案例：齊女士準備拍結婚照，看中了新陽路上一家影樓向她推薦的特價套餐服務。當她想要一份報價單時，卻被告知沒有報價單。她隨后又看上了另一款沒有特價的套餐，希望也能按照特價打折。幾經討價還價，她得到了特價。
灰度哲學符合事物普遍聯系和永恒發(fā)展的客觀規(guī)律。一方面，從聯系的觀點看，灰度是事物存在的一種狀態(tài)，也是事物發(fā)展的一種結果。任正非說：“合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發(fā)展的因素，在一段時間內的和諧，這種和諧的過程叫妥協，這種和諧的結果叫灰度�！绷硪环矫�，從發(fā)展和變化的視角看，灰度是事物未來的預期目標和執(zhí)行過程。就目標而言，“一個清晰方向，是在混沌中產生的，是從灰色中脫穎而出，方向是隨時間與空間而變的，它常常又會變得不清晰。并不是非白即黑，非此即彼。”就過程而言，“方向是堅定不移的，但并不是一條直線，也許是不斷左右搖擺的曲線，在某些時段中來說，還會畫一個圈，但是我們離得遠一些，或粗一些看，它的方向仍是緊緊地指著前方�！�
進一步講，均衡是灰度哲學的最高表現形態(tài)。“均衡—失衡—再均衡……”是企業(yè)發(fā)展的循環(huán)往復過程和趨勢。均衡是為了避免組織體系的崩潰；打破均衡，又是為了防止組織“靜悄悄地死去”。有時表現得激進，目的在于打破均衡；有時表現得穩(wěn)健，目的在于推進均衡。
灰色背景下的華為經營管理工作方法論
企業(yè)管理 對領導力素質的要求，其一，思維模式上，領導者最可貴的思維品質是灰度思維——在黑白之間尋求平衡，不是“非白即黑”的兩極思維，也不是“白加黑”的并存思維。任正非說：“灰度是常態(tài)，黑與白是哲學上的假設，所以，我們反對在公司經營管理工作上走極端，提倡系統(tǒng)性思維。”其二，知識結構上，華為多年來一直倡導高中級干部要有“寬文化背景”，即各門類知識大雜燴，什么都懂一點。其三，品格上，既強調嚴以律己、又注重寬以待人，即堅持自我批判和寬容相結合。
按照史蒂芬·柯維完人思維的觀點，人的本質是四維的統(tǒng)一體，具有四個方面或者要素——頭腦、身體、心靈和靈魂。進一步，“組織如人”，完人思維也適用于一家組織，因為從本質上看，組織行為是不存在的，組織擁有的只是在組織中集體化了的個人行為。所以，一個組織也包括頭腦、身體、心靈和靈魂四個方面，如圖1.
層層加碼
1、領導力：輪值CEO、領導力素質模型
卓越績效企業(yè)的經營管理工作邏輯
支招：目前幾乎所有的影樓都是以套餐的形式標價，并且都表示不打折，但大部分的影樓價格都是有商量余地的，如果不想被“宰”最好多走訪幾家，然后再討價還
影樓策劃20多年，從一家小微企業(yè)成長為世界500強，為什么僅僅是華為？任正非說：“是什么使華為快速發(fā)展呢？是一種哲學思維，它根植于廣大骨干的心中�！�
華為的灰度哲學
華為的高層治理極具灰度特色，既借鑒了國外大型跨國公司的治理經驗，又融入了西方民主政治的智慧。華為實行董事會領導下的輪值CEO制度，輪值CEO在輪值期間作為公司經營經營管理工作以及危機經營管理工作的最高責任人。輪值CEO由三名副董事長輪流擔任，輪值期為6個月，依次循環(huán)。8年的實踐證明，輪值既是培養(yǎng)接班人的實戰(zhàn)方式，又能避免個人長期執(zhí)政帶來的“左傾”或“右傾”的極端化，亦可防止山頭主義。
