2、性格特征親和――角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的心理動(dòng)力美國萬寶路香煙的廣告是眾所周知的本世紀(jì)最成功的商業(yè)廣告之一，其成功的奧秘就是準(zhǔn)確地塑造了一個(gè)性格特征分明、充滿個(gè)性魅力的品牌角色形象，這個(gè)角色形象由于其獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略管理技巧性格傾向性，激起了無數(shù)消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的傾心追隨。萬寶路香煙的廣告以遼闊的美國西部為背景，塑造了一群狂放不羈、自由豪放、浪漫瀟灑的美國西部牛仔的個(gè)性形象，這些西部牛仔展現(xiàn)出來的強(qiáng)有力的性格魅力，深深地吸引了美國和世界各國的男人，“萬寶路”所象征的西部牛好的性格，幾乎成了一個(gè)真正男人必須具備的一種性格，成了眾多男性追求的一種角色偶像。對(duì)某種特殊性格的親和是人們實(shí)現(xiàn)自我角色認(rèn)同的心理基礎(chǔ)。企業(yè)品牌形象的塑造過程，也應(yīng)是塑造一個(gè)有清晰性格特征購品牌角色的過程，這―角色形象通過性格的感染力和親和力引導(dǎo)和改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為，達(dá)到市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略管理技巧的目的。
就全球的自殺率而言，在企業(yè)中崇尚“軍事化員工情緒管理管理”的日本企業(yè)員工的自殺率長(zhǎng)期居高不下。軍事化管理一邊為日本帶來了經(jīng)濟(jì)騰飛，又在另一邊為日本的社會(huì)心理危機(jī)埋下禍根。據(jù)了解，許多國家在工業(yè)化的進(jìn)程中都出現(xiàn)過員工情緒失控而產(chǎn)生的自殺問題。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的目標(biāo)，難免會(huì)采用一些強(qiáng)硬的管理措施，這些措施無形中給員工施加了諸多壓力。在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的背后，管理者們又往往忽視了缺乏員工情緒管理對(duì)員工身心造成的威脅。
影樓策劃近年來，企業(yè)員工的意外事件屢見不鮮，員工抑郁，員工心理健康失衡等問題變得異常普遍，于是員工情緒管理日漸進(jìn)入了企業(yè)管理者們的視線。
可以預(yù)見的是員工情緒管理將成為當(dāng)下企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。而HR主管需要面對(duì)的新問題是，如何做好情緒的調(diào)控與管理，盡可能挖掘出正面的能量？
3、生活情調(diào)體驗(yàn)角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的感性動(dòng)力對(duì)某種特定的生活情調(diào)的向往和體驗(yàn)是人們角色確認(rèn)的感性依據(jù)之一。每個(gè)人都幻想著某種理想的營銷戰(zhàn)略管理技巧生活方式，都希望能置身于某種特殊的生活情調(diào)和生活氛圍之中。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們消費(fèi)行為的目的之一就是為了滿足和實(shí)現(xiàn)這一愿望，這也是個(gè)人角色得以實(shí)現(xiàn)的一條途徑。美國著名的“歡騰”休閑服。通過描繪一幅充滿青春氣息和浪漫意境的海濱情調(diào)，向廣大育年朋友展示了“歡騰”所象征的獨(dú)特生活情調(diào)。
影樓策劃現(xiàn)代市場(chǎng)是一個(gè)豐富多彩的舞臺(tái)，人們每―次消費(fèi)行為實(shí)際上就是―次對(duì)某―“社會(huì)和心理角色形象”的體驗(yàn)。把人們體驗(yàn)?zāi)撤N社會(huì)和心理角色形象的欲望和意識(shí)作為一種市場(chǎng)動(dòng)力來塑造企業(yè)品牌形象，并以此引導(dǎo)和創(chuàng)造市場(chǎng)消費(fèi)行為的營銷戰(zhàn)略管理技巧方式，我們稱之為“角色營銷戰(zhàn)略管理”。“角色營銷戰(zhàn)略”是企業(yè)品牌形象營銷戰(zhàn)略技巧戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，之所以這樣講，是因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌形象的核心就是品牌的“角色感”。這種角色感從價(jià)值觀念、性格特征、生活情調(diào)、身份表現(xiàn)等文化、心理、感情及社會(huì)的層面保障了一個(gè)企業(yè)品牌的內(nèi)在魅力.并且能創(chuàng)造性的保持市場(chǎng)營銷策略技巧優(yōu)勢(shì)。
首先，管理者們要學(xué)會(huì)“深入人心”——掌握員工的需要，引導(dǎo)其個(gè)人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，這樣便能產(chǎn)生積極的情緒。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將員工作為“內(nèi)部顧客”，在情感溝通中提供必要的咨詢和輔導(dǎo)。正如正泰集團(tuán)設(shè)立的“陽光服務(wù)室”，紅蜻蜓集團(tuán)建立的“情感交流站”，這些心理援助項(xiàng)目承擔(dān)著情緒咨詢的重要功能，亦能使員工情緒得到適時(shí)的表達(dá)和宣泄。而咖啡屋、放松室、發(fā)泄室，及工作中的背景音樂，也紛紛成為外企的一道風(fēng)景線。
