我們到底需要什么樣的HR管理？

今天的移動營銷和店內追蹤技術仍然很年輕，但監(jiān)管者們或許可以加以關注、同時出臺一些基本規(guī)定來保護消費者的隱私。上個月，美國聯(lián)邦貿易委員會專門就此舉辦了一次研討會，行業(yè)領袖和隱私保護倡議人士們對選擇性加入辦法給出了各自的觀點。

如何找到和談判優(yōu)秀的經銷商

現(xiàn)在已經有好幾家創(chuàng)業(yè)公司正在開發(fā)這項技術，其中包括分析門店客流量的Nomi公司，它迄今已經募集了1300萬美元的風投資金。此外還有已經募集到2360萬美元的Euclid公司和已經募集到2940萬美元的RetailNext公司。去年秋天，就連蘋果公司（Apple）也發(fā)布了自己的iBeacon店內追蹤系統(tǒng)，加入了這個領域的爭奪。iBeacon最初主要用在蘋果自己的專賣店里，但是現(xiàn)在第三方零售商也可以使用它。深受消費者推崇的創(chuàng)業(yè)公司Shopkick每年都能帶動幾億美元的銷售額，現(xiàn)在它也推出了一個名叫shopBeacon的基于地理位置的應用。梅西百貨（Macy’s）是第一家部署這款應用的零售連鎖店。

據(jù)最近媒體發(fā)現(xiàn)，店內手機追蹤營銷，商家喜歡顧客恨。盡管零售業(yè)廣告營銷的最新創(chuàng)新成果讓企業(yè)界驚喜不已，但消費者并不十分買賬�，F(xiàn)在出現(xiàn)了一種服務于“全方位渠道”零售商的新技術——所謂的“全方位渠道”指的是把實體零售店與在線分析結合在一起。它意味著消費者一邁進商家的門檻，商家就要連接到消費者的智能手機。而消費者對這種做法很警惕。

iBeacon和其它店內追蹤軟件遭到冷遇的一個原因正是由于“追蹤”這個詞兒。如果你問任何人“你愿意在踏進一家商店后的每一步都被人追蹤嗎？”估計沒有人會答“愿意”。但我們每天使用電腦上網(wǎng)時，這種事都在發(fā)生。營銷人員、廣告策劃商和電商網(wǎng)站會利用瀏覽器的cookies追蹤我們的上網(wǎng)足跡，然后根據(jù)我們的瀏覽記錄向我們打廣告。雖然隱私保護人士一直鍥而不舍地圍繞cookies發(fā)聲，但互聯(lián)網(wǎng)用戶們似乎并不以為意。

弱品牌要想在市場上取得好的業(yè)績，首先要選擇優(yōu)秀的經銷商。別以為弱小的品牌找不到優(yōu)秀的經銷商。事實上，經銷商也在選擇打造品牌。他們會選擇一些大品牌雖然利潤相對較低，但可以說他們是大品牌的搬運工，但他們可以獲得與大型超市等零售店談判的砝碼;同時，他們會尋找一些弱而高利潤的品牌組合業(yè)務。在實際操作中，他們更愿意推廣這些弱品牌產品，因為弱品牌的銷售額很可能只有20萬元，但利潤卻高于大品牌200萬元的銷售額。這樣，我們可以最大限度地利用自己的資源，為自己創(chuàng)造利潤。

對于支持店內追蹤的人來說，一個經典的理由就是，消費者愿意為了方便或省錢而犧牲一點點的隱私。事實也證明了這一點。在OpinionLab公司的調查中，61%的受訪者表示如果他們加入的話，希望商家能給予直接的價格折扣作為補償。另有53%的受訪者希望加入后能得到免費產品。但也有高達35%的人表示，他們非常討厭店內追蹤營銷這種做法，無論商家出什么招術，也不能吸引他們加入。

當處于弱勢期的企業(yè)在市場中運作是很困難的，人才團隊的缺失，廣告資金的有限，僅僅只是自身的產品有少許優(yōu)勢。在這種情況下，許多弱勢品牌企業(yè)能否在市場上取得突破呢?根據(jù)品牌營銷策劃公司多年來為各行各業(yè)的新創(chuàng)品牌企業(yè)和弱勢品牌企業(yè)提供營銷咨詢服務，提出

根據(jù)消費者意見反饋公司OpinionLab的數(shù)據(jù)，77%的受訪者認為無法接受商家在店內追蹤自己的手機，81%的受訪者不信任零售商會保護個人數(shù)據(jù)的隱私和安全。塔吉特百貨（Target）不幸“中槍”了——受訪者表示他們更信任本地商店追蹤自己的購物數(shù)據(jù)，而不信任大牌零售商。

呼吁隱私保護的人士把這種店內追蹤技術比作早些年的電子郵件營銷，因為那時候許多商家也是未經用戶同意就買賣用戶的郵箱地址。2003年，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）通過了《反垃圾郵件法案》，規(guī)定商家必須提供一個讓消費者可以取消訂閱的方法，而且還要提供發(fā)信人的真實地址。另外，這項法案還禁止通過交易等手段收集電子郵箱地址。

要想在消費者真正付賬之前統(tǒng)計出究竟有多少人在店里購物，這種事即使是放在以前，在技術上也并非不能實現(xiàn)。但那時，消費者必須用信用卡買東西，或是報出電子郵件地址和會員卡。但是歸功于現(xiàn)在的地理柵欄技術，加上Wi-Fi、藍牙和已經廣泛普及的智能手機，如今商家已經可以通過消費者的智能手機信號定位消費者的位置，針對他們進行營銷推廣。這項技術的目標是，當一個顧客走進一家門店時，他的手機上會收到一條推送消息，根據(jù)他的個人情況送上量身定制策劃的廣告

營銷策劃公司覺得這次調查總體上顯示了店內追蹤技術所面臨的挑戰(zhàn)：63%的受訪者表示不會選擇加入店內追蹤，即便是在他們喜歡的零售店里也不行。所以，盡管零售商們對這項技術很熱衷，但是還得給消費者好好做做宣傳推廣工作。

市場營銷策劃專家們認為這項技術并不具有侵犯性，因為它是選擇性加入的。零售商要想對消費者推送營銷廣告，首先要獲得消費者的允許，尤其是如果通過零售商的APP推送的話。一般來說，零售商都會發(fā)送店內短信鼓勵顧客下載自己的APP，但是沃爾格林（Walgreens）、科爾斯（Kohls）、星巴克（Starbucks）等零售商也各自都有大受消費者歡迎的APP。

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