5.客人接戰(zhàn)前就要在接待廳以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,熱烈的環(huán)境,通過氣氛和自己的表現(xiàn)征服客人,并且通過繁忙的表現(xiàn)給客人以信心,通過第三者的例子,來證明我們是婚紗攝影業(yè)的專家和權(quán)威.促使客人定單.
6.服務(wù)要到位是從一言一行,一點(diǎn)一滴做起,才能給客人留下正統(tǒng),做事嚴(yán)謹(jǐn),用心專一的好印象,這個(gè)是全體人員的工作表現(xiàn),也對(duì)以后解除客人疑問,收預(yù)約金產(chǎn)生積極的影響,進(jìn)而提高客人對(duì)公司的信任度.
3.通過對(duì)客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類型,消費(fèi)程次,期望值的高低等,并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),解決戰(zhàn)斗.
1.客人拍攝時(shí)到來的時(shí)間凸顯出客人對(duì)婚紗照的重視程度,在拍攝時(shí)提前到來的客人,表明客人在遵守時(shí)間外,還對(duì)您的店抱有希望和尊重,這時(shí)門市也要對(duì)客人實(shí)行超越客人期望值的服務(wù),若在客人沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá),來到后又沒有歉意的話,即顯出客人的素質(zhì)問題和檔次,這是門市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時(shí),也要做好足夠的心理準(zhǔn)備應(yīng)付客人提出的各種疑難問題.妥善解決,才能預(yù)防客怨問題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問題。因?yàn)榭腿说乃刭|(zhì)和檔次較底,要小心應(yīng)付,防止重復(fù)發(fā)生.
4.在發(fā)現(xiàn)客人到來前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個(gè)人負(fù)面情緒,保持熱情開朗,將自己的情緒調(diào)動(dòng)到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人,只有客人受到你的影響,客人才會(huì)喜歡你,接受你,要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜,因?yàn)橛赡銕Ыo他了快樂和熱情.
2.拍攝時(shí)間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會(huì)中的地位.一般公務(wù)員.正規(guī)公司等拍攝時(shí)都在禮拜六,節(jié)假日等時(shí)間段,一般都要提前預(yù)約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來自農(nóng)村,或無正式工作的客人,而在拍攝時(shí)間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度,關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù).達(dá)到滿意值.
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