商業(yè)管理模式現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)綜合的時(shí)代。商業(yè)模式是綜合時(shí)代的綜合產(chǎn)物。綜合這個(gè)詞用換個(gè)說法就叫“系統(tǒng)”。所以研究系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)必須研究體系，如組織體系、人才體系、市場(chǎng)體系、商業(yè)管理模式體系，還需研究產(chǎn)品體系、服務(wù)體系。首先要建體系，然后建模式，這需要有商業(yè)模式這種大的商業(yè)管理模式系統(tǒng)指導(dǎo)。
流程是人事的結(jié)合，流水線是人和物的結(jié)合，比如人和機(jī)器的結(jié)合。無論是人和事的結(jié)合還是人和物的結(jié)合，最終帶來的都是高效率。所以流程有一個(gè)新定義：流程的本質(zhì)不是方案圖，而是資源的組合方式。你在什么情況用汽車，什么情況用鐵路，什么時(shí)候用飛機(jī)，都有科學(xué)的安排，我們叫交通流水線。西方發(fā)明了以流水線為代表的工具，它是人的效率的體現(xiàn)。大家能理解到這個(gè)程度，你才真正到商業(yè)管理模式程度。
通常情況下，基層領(lǐng)導(dǎo)力課程較易實(shí)現(xiàn)好的管理培訓(xùn)效果，一方面這一層次的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)力十足，有上進(jìn)心，對(duì)課程內(nèi)容消化吸收較快；另一方面，他們?cè)诠揪哂幸欢ǖ挠绊懥�，可以通過對(duì)他們的企業(yè)管理培訓(xùn)帶動(dòng)其他層次員工的學(xué)習(xí)積極性。
如何保證管理培訓(xùn)效果一直為管理培訓(xùn)師們所關(guān)注，俗話講，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，管理培訓(xùn)要取得好的效果，培訓(xùn)前的基礎(chǔ)工作不容忽視。這主要包括：建立企業(yè)管理培訓(xùn)工作支持體系、開展培訓(xùn)需求調(diào)查、選擇授課講師、與講師溝通等。
我們現(xiàn)在很多人只理解了人和崗位的結(jié)合，人和事的結(jié)合，叫人事流程商業(yè)管理模式，我們還沒有理解真正帶來商業(yè)管理模式的飛躍是什么。事實(shí)上，西方商業(yè)管理模式對(duì)我們最大的啟發(fā)是人和工具的結(jié)合，工具的能力決定人的能力。也就是說，流水線的思想是人和工具結(jié)合的最佳方式。
例如，生產(chǎn)一個(gè)杯子，廠家為什么要給它鑲上花。消費(fèi)者用杯子喝水是不需要花的。因?yàn)閺S家考慮到了消費(fèi)者使用杯子時(shí)的內(nèi)心感受，帶花邊的杯子看起來更美觀，用它喝水的體驗(yàn)更愉悅。廠家為什么要給杯子加個(gè)把兒，這同樣是考慮到了用戶的體驗(yàn)。加個(gè)把兒，喝熱水不燙手，端起來也更方便。
商業(yè)模式有三個(gè)關(guān)鍵詞：價(jià)值、資源、盈利。也就是說在價(jià)值方面尋求你自己的資源和盈利，這是我對(duì)商業(yè)模式的一個(gè)總結(jié)。哈佛大學(xué)教授約翰遜也持同樣的觀點(diǎn)，他把商業(yè)模式總結(jié)為：如何面對(duì)客戶提出一個(gè)價(jià)值的概念，如何去整合資源，如何去獲得盈利。
西方文化解決了細(xì)節(jié)功能問題，充分考慮了客戶的需求和體驗(yàn)，相對(duì)來說，中國(guó)文化解決的是綜合性問題，即整體功能，但往往忽視細(xì)節(jié)。現(xiàn)在的醫(yī)院有�？漆t(yī)院，比如心腦血管醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、傳染病醫(yī)院、口腔醫(yī)院，還有綜合性醫(yī)院，里面又細(xì)分為各專業(yè)科室，是綜合后的細(xì)分。以前說西方文化是頭疼醫(yī)頭，腿疼醫(yī)腳，現(xiàn)在的專業(yè)化綜合，需要我們綜合時(shí)代的需要去全方位地看問題。頭疼要醫(yī)腳，腳疼要醫(yī)頭，更多地考慮綜合療法。
商業(yè)管理模式的進(jìn)步就是把流程搞明白了。如果大家能把流程搞好，能夠理解人和事的結(jié)合是流程，人和物的結(jié)合是流水線，以流程和流水線這種思想做商業(yè)管理模式，就能產(chǎn)生高效。當(dāng)然，流程也有缺點(diǎn)，就像建筑一樣，流程能通過流水線把產(chǎn)品造出來，但是解決不了產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問題。
