管理者的擔(dān)當(dāng)

　　管理者不應(yīng)是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，他們更應(yīng)有著更大程度的擔(dān)當(dāng)，一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚撸瑫?huì)在公司中有著更高的威信和更忠實(shí)的下屬，有更高的個(gè)人魅力和管理能力，能夠更出色的完成使命。

　　一、勇于承擔(dān)責(zé)任

古往今來(lái)，人云亦云、愛跟風(fēng)的大有人在，尤其是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)在，一些經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)總會(huì)引起眾人的研究、分析及模仿。拿餐飲界的傳奇海底撈來(lái)說吧，它曾引起各界的學(xué)習(xí)熱潮，更夸張的是有企業(yè)派出了臥底。再如腦白金禮品定位成為第一品牌之后，大禮品廣告類的廠家也多起來(lái)了。在廣州品牌策劃公司龍獅看來(lái)，跟風(fēng)模仿的行為不僅加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈度，還造成了產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化！
　　管理者為了更好的完成使命，應(yīng)當(dāng)樹立權(quán)威，這與特權(quán)不同，權(quán)威的樹立是嚴(yán)格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規(guī)矩。很多管理者為了與下屬搞好關(guān)系，希望部門氛圍一團(tuán)和氣，就忽略了公司既定的制度，時(shí)�？v容下屬，無(wú)視制度條款。

海底撈確實(shí)是餐飲界的成功營(yíng)銷榜樣，或許說是管理成功的典范更為恰當(dāng)些。海底撈對(duì)顧客的關(guān)心已經(jīng)不再是停留在簡(jiǎn)單的營(yíng)銷層面，而是上升到了企業(yè)的精神層面，更確切地說海底撈的成功不是停留在營(yíng)銷層面，而是上升到了對(duì)員工的關(guān)懷與重視層面。海底撈的成功是管理員工的成功，也是關(guān)懷員工的成功！海底撈通過對(duì)員工需求的滿足來(lái)激發(fā)他們對(duì)顧客的關(guān)注和關(guān)心。海底撈的成功就是不斷了解員工的需求并不斷滿足員工的需求，進(jìn)而讓員工想方設(shè)法讓顧客滿意！海底撈的員工總是快樂地在店內(nèi)快速穿梭，主動(dòng)了解顧客的需求、主動(dòng)提供各種各樣的餐前餐后免費(fèi)服務(wù)。海底撈的員工人人有當(dāng)家作主的權(quán)利、人人都能夠?qū)︻櫩驼f了算！而這樣的管理，又豈是營(yíng)銷方式所能達(dá)成的高度？
　　當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

　　世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，看看是不是自己的原因？當(dāng)準(zhǔn)備去請(qǐng)教你的上司時(shí)，先自問一下，有沒有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門不可？總之，要時(shí)刻記住美國(guó)著名管理顧問史蒂文·布朗的一句話：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　三、一視同仁、機(jī)會(huì)平等


　　五、控制情緒

　　公司制度約束每一位員工的行為，不以個(gè)人偏好特別優(yōu)待某些員工。也不能因?yàn)楣ぷ鞣止ざ�滋生�?yōu)越感。在一些企業(yè)中的銷售部從上到下都有著非凡的優(yōu)越感，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己部門是為公司創(chuàng)造效益的部門，所以理所應(yīng)當(dāng)在公司中趾高氣昂。作為公司的高層管理者應(yīng)當(dāng)杜絕此類現(xiàn)象，因?yàn)槿绻�這種氛圍大肆蔓延，會(huì)挫傷其他部門員工的積極性。

　　四、了解下屬、用人之長(zhǎng)、因材制宜

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