2021優(yōu)秀員工：能夠像順溜般完成個人的成長

陳冬2年前來到鈺琨美容院時，一些老員工都說“這個姑娘有點傻吧？”因為陳冬不愛說話，感覺不會和別人溝通，女孩子們一起出去吃飯逛街時，大家都說個不停，就她不怎么發(fā)表言論。陳冬還來自農(nóng)村，穿著打扮生活方式都不時尚，怎么和那些時尚的客戶溝通？陳冬來到鈺琨后的幾個月里一直不顯眼，說不上好也說不上壞，直到有一天……

管理者要把握員工需求，抓住激勵員工的根本。要肯定員工的地位和能力，為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件。有的管理者只為員工創(chuàng)造物質(zhì)條件，有的只用情感激勵法，但前者培養(yǎng)不了員工的忠誠度，后者會使員工對工作敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。想讓員工如順溜般發(fā)揮出能力，還是要能了解員工的深層次心理需求，讓員工“心”服了，才能達到一個和諧共贏的局面。

起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記（工作筆記是她自己記的，公司沒有硬性規(guī)定非要寫），大吃一驚！上面不僅詳細記錄著她每個顧客的資料，比如皮膚狀況，生理狀況，工作情況，愛好和生活習(xí)慣等，還有來做美容的時間，次數(shù)，顧客做完美容參加了什么活動、化了什么妝、甚至當天的天氣等等；還有很多專業(yè)知識，不僅有培訓(xùn)時講的專業(yè)知識，還有陳冬自己買資料和搜集的內(nèi)容。老板回想起來，陳冬確實愛學(xué)習(xí)，愛觀察人，愛傾聽和記錄，也愛思考，而這些以前都被忽視了……老板于是認定陳冬是可塑之材，就找她談話，問她愿不愿意更進一步學(xué)習(xí)，擔(dān)起更多責(zé)任，甚至當?shù)觊L，這一批人都歸她管理了。老板本以為以陳冬內(nèi)向的性格，肯定會有些猶豫，沒想到陳冬沒有什么猶豫就很堅定的點了點頭。

案例故事：身在異鄉(xiāng)非異客

從許三多到順溜，王寶強給我們的印象是他主演的故事都是表現(xiàn)個人成長的故事，前段時間熱播的《我的兄弟叫順溜》更將個人成長歷程的演繹再次發(fā)揮。從“吃狼奶長大”的神槍手，到成長為合格而優(yōu)秀的軍人，順溜的歷程，恰似80后90后員工的職場成長軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇，陳大雷式的馭馬伯樂更難尋。作為管理者如何發(fā)現(xiàn)這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜？作為員工，如何去服從管理和團隊？如何調(diào)整好自己的心態(tài)？如何像順溜般完成個人的成長？管理者和員工都需要思考，而通過這部熱播劇，管理者和員工們也都能得到不少啟發(fā)。

一個連“米”都不知道的人，能成為合格的狙擊手嗎？陳大雷卻認定順溜能成，他發(fā)現(xiàn)了順溜的奇才之后，一是為其取名二雷，待之以兄弟關(guān)系表惜才之意。二是順溜參與的第一場戰(zhàn)役，陳大雷答應(yīng)了順溜給他多配幾把槍的要求，使順溜得以大顯神勇。而后又把最好的狙擊槍交給順溜，充分發(fā)揮其所長的同時，大大鼓舞了順溜的士氣。順溜回家，陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜，以壯順溜歸鄉(xiāng)門面。一個司令員能對一個一名不文的小兵如此愛惜，真是個合格的“管理者”。

場景回放二：司令員陳大雷給順溜起了個“陳二雷”的名字，待順溜如兄弟，表惜才之意。

隨著新一代新人逐漸走入婚姻殿堂，成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的新人們的觀念也發(fā)生了重大變化，這也影響到他們拍攝婚紗攝影的動機因素也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。北京Only lover的CEO吳思先生以及其團隊對影響婚紗攝影購買動機因素進行統(tǒng)計分析，主要為過程服務(wù)、拍攝環(huán)境、價格和品牌，80后、90后為了達到婚紗攝影的個性化追求，對婚紗攝影的過程服務(wù)越來越為之關(guān)注，并將過程服務(wù)看做婚紗攝影選擇的首要考慮因素。

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順溜式員工陳冬語錄：管理者不要讓員工有“懷才不遇”的遺憾。

對管理者的啟發(fā)：把自己當成伯樂

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案例故事：不愛說話的銷售高手。

順溜的故事從一場“走火”事件開始。入伍不久，順溜去執(zhí)行三營長的命令，卻誤射了自己的司令陳大雷，一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識，開始相互擰巴，又是迅雷不及掩耳的一槍，順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險式行為，“吹牛，窩囊廢，軟骨頭，豬鼻子插蔥裝大象”的激將語言，點燃了順溜。也考驗出一個神槍手從技術(shù)層面到心理層面的能力構(gòu)成。

從此以后老板就有意栽培陳冬，比如一些銷售的任務(wù)，活動的推廣等，甚至一些培訓(xùn)課程也由她來講。剛開始陳冬還有些不能勝任，比如培訓(xùn)講課時太緊張忘了內(nèi)容，銷售時不知道如何應(yīng)對等。但沒過多久陳冬就顯露出她的才華了，因為她太愛學(xué)習(xí)，太愛研究這一行，不用多說，簡單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業(yè)和經(jīng)驗。慢慢的，她的魅力漸漸形成，曾經(jīng)認為她有點“傻”的同事們都開玩笑說陳冬真有點武俠小說中的女俠范兒，不用動手，不用開口，就“橫掃”一大片，就是所謂的“氣場”太強。

