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績效管理制度循環(huán)中的關(guān)鍵——績效溝通

在績效管理制度初期，上級主管與下屬就本管理期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的�？冃в媱潨贤ㄖ饕�是指在績效管理制度��(shí)施的培訓(xùn)過程、績效指標(biāo)的建立、目標(biāo)值的確定過程的溝通。其實(shí)，績效管理制度知識的培訓(xùn)過程也是溝通過程，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)者將績效管理制度的知識講給大家聽，在講的過程中聽取學(xué)員的意見。通過這種方式，把績效管理制度的知識傳授給大家�？冃е笜�(biāo)體系的建立以及目標(biāo)值的確定等更是離不開溝通。在指標(biāo)的設(shè)定時，應(yīng)該從上往下溝通。因?yàn)�，績效指�?biāo)體系是從企業(yè)的戰(zhàn)略分解與員工崗位職責(zé)相結(jié)合來確定的。在績效指標(biāo)體系的目標(biāo)的確定過程建議采用混合式的溝通，因?yàn)椋�目�?biāo)值的確定是雙向過程，目標(biāo)不能定得太高或太低，太高沒有激勵，太低沒有實(shí)施價值。這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分地溝通，使被考核者知道自己的考核指標(biāo)和目標(biāo)，便于他們完成目標(biāo)。這個溝通過程主要涉及組織者、考核者和被考核三者之間的溝通。
　　4、溝通在績效反饋階段的作用
企業(yè)管理

　　不同環(huán)境中成長的員工應(yīng)整合在一個價值導(dǎo)向的激勵機(jī)制之中，獲得人才競爭力。高素質(zhì)的專業(yè)人才與管理人才是民營企業(yè)目前最稀缺的資源，企業(yè)發(fā)展越快對人才的需求就越大，任何企業(yè)如果不能從戰(zhàn)略的高度，以投資的眼光看待人力資源的問題，其發(fā)展遲早會遇到瓶頸�？上驳氖�，民營企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)已充分認(rèn)識到了人才的重要性，正在不斷采取新措施完善人力資源管理，我們管理顧問已感受到了這股氣息，但就企業(yè)管理的兩大方面管人和管事而言，管事易而管人難，因?yàn)槿耸腔顒拥�、�?fù)雜的、有七情六欲和價值取向的。因此，欲在短時間內(nèi)依靠自身的力量搞好人力資源管理對一個急需人才大踏步前進(jìn)的企業(yè)來說是有一定困難的。

　　二、有效溝通系統(tǒng)的建立

　　從重視企業(yè)目標(biāo)的企劃到形成一套有效的業(yè)績指導(dǎo)、業(yè)績評價和業(yè)績輔導(dǎo)改進(jìn)體系，以及建立以此相適應(yīng)的報酬激勵制度、人員培訓(xùn)與開發(fā)計劃、人員進(jìn)退升遷制度和形成相應(yīng)工作流程程序等。企業(yè)必須要建立起這些規(guī)范化的制度體系和運(yùn)作程序�？鐕�公司靠的就是制度的再生產(chǎn)，企業(yè)大了就不能僅僅靠產(chǎn)品，而要靠制度。

　　在績效實(shí)施階段，溝通的重要性作用表現(xiàn)在兩個方面：一方面是員工匯報工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向管理者求助。通過及時溝通，可以提早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，調(diào)動相關(guān)資源，保證員工全力以赴地完成任務(wù)。另一方面是管理者對員工的工作與目標(biāo)之間出現(xiàn)的偏差及時進(jìn)行糾正，保證績效管理制度按照既定的方向順利前進(jìn)。

　　民營企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)是從未進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時沿襲下來的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)，并沒有從新的戰(zhàn)略條件下重新進(jìn)行新的規(guī)劃與調(diào)整，隊伍的建設(shè)應(yīng)是多層次的，新的人才引進(jìn)、培訓(xùn)與開發(fā)、監(jiān)控與激勵等，都必須是在民營企業(yè)文化沉淀后的良好機(jī)制下逐步發(fā)展的。民營企業(yè)事業(yè)部制的運(yùn)作模式成功的條件之一是現(xiàn)有人才和新人才在價值觀上的統(tǒng)一，因?yàn)檫@是企業(yè)人才核心競爭力產(chǎn)生的基本條件。