建立支持體系
影樓策劃M公司老板為消除員工做事無輕重緩急、條理序列混亂等行為弊病，不惜重金聘請(qǐng)名師為員工進(jìn)行企業(yè)管理培訓(xùn)工作。培訓(xùn)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，講師慷慨激昂、妙語連珠，與學(xué)員互動(dòng)頻繁；學(xué)員也如醍醐灌頂，頻頻點(diǎn)頭，似乎領(lǐng)悟了不少道理。一周后，公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)員工積弊并未改善。一場(chǎng)熱熱鬧鬧的企業(yè)管理培訓(xùn)工作過后，員工績(jī)效未如期得到提升。這真是應(yīng)了那句調(diào)侃：臺(tái)上講得很激動(dòng)，臺(tái)下聽得很感動(dòng)，回去基本都不動(dòng)。
找準(zhǔn)突破口。不要妄想一下把所有的企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目都做起來，企業(yè)在延續(xù)原有管理培訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上要有舍有得、有放有抓，選擇重點(diǎn)或亟需項(xiàng)目作為突破口，以點(diǎn)帶面形成良好口碑。同時(shí)，還要大力鼓勵(lì)創(chuàng)新，加強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)的濃厚氛圍。
找準(zhǔn)管理培訓(xùn)需求
分工有些時(shí)候有個(gè)問題，就是價(jià)值鏈。價(jià)值鏈和流程相比，商業(yè)管理模式思想是一致的，都是人和事、人和物的結(jié)合，但是從流程到價(jià)值鏈的最大變化是做了流程的延伸。
中國(guó)文化最大的缺陷是什么？是沒有專業(yè)，中國(guó)文化最大的魅力是什么？是它有綜合性。人類從專業(yè)化開始認(rèn)識(shí)了世界，現(xiàn)在又從專業(yè)化進(jìn)入一個(gè)綜合時(shí)代。綜合時(shí)代更需要領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)能力就是綜合能力。專業(yè)只需要解決局部的問題，而領(lǐng)導(dǎo)是需要解決全局問題的。那么，中國(guó)時(shí)代的來臨，既要有專業(yè)化，又要有綜合能力。
影樓策劃商業(yè)模式的一個(gè)關(guān)鍵詞，就是從專業(yè)到超級(jí)專業(yè)，從分工到超級(jí)分工。也就是說，商業(yè)模式這個(gè)概念出現(xiàn)了以后，它把商業(yè)管理模式那些分散的理論統(tǒng)一起來，比如說商業(yè)管理模式解決三個(gè)問題，第一個(gè)是市場(chǎng)問題，通過客戶的購買，如何體現(xiàn)出產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。第二個(gè)是如何解決企業(yè)內(nèi)部的資源和能力的問題，比如團(tuán)隊(duì)怎么組建，組織機(jī)構(gòu)怎么設(shè)計(jì)還有為誰服務(wù)。第三個(gè)問題是為誰創(chuàng)造價(jià)值，用什么方式創(chuàng)造價(jià)值，最后獲得的價(jià)值回報(bào)是什么。把這三個(gè)東西放在一起變成商業(yè)模式。
制度支持。無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要營(yíng)造良好的企業(yè)培訓(xùn)土壤，必須建立起相應(yīng)的制度，使企業(yè)管理培訓(xùn)良性、持續(xù)的行為習(xí)慣。企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)線條和員工職位發(fā)展體系，制定公司學(xué)習(xí)路徑圖；確保員工參與企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)間，重要的企業(yè)培訓(xùn)要取得分管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持；鼓勵(lì)先進(jìn)，將學(xué)習(xí)效果制作為保障性制度，在員工評(píng)優(yōu)、晉升中體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的作用；鼓勵(lì)員工參加外部企業(yè)管理培訓(xùn)工作thldl.com項(xiàng)目，如相關(guān)資格考試等，對(duì)符合公司業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的管理培訓(xùn)工作予以一定資助，激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力；鼓勵(lì)員工對(duì)內(nèi)部知識(shí)、技能進(jìn)行總結(jié)分享。
