什么行為是不被鼓勵(lì)的，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)，心里就有一個(gè)基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

晨光之所以取得如此輝煌的成就，與晨光的品牌營(yíng)銷模式有關(guān)。從其品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷模式來(lái)看，有三個(gè)截然不同的亮點(diǎn)。
一、文具行業(yè)品牌形象策劃
　　重建系統(tǒng)化的組織管理工作架構(gòu)難度非常大，阻力在于，這跟傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)知不同，比如給基層員工授權(quán)太多，他的上級(jí)或HR搭檔就會(huì)提醒，是不是超出正常授權(quán)范圍了，是不是尺度太大了等等。而且，剛開始讓員工做決策，很難保證決策的正確，通常還會(huì)比原來(lái)錯(cuò)得更多一點(diǎn)。劉世超的壓力特別大。但他堅(jiān)信，如果不讓員工試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的組織管理工作能力就會(huì)成為整個(gè)組織管理工作能力的瓶頸，老板是所有人能力的天花板，這是傳統(tǒng)企業(yè)最大的問(wèn)題。這是很可怕的，因?yàn)椴粫?huì)有任何一個(gè)員工比他的上級(jí)更能干，用不了比你更能干的員工，就做不成一個(gè)大的企業(yè)。

在過(guò)去六年中，晨光完成了26個(gè)省級(jí)配送中心，1800多個(gè)區(qū)域核心合作伙伴和3萬(wàn)多個(gè)零售模型店，形成了良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)。在完成渠道網(wǎng)點(diǎn)布局后，為了配合品牌推廣策略，晨光開始在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)“晨光專賣店”，提升產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位。

大多數(shù)文具公司都采用“大而全”的經(jīng)營(yíng)方式，他們都希望能夠讓所有客戶上網(wǎng)，但這是不可能的。晨光將自己定位于筆業(yè)，并鎖定了學(xué)生筆的生產(chǎn)。憑借這一理念，晨光將自己的資源和能力集中在學(xué)生筆領(lǐng)域，并很快成為學(xué)生筆的領(lǐng)導(dǎo)者。

文具行業(yè)是典型的產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品渠道銷售能力是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的兩個(gè)非常重要的要素，但它們不是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的因素。每一個(gè)企業(yè)都有其固有的發(fā)展模式，但如果文具行業(yè)不進(jìn)行品牌規(guī)劃，很可能發(fā)展速度會(huì)很慢，文具產(chǎn)品也無(wú)法得到更好的宣傳。隨后，下面將介紹如何對(duì)文具行業(yè)進(jìn)行品牌規(guī)劃。

　　有著18年線下品牌積淀的歌莉婭（隸屬?gòu)V州市格風(fēng)服飾有限公司）2008年試水電商，線上主品牌“歌莉婭goelia”的銷售額每年翻倍增長(zhǎng)，在2010~2012三年間分別斬獲了1600萬(wàn)、7000萬(wàn)和1.7億元的銷售業(yè)績(jī)。2013年雙十一銷售額達(dá)5300萬(wàn)，繼續(xù)保持2012年淘寶女裝類目第七和女裝實(shí)體品牌第三的好成績(jī)。

　　改造的第一著力點(diǎn)是建立系統(tǒng)化的組織管理工作架構(gòu)，新的架構(gòu)是類似倒三角的三級(jí)系統(tǒng)，即基層提出策略、做運(yùn)營(yíng)決策，中層負(fù)責(zé)支持，高層承擔(dān)起支持、引導(dǎo)資源和教練的職能。這如同地下清淤，唯有建立完善的下水道系統(tǒng)，城市的排水運(yùn)作才能均勻、有效和迅疾。



影樓策劃現(xiàn)在的組織管理工作是“軟管”


　　劉世超倡導(dǎo)“失控”的管理思想，基于信任授權(quán)。過(guò)去的服裝行業(yè)是高層決策，因?yàn)楦邔油�往做了十幾年，是�?jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳遞的效率，如果繼續(xù)堅(jiān)持層層匯報(bào)等待決策，就會(huì)錯(cuò)失時(shí)機(jī)。今天的時(shí)間太值錢了，發(fā)E-mail都慢了，可能得通過(guò)微信。“你必須讓最了解消費(fèi)者的人能夠做決策�！霸谒�看��(lái)，傳統(tǒng)品牌之所以做不好電商，很大程度上是因?yàn)榻M織管理工作thldl.org.cn模式?jīng)]有轉(zhuǎn)變，依然堅(jiān)持“控。

　　做運(yùn)營(yíng)決策，中層負(fù)責(zé)支持，高層承擔(dān)起支持、引導(dǎo)資源和教練的職能。這如同地下清淤，唯有建立完善的下水道系統(tǒng)，城市的排水運(yùn)作才能均勻、有效和迅疾。

1.命名品牌

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