當然，灰度哲學也不是普遍真理和萬能鑰匙，自有其適用范圍。華為20多年的實踐證明，灰度哲學要對癥下藥，“黑白分明”也能夠對號入座。其一，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術可以講“灰度”，多些辯證分析和隨機調整；核心價值觀卻是華為15萬人最高的“形而上學”，不能有絲毫的扭曲和變通。其二，對人講“灰度”，用“兩分法”，用全面和發(fā)展的眼光去看，以激發(fā)信任、釋放潛能；對事和運營流程講“黑白分明”，要堅持“形而上學”，容不得一點“灰度”和弄虛作假，以真正體現“以客戶為中心”的價值理念。
宣傳誤導、相冊祝福語出錯、加厚雜志冊實為普通版本……婚紗攝影引發(fā)的投訴五花八門。據哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心統(tǒng)計數據顯示，該中心前6個月接到婚紗攝影的咨詢、投訴、舉報80余件，比去年同期增加近4成。
如何對企業(yè)這一“完人”實現完整、有效地經營管理工作呢？按照完人思維來理解企業(yè)，企業(yè)的四部分需要分別對應不同的綜合經營管理領域，比如：企業(yè)的頭腦對應于戰(zhàn)略、創(chuàng)新、愿景、績效經營管理工作等；企業(yè)的身體對應于組織結構、流程、人力資源等基礎結構，以及兼并和合作等資本增值方式等等；企業(yè)的心靈對應于領導力、組織幸福度等；企業(yè)的靈魂對應于企業(yè)文化、企業(yè)公民行為等。結合國內外最佳經營管理工作實踐研究，筆者化繁為簡，構建出卓越績效企業(yè)的經營管理工作體系框架，如圖2.
從本質上講，灰度哲學是正確反映客觀世界和現實情況的思維模式。從字面意義上，灰度既不是黑，也不是白；既不是對，也不是錯；既不是好，也不是壞，是一種融合體，不走極端�；叶人季S既不是“非白即黑”的反向思維，也不是“白加黑”的并存思維，而是“白黑融合”的和合思維。任正非曾經說過：“在變革中，任何黑的、白的觀點都是容易鼓動人心的，而我們恰恰不需要黑的、或白的，我們需要的是灰色的觀點，在黑白之間尋求平衡�！�
上述經營管理工作整合框架涉及四個領域：領導力、企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及組織和人力資源，四者跨越了部門的障礙和職能經營管理工作的局限性，將經營管理工作職能擴展到企業(yè)級范疇、提升到戰(zhàn)略層面，構成了一體化的經營管理工作體系。從行動上講，一個完整的領導和經營管理工作過程包括四個步驟：領導力上，釋放潛能；企業(yè)文化上，激發(fā)信任；戰(zhàn)略上，明確目標；組織和人力資源上，整合體系。一般地，在各個綜合經營管理工作領域，卓越績效企業(yè)要遵循以下重要準則。
毫無疑問，任何一家企業(yè)的成功都是其經營管理哲學的成功；任何一家企業(yè)的興衰邏輯，與其領導人的思維模式密切相關。華為也毫不例外。究竟什么才是華為的企業(yè)經營管理哲學之根？筆者認為，是灰度哲學�；叶日軐W，是華為經營管理工作思想和實踐的根本方法，是其哲學層面的經營管理工作thldl.org.cn方法論，是任正非和華為的價值觀、經營哲學、經營管理理念的精神實質。任正非講過：“一個領導人重要的素質是方向、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度�！�
據哈市工商局12315負責人辛棟介紹，目前哈市婚紗攝影行業(yè)存在四大弊端：一是缺乏行業(yè)規(guī)范;二是共用物品衛(wèi)生狀況不容樂觀;三是影樓單方制定的格式合同文本，僅保障了自身利益，忽視了消費者的合法權益;四是商家的虛假承諾難兌現。
作為一家最受人尊敬的企業(yè)，除了完全符合上述卓越績效準則外，華為必然還要技高一籌。下面，按照卓越績效企業(yè)的經營管理工作整合框架，筆者對灰色背景下的華為經營管理工作方法論進行一次發(fā)現、分析和探索之旅。
