如何發(fā)揮柔性管理領(lǐng)導(dǎo)力？

B、學(xué)會(huì)模仿顧客。每個(gè)人都喜歡和自己類似的人，同時(shí)每個(gè)人都沒有辦法拒絕他自己，門市在接單的過程中如果能夠潛移默化地模仿對(duì)方的聲音和肢體語言，顧客將會(huì)很難拒絕你。如果雙方說話慢條斯理，你說話也慢條斯理，如果對(duì)方說話像機(jī)關(guān)炮，你也要像機(jī)關(guān)炮，當(dāng)顧客覺得你和他很像，很投緣的時(shí)候,就是你成交的時(shí)候了。

門市就是管著接單和傳達(dá)顧客的想法、意見。是顧客和公司內(nèi)部直接的橋梁。好的門市可以在顧客發(fā)生埋怨之前就把問題給解決了，還有好的門市接單，和顧客只要接觸一次，就可以讓顧客記住自己。門市的好壞直接影像到公司的形象，所以門市是一個(gè)公司的臉面。門市最重要的是要有親和力。具有一定的親和力，能說會(huì)道，顧客一見到你就像見到自己家的人一樣，沒有什么顧慮，那樣才能和你多多訂單。還要多多傳達(dá)本公司的服務(wù)宗旨，讓顧客知道選擇我們公司是對(duì)的選擇。

　　盡管這件事過了有大半年，但那次會(huì)議的情景依然歷歷在目。記得當(dāng)時(shí)我還邀請(qǐng)客戶一起參加，因?yàn)槲覔?dān)心客戶會(huì)作這樣的推測(cè)當(dāng)：“公司在裁掉業(yè)務(wù)員，是不是我好要被合并。”如果抱有這樣的想法，客戶就不會(huì)配合工作，更加不愿增加對(duì)市場(chǎng)投入。當(dāng)時(shí)我坐在會(huì)議室里宣布在座的業(yè)務(wù)員被解雇了，并且說“作出了這樣的決定，我深表傷心”。接下來，我向他們解釋被解雇的原因，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這樣做的原因是為了避免客戶被兼并和全體人員“下課”的危險(xiǎn)。

拍結(jié)婚照對(duì)于新人來說是非常重要的一件事情，他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候會(huì)非常的慎重，所以，顧客對(duì)你是否有足夠的信賴感就非常重要。門市在談單過程要隨時(shí)注意建立顧客對(duì)你的信賴感，方法有：

　　其次由于銷量的下降，導(dǎo)致所產(chǎn)生的費(fèi)用難以支撐業(yè)務(wù)人員、車輛、產(chǎn)品促銷的費(fèi)用。因此，我和我的下屬、客戶必須在幾個(gè)月內(nèi)盡快給提升銷量，否則我只能眼睜睜看著客戶被合并，業(yè)務(wù)人員被全體下崗�？墒羌词惯M(jìn)一步精簡(jiǎn)人員，我們?nèi)匀幻媾R兩難的困境：近幾個(gè)月的銷量低迷就快耗盡公司決策層的耐心；裁員就沒有足夠的銷售人員從事銷售工作。

7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。

C、多利用現(xiàn)身說法和第三者見證.有些門市在談單的時(shí)候喜歡空講，言之無物，往往給顧客一種王婆賣瓜，自賣自夸的感覺，而相反，很多門市不善言辭，定單成功率卻很高，主要原因就因?yàn)樗�有一個(gè)自己的樣冊(cè)，當(dāng)顧客同時(shí)看到真人和照片效果的時(shí)候，信賴感會(huì)由然而生。

企業(yè)管理

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。

6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等)必須詳細(xì)完整。

A、多注意傾聽，信賴感的基礎(chǔ)來自對(duì)你的喜歡，沒有人會(huì)喜歡喋喋不休和不尊重自己的人，所以，在談單過程中保持對(duì)顧客的關(guān)注和尊重是信賴感得以建立的基礎(chǔ)。有一些門市喜歡自己講個(gè)不停，事實(shí)上，有經(jīng)驗(yàn)的門市都知道有一種顧客是最難成交的，就是自始自終很少說話的那種，你講的太多，顧客沒有機(jī)會(huì)講話，成交率就會(huì)大大降低。

10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅陜復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。

有顧客入店,門市的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么?假如你回答:錢來了,那問題就開始了.在很多的時(shí)候,影樓門市會(huì)把讓顧客定單作為主要目的,往往導(dǎo)致的結(jié)果卻恰恰相反,尤其是在一些比較發(fā)達(dá)的城市。我們講舍得的道理就是先舍后得,顧客今天來到你的店里最想得到的東西是什么,你就要給他什么.所以銷售的最高策略,不是賣東西,而是在幫助顧客滿足他的需求,好的門市銷售都是顧問式的,建議式的,幫助式的。而幫助的定義就在于幫助別人的時(shí)候,應(yīng)該設(shè)身處地的為對(duì)方著想,而不謀求對(duì)方任何的回報(bào),面對(duì)越來越聰明的顧客真誠(chéng)或許才是最能打動(dòng)對(duì)方的東西。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

影樓策劃印象中的優(yōu)秀部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、商業(yè)巨頭都擁有過人的自信、迎難而上和堅(jiān)持不懈的精神，同時(shí)我們崇拜那些擁有自信、果斷、不屈不撓的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為剛性是最為有效的管理風(fēng)格，柔性管理則意味著管理上的不足。

4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

15、門市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　如果你有機(jī)會(huì)作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)剛性管理并不一定就是最為有效的管理風(fēng)格，“自信”有時(shí)掩藏著傲慢，“果斷”往往是獨(dú)裁的代名詞，“不屈不撓”則成了不愿承認(rèn)錯(cuò)誤的借口。

一個(gè)好的影樓門市就是一個(gè)推銷大師，不但能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，還能引導(dǎo)顧客的需求，只要能給老板帶來利益的最大化就完成任務(wù)了，另外如果涉及到幫顧客選照片的工作還要對(duì)審美有一定的培養(yǎng)。

14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

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