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現(xiàn)代物業(yè)管理公司如何創(chuàng)新管理工作體系

　　人力資源管理工作體系的創(chuàng)新
　　業(yè)主投訴消協(xié)賠償公司可以與消費者協(xié)會成立“先期賠償委員會”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理工作體系質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標準，直接給業(yè)主進行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護了消費者的合法權(quán)利。
廣東品牌策劃公司龍獅認為，在公眾心里，企業(yè)有了問題，消費者就是弱者，但是社會化媒體上的危機傳播得那么突然那么快，企業(yè)有時候也措手不及根本來不及自證，有時他們才是弱者。然而讓企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上變成弱者的不僅是信息傳播的速度，危機爆發(fā)的一切方式都不再按常理出牌。現(xiàn)在任何人在微博上都可能成為信息的引爆者，他個人可能只有幾十個粉絲，但只要有一個“大號”轉(zhuǎn)發(fā)，就可能變成微博上盡人皆知。而且從前用圖片、文字和影像平鋪直敘講事情的方法，被添上了惡搞、漫畫和調(diào)侃段子的新手段，很多微博用戶僅僅為了好玩，也在對很多品牌產(chǎn)生著負面影響；而網(wǎng)絡(luò)的匿名與開放，也注定了每次危機的爆發(fā)，將會承受更多消費者極端的情緒。
　　物業(yè)管理工作體系公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理工作體系隊伍，包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。


　　物業(yè)管理工作體系切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理工作體系從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進整個環(huán)境的優(yōu)化。


影樓策劃隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長，物業(yè)管理工作體系的發(fā)展十分迅速。目前，我國物業(yè)管理工作企業(yè)數(shù)量已有1萬多家。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現(xiàn)出強大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展前景，強烈的現(xiàn)代氣息，被公認是一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著改革開發(fā)政策的不斷深化，當今物業(yè)管理工作市場競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿(mào)組織后，給國內(nèi)房地產(chǎn)物業(yè)管理工作行業(yè)帶來的沖擊是巨大的。
　　“許多人認為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理體系工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對于物業(yè)管理工作企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實，相對于高科技行業(yè)，物業(yè)管理工作體系thldl.org.cn業(yè)是一項看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理工作不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理體系模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。對物業(yè)管理工作創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理工作創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。下面將對這五個方面提出新構(gòu)想，新觀念。

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7月20日，王正華接連更新了20條微博。這位68歲的春秋航空董事長突然活躍在新浪微博上，是為了平息一場品牌危機。兩天前，春秋航空將個別維權(quán)的旅客列入“暫無能力服務(wù)旅客名單”一事在微博上引起大量轉(zhuǎn)發(fā)，維權(quán)者稱這家廉價航空公司建立了一個“黑名單”，這激起了一些遭遇過航行不快乘客的共鳴甚至憤怒。

　　激勵機制

王正華在微博上自稱“老王”，他的微博形象與之前春秋航空留下的強硬印象完全不同。他向網(wǎng)友說：“哪有生意人去得罪旅客？”他解釋說，春秋航空的做法是無奈之舉，公司會按照承諾向乘客提供服務(wù)，同時也希望人人都能按照承諾去做�！俺兄Z”更準確的說法是“合約”，王正華實際的意思是春秋航空不可能提供合約以外的賠償，但他說得很委婉。他也順便宣傳了一下公司新產(chǎn)品“公務(wù)經(jīng)濟艙”。在王正華的微博回復(fù)中，有人直接回應(yīng)“支持”，也有人抱怨自己經(jīng)歷的不滿服務(wù)，但對于“黑名單”已極少有人再糾纏。

三天之間，春秋航空扭轉(zhuǎn)了輿論聲討的聲音。根據(jù)網(wǎng)投票統(tǒng)計，對春秋航空“黑名單”一事表示支持的網(wǎng)友高達81.64%。這場經(jīng)社交媒體放大的危機，也最終在社交媒體上被平息。


　　有意見就主動投訴，給業(yè)主委員會和物業(yè)管理工作企業(yè)充分反思的機會，允許他們在一定的時間內(nèi)進行改正提高，而對業(yè)主委員會和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時時改進和提高自身的服務(wù)和管理工作質(zhì)量，主管部門和協(xié)會也可以從中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，主管部門和協(xié)會就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測算來決定業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的升級，降級，獎勵或處罰，與協(xié)會的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進行動態(tài)管理工作和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

　　所謂買單式物業(yè)管理工作，就是業(yè)主享受物業(yè)管理工作公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費買單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對物業(yè)管理工作公司的服務(wù)項目進行評分。根據(jù)所評分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理工作體系費。物業(yè)管理工作體系公司采取的收費辦法是每個季度前5天，將評分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對業(yè)主進行調(diào)查。物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項評分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理工作體系費。

　　員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標去工作，最終達到和實現(xiàn)這個目標，因此，公司一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達到什么目標，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理工作體系大廈(小區(qū))，還是通過ISO9000質(zhì)量認證。只有目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
　　精神激勵

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