如果我們是管理者，遇到順溜這樣的人，我們能發(fā)現(xiàn)他、信任他并用好他嗎？世有伯樂，然后有千里馬。“千里馬常有，而伯樂不常有”——這句話的深意應(yīng)該是能用好千里馬的伯樂不常有。在西方的一些服務(wù)行業(yè)，管理者的任務(wù)就是從基層員工中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔新的管理者。對于千里馬，管理者應(yīng)該鳴之通其意（千里馬一鳴叫就知道它想表達什么意思），策之盡其道（根據(jù)千里馬的脾氣秉性進行管理約束），食之盡其材（這是最重要的一點，要想用好千里馬，就要尊重其能力勞動，給予能充分體現(xiàn)其價值的待遇報酬）。

作為員工，如何像順溜般完成個人的成長？作為管理者，如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜？

由于目前新婚人士，在選定婚紗攝影的過程中，會特別關(guān)注過程服務(wù)和拍攝環(huán)境，所以在進行產(chǎn)品選擇時，一些婚紗攝影機構(gòu)的環(huán)境和過往作品都會影響到他們的購買行為。而且婚紗攝影機構(gòu)高質(zhì)量的服務(wù)也有助于形成品牌優(yōu)勢，北京Only lover婚紗攝影所依托的O2O模式通過建立完善的線上線下平臺支撐，將業(yè)界優(yōu)秀婚紗攝影工作室或攝影師納入平臺，為他們提供拍攝外的全部支持。

鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問，她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她，無論是專業(yè)上還是在生活中，陳冬都是其他小美容師的偶像。只有店面老板知道，陳冬能做出目前的成績有必然也有偶然，如果不是自己無意中的發(fā)現(xiàn)，她也許就會走上和現(xiàn)在完全不同的道路。

“真的很感謝老板，如果不是她發(fā)現(xiàn)我并重用我，我也許成不了。因為我當時雖然有這種想法，但畢竟入行時間短，年齡小，缺少些銳氣和膽量。有人幫一把，推一下，也許就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作筆記，但視若無睹，認為這沒什么，沒有找我談話，沒有從精神和物質(zhì)雙方面激勵我，沒有推著我向前走，還是像以前那樣對待我，也許我還是默默無聞，因為目前這樣的情況實在太多了。還是那句話，千里馬常有，而伯樂不常有。作為一個管理者，千萬不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾！”

順溜作為一個“新兵蛋子”，父母早逝，姐姐將其養(yǎng)大成人。順溜山里生山里長，文化上一窮二白，野性子肆意流淌。這在他初次顯露神槍手異賦的劇情里就表現(xiàn)出來，問他“知道你打中的目標距離你多少米嗎？”他說“米，什么是米，大米？還是小米？”讓人哭笑不得。

場景回放一：陳大雷發(fā)現(xiàn)了神槍手！

當然，注重打造線上平臺的同時Only lover也十分注重服務(wù)細節(jié)和用戶體驗，從在線賞析與服務(wù)預(yù)約、線下服務(wù)的全程商務(wù)車車接車送、攝影師團隊的背景把控、線下婚紗攝影服務(wù)體驗店的規(guī)范化服務(wù)等，無一不體現(xiàn)Only lover所推崇并為之堅持的服務(wù)理念，為新人傾力打造最美的一天。只要顧客在Only lover線下體驗店完成線下確認環(huán)節(jié)，會進一步與獨立攝影師進行一對一專屬拍攝方案的定制，而且Only lover平臺的每一個獨立攝影師是一個完善的小團隊，包括攝影師、化妝師、燈光師和數(shù)碼師，四對一的整體專屬服務(wù)將婚紗攝影拍攝用戶體驗提升至最佳，并實現(xiàn)目標用戶因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗而形成自愿式的口口相傳或二次消費。

對管理者的啟發(fā)：要為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件

隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長，居民生活水平的不斷提高，形成了我國龐大的婚紗攝影市場，其中包括婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室約有45萬家，相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員近500萬年，營業(yè)額900多億元，曾經(jīng)中國婚紗攝影業(yè)一度成為最有前景的產(chǎn)業(yè)之一。下面本文將從婚紗攝影行業(yè)成功的各要素來具體分析近來備受關(guān)注的北京Only lover婚紗攝影運營新模式。

靳娜是廈門人，如今已在一個北方城市工作了近6年。她是芙蓉顏SPA館的高級美容顧問，也是公司的“司柱子”。因為常年在這里工作的關(guān)系，靳娜也準備在這里安家落戶了，說到最根本的原因，竟是“舍不得這份工作，舍不得團隊，舍不得老板！”問到為什么舍不得，靳娜說她在這里工作完全沒有背井離鄉(xiāng)的感覺，覺得自己周圍的人都很親切。老板對公司的外地員工非常照顧，比如對她這個離家最遠的員工，就經(jīng)常請廚師做、領(lǐng)她下館子或者直接買回來一些福建的特色飲食。她剛來這個城市就在芙蓉顏工作了，第一個冬天，老板看她來不及買棉衣（之前根本就用不著買棉衣），就把自己的羽絨服送給她穿，還教本地的員工幫她糾正普通話。

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