說來或許令人驚訝，在招聘階段，員工就必須闖過“情緒關(guān)”。眼下，歐美一些企業(yè)已在選拔招聘時(shí)采用心理學(xué)方法對(duì)候選人進(jìn)行全面評(píng)估——招聘崗位上涉及情緒工作的內(nèi)容、強(qiáng)度、標(biāo)準(zhǔn)等被一一描述，管理者將情緒資源的管控作為員工必備的通用素質(zhì)加以測(cè)評(píng)，使新員工的情緒表達(dá)符合崗位的情緒規(guī)范。
在整個(gè)浮躁不安的市場(chǎng)環(huán)境下，備受心理與情緒困擾的員工們也不在少數(shù)。要知道，員工的心態(tài)和情緒有可能影響到企業(yè)形象和組織績(jī)效，如果管理不好，情緒很可能產(chǎn)生破壞作用，員工情緒管理無時(shí)無刻不影響著每一個(gè)職場(chǎng)中人。
1、價(jià)值觀念認(rèn)同――角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的文化動(dòng)力對(duì)某種價(jià)值觀念的認(rèn)同是人們“角色確認(rèn)”的文化依據(jù)和“角色實(shí)踐”的思想動(dòng)力�！澳闶前偈滦篓D代”、“百事可樂――新―代的選擇”，這是百事可樂六十年代以來著名的廣告詞。這兩句廣告詞里所描繪的“新一代”并不僅僅是從年齡和時(shí)間上來劃分的，而是從營銷戰(zhàn)略管理技巧信仰和價(jià)值觀上來確認(rèn)的。六十年代的美國，是整個(gè)營銷戰(zhàn)略管理技巧社會(huì)價(jià)值觀念發(fā)生重要變化的年代。百事可樂公司以這一重要變化為背景，推出了“美國新一代”的塑造計(jì)劃。他們聘請(qǐng)著名現(xiàn)代派流行歌星杰克遜、麥當(dāng)娜以及NBA球星喬丹、好萊塢影星等新一代美國偶像作為其廣告片的主角。這些明星本人在現(xiàn)實(shí)美國社會(huì)里的生活方式或價(jià)值觀念就與傳統(tǒng)的美國文化很不相同，他們勇敢追求個(gè)性解放，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的道德觀念，尋求新的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，這本身就為美國新價(jià)值觀的形成起了重要作用，在眾多美國人的心目中，他們就是美國新文化、新價(jià)值的代表，是美國新一代的生活代言人。百事可樂因此塑造的百事可樂的社會(huì)角色形象，實(shí)際上是一個(gè)象征性代表美國新價(jià)值觀念的“社會(huì)品牌形象”，因此.百事可樂得到了美國社會(huì)所有追求新價(jià)值、追求生活變革的“新―代”的推崇.他的在認(rèn)同百事可樂所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念的同時(shí)。也為自己確認(rèn)了一種文化角色歸屬，當(dāng)他們暢飲百事可樂時(shí)。他們體驗(yàn)著作為新一代美國人的自豪和驕傲。品牌的營銷戰(zhàn)略管理技巧價(jià)值觀念是一個(gè)品牌角色形象形成的基礎(chǔ)，它能從信仰上引導(dǎo)人們認(rèn)同、追求其一個(gè)角色形象，當(dāng)人們通過消費(fèi)這―品牌而體驗(yàn)自身角色感覺時(shí)，企業(yè)品牌角色形象的營銷戰(zhàn)略管理功能就得到了完整的體現(xiàn)。因而確定―個(gè)明確的、有深厚社會(huì)基礎(chǔ)的品牌價(jià)值觀，是塑造品牌形象，實(shí)現(xiàn)品牌角色營銷戰(zhàn)略管理技巧功能的必要前提。
但僅僅做到這些并不夠。HR需要進(jìn)一步思考的，是如何運(yùn)用員工情緒（即情緒工作）管理變革人力資源的模式。據(jù)悉，情緒勞動(dòng)的定義是，與人群高度接觸的工作者，在工作時(shí)管理情感以創(chuàng)造公開、看得見的臉部表情或肢體語言的表達(dá)。
比如，服務(wù)行業(yè)就要求員工具有較強(qiáng)的熱情、耐心、細(xì)心與寬容的特質(zhì)。用胡君辰的話說，“要開發(fā)員工的心智和潛能，首先得知道你需要什么樣的員工�！�
化妝品直銷企業(yè)玫琳凱在進(jìn)行員工情緒管理時(shí)，采用的是“先營后銷”的手段。公司的組織結(jié)構(gòu)并不強(qiáng)調(diào)上下級(jí)間的權(quán)威和命令關(guān)系，而更多地尋求“利益相關(guān)”，上級(jí)對(duì)下級(jí)更多是培育、指導(dǎo)、支持的關(guān)系，以保障一線的美容顧問能從多渠道獲得心理支持。
總而言之，對(duì)某種價(jià)值觀念的認(rèn)同、對(duì)某一性格特征的親和，對(duì)某種生活情調(diào)的體驗(yàn)，對(duì)某種身份位置的確認(rèn)等是消費(fèi)社會(huì)里消費(fèi)大眾“角色實(shí)現(xiàn)”行為的基本方式。對(duì)自我角色的體驗(yàn)，是消費(fèi)者消費(fèi)行為的基本目的之一。因此，企業(yè)品牌形象塑造目的就在于塑造一個(gè)營銷戰(zhàn)略管理技巧品牌角色，使這個(gè)品牌成為某種生活角色的象征。這種擬人化了的、角色化了的品牌形象使消費(fèi)者從心理、文化和社會(huì)感情上產(chǎn)生親切感和敬重感，而成為這一品牌的主動(dòng)消費(fèi)者，因?yàn)樵谒麄兛磥�，消費(fèi)這一品牌的過程，不單單是發(fā)揮其產(chǎn)品功能的日常作用的過程，而是在體驗(yàn)一種角色，是一次自我實(shí)現(xiàn)的過程。品牌角色形象的塑造由于其以社會(huì)文化、心理為基礎(chǔ)，所以一個(gè)成功的品牌角色形象充滿了持久性，能有效引導(dǎo)和創(chuàng)造市場(chǎng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)造性營銷戰(zhàn)略管理的銷售技巧。
企業(yè)管理