企業(yè)管理培訓(xùn)工作的支持體系是企業(yè)保障管理培訓(xùn)實(shí)施與管理所涉及的環(huán)節(jié)，分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。軟件系統(tǒng)包括培訓(xùn)管理的流程、內(nèi)容導(dǎo)向以及制度等；硬件系統(tǒng)是指企業(yè)管理培訓(xùn)工作的設(shè)施、器具、管理系統(tǒng)等。
商業(yè)管理模式模式研究流程，商業(yè)模式研究?jī)r(jià)值鏈。以流程為特征的是商業(yè)管理模式模式，以價(jià)值鏈為特征的是商業(yè)模式。因此我得出一個(gè)結(jié)論，商業(yè)模式是對(duì)商業(yè)管理模式模式的一種延伸。
資源支持。根據(jù)公司實(shí)際情況制定供應(yīng)商和外部講師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照御用、緊密、常規(guī)這三個(gè)不同程度，對(duì)選定的供應(yīng)商和外部講師進(jìn)行分類并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)各供應(yīng)商的課程資源進(jìn)行有效整合，結(jié)合內(nèi)部課程制定學(xué)習(xí)路徑圖，將共性企業(yè)培訓(xùn)需求和員工個(gè)性化發(fā)展相結(jié)合，確定必修課程，精選企業(yè)培訓(xùn)菜單，有的放矢地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。
可見，商業(yè)模式的概念實(shí)際上是把商業(yè)管理模式的方向給改變了。傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式是走分工，走西方科學(xué)研究的方法，該細(xì)分的細(xì)分，該分工的分工。西方商業(yè)管理模式thldl.org.cn走分工的路是對(duì)的，細(xì)化研究、分析研究、分類研究、細(xì)節(jié)研究，從分子到原子，從原子到電子，越來越細(xì)。反過來，從應(yīng)用的角度講，還需要綜合。
人和事的結(jié)合叫流程，人和物的結(jié)合叫流水線。什么是價(jià)值鏈？以前把東西造出來作為流程終點(diǎn)，現(xiàn)在到把東西造完僅是流程的環(huán)節(jié)：產(chǎn)品怎么賣，賣給誰，有什么價(jià)值，給你創(chuàng)造什么價(jià)值，給他又創(chuàng)造什么價(jià)值，這就是價(jià)值鏈。舉個(gè)例子，我所講的內(nèi)容怎么影響到你，你回去怎么用，產(chǎn)生了效益，這就是相對(duì)于流程的延伸。所以價(jià)值鏈和流程思想一樣，是對(duì)流程的延伸，價(jià)值鏈本身是對(duì)流程結(jié)果的再次開發(fā)。
西方商業(yè)管理模式的精髓就是流程，但是流程分兩種，一種以做事為特征的流程，是人與崗位之間的關(guān)系，這叫人事結(jié)合的流程，也是傳統(tǒng)的流程�，F(xiàn)在有一種流程我們稱之為生產(chǎn)線，這是人和物的結(jié)合，也叫流程。西方的商業(yè)管理模式對(duì)流程有了一個(gè)徹底的認(rèn)識(shí)，它給出一個(gè)人和物結(jié)合的最好的方法就是流水線，流水線、生產(chǎn)線、工業(yè)化，這是西方文明對(duì)世界的貢獻(xiàn)。
商業(yè)管理模式是以流程為核心，從流程到生產(chǎn)線是一套體系，靠分工合作。中國(guó)也在學(xué)走流水線的路線，比如說新東方把英語的學(xué)習(xí)用了一套流水線思想來做，做得很成功，后來很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在學(xué)它的模式。與新東方同期的，有一個(gè)人一開始也很厲害，但是一直沒走流水線的路子，結(jié)果越做越走下坡路，這個(gè)人就是瘋狂英語的李陽，他沒走流水線套路，依靠個(gè)人魅力，路就走不下去了。
企業(yè)管理