　　2、績效實(shí)施溝通


　　績效管理制度是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為員工的工作目標(biāo)并對工作過程和結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行計劃、實(shí)施、評估與反饋的過程。它是通過管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理溝通活動�？冃Ч芾碇贫萾hldl.org.cn是一個完整的系統(tǒng)，它包括績效計劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋面談四個環(huán)節(jié)。


　　在績效計劃制定階段，績效溝通能保持信息渠道的暢通，確保管理者與員工對工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，確�？冃в媱澲贫ǖ目茖W(xué)性、客觀性和民主性。通過溝通制定的工作計劃與個人的勝任特征相匹配，使績效計劃既有一定的可行性，又有一定的挑戰(zhàn)性，這樣溝通的結(jié)果使員工對績效計劃的深刻理解、全力配合和熱情支持，減少因缺乏溝通而造成的對績效計劃和目標(biāo)設(shè)置不必要的分歧。


　　3、溝通在績效考核階段的作用

　　2.建立“以人為本的人性管理”

　　績效溝通貫穿績效管理制度活動的全過程，只有各個環(huán)節(jié)中的溝通都做好了，才能最終實(shí)現(xiàn)績效管理制度的有效性。


　　績效考核結(jié)果反饋在績效管理制度過程中的關(guān)鍵作用，一方面是為了使管理者和員工對員工績效考核結(jié)果達(dá)成共識，使員工接受績效評價結(jié)果；另一方面也是為了幫助員工查找績效不佳的原因，通過績效溝通員工可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或產(chǎn)品質(zhì)量等信息，以便不斷改進(jìn)績效、提高技能；同時及時了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標(biāo)和工作任務(wù)等，最終達(dá)到提高個人績效水平并促進(jìn)組織績效管理制度水平的根本目的。
　　所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。溝通貫穿于績效管理各個環(huán)節(jié)，對績效管理的每個環(huán)節(jié)都有重要的作用。

　　1、績效計劃溝通
　　一、績效溝通的定義及其重要性


　　在績效考核中，績效溝通能保證考核結(jié)果更公平和合理。管理者溝通前精心準(zhǔn)備《職位說明書》、《計劃工作表》、《績效評估表》等相關(guān)資料，包括平日的績效觀察、績效跟蹤記錄等，這樣的面談提綱具有與員工展開績效溝通的“共同語言”和基礎(chǔ)，能夠在溝通中對員工的業(yè)績做出客觀、合理、公正的評價。同時，管理者通過聽取員工對本次績效考核自評結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)，根據(jù)雙方對照，并依據(jù)實(shí)際情況對考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚�，這樣的考核結(jié)果就會更有說服力，使員工信服從而減少或消除誤解、摩擦甚至爭吵。

　　1.建立“以績效為中心的績效管理體系”

　　1、溝通在績效計劃制定階段的作用



　　2、溝通在績效實(shí)施階段的作用

　　對民營企業(yè)而言，建設(shè)規(guī)范化的人力資源管理體系，必須要有效把握以下八大要素：

　　通過上述分析，可以清楚地看出績效溝通貫穿績效管理制度活動的全過程，一個績效管理制度周期的各環(huán)節(jié)都需要通過員工與主管的溝通來實(shí)現(xiàn)。只有將持續(xù)溝通這一績效管理制度的精髓思想和方法深刻領(lǐng)會并切實(shí)運(yùn)用到管理之中的企業(yè)，才會真正理解持續(xù)溝通為企業(yè)的發(fā)展所帶來的深遠(yuǎn)影響。
影樓策劃隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認(rèn)識到人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是分不開的。有效的績效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)�？冃Ч芾淼暮诵乃枷胧且匀藶楸荆�讓員工充分參與績效管理，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個人價值。在績效管理制度中，有效的溝通起著重要的作用。

　　人參加工作，絕不僅僅是為了物質(zhì)待遇而工作，更多的是為了精神上的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我價值。長期以來，我們慣有的思維局限了我們對于管理的人性化認(rèn)識，忽視了人才潛能與情商的管理  與開發(fā)。人才比普通員工更強(qiáng)調(diào)自我價值的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)更多的應(yīng)該是給予積極配合而非純粹的利用，這是任何企業(yè)都不能忽視的，而我們的企業(yè)恰恰在這里存在極大的認(rèn)識誤區(qū)。

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