說到“灰度管理”這個(gè)詞，感覺還是挺有意思的。在我們的工作和生活中，灰度無處不在。如果作為一個(gè)高手，往往在灰度管理方面還是比較強(qiáng)。同時(shí)，它放到我們HR身上還是有不少可以借鑒的。
運(yùn)營(yíng)的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個(gè)群都別建。
用戶亦如此，你對(duì)他們好，他們自然覺得你親，你對(duì)他們冷漠、對(duì)他們不好，他們心底里，就會(huì)非常討厭你。也許你在公司里是個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)，可以指點(diǎn)江山、運(yùn)籌帷幄，但如果用戶對(duì)你無感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。
筆者與大家分享了一個(gè)小故事：公司給全體員工發(fā)了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，很多人對(duì)于公司這一行徑點(diǎn)贊。最近也聽到了老總多次說到這事，并說很多事情不應(yīng)該太明確、不應(yīng)該板上釘釘，需要有灰度管理。
3、社群運(yùn)營(yíng)管理的突破口，也是運(yùn)營(yíng)好核心用戶
如果你運(yùn)營(yíng)的只是一個(gè)普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)的邏輯是通過運(yùn)營(yíng)20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個(gè)邏輯。所以我有很多粉絲管理員。
回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個(gè)用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。
影樓策劃社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺(tái)，我會(huì)說我是社區(qū)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，但絕對(duì)不會(huì)說我是社群運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)者。社區(qū)最大的價(jià)值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運(yùn)營(yíng)難度和社區(qū)毫無可比性。
因此，筆者認(rèn)為，灰度管理很好，我們要以開放、寬容為核心，堅(jiān)持正能量方向，而不是縱容負(fù)能量，關(guān)鍵在企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展創(chuàng)新、權(quán)力分配、管理尺度和原則諸多方面要把握一個(gè)度，幫助管理者在企業(yè)發(fā)展方向、創(chuàng)新能力、人才流失、原則和尺度等方面遇到的困境給予解決是重要的。
企業(yè)管理 社群是一個(gè)非常不錯(cuò)的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請(qǐng)慎重使用。作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)該摸索出適合你平臺(tái)、符合你需求的一套玩法，應(yīng)該是一個(gè)完整的鏈路，每個(gè)環(huán)節(jié)而不應(yīng)該是彼此割裂的。
一個(gè)社群，活躍占比有可能超過40%，但對(duì)于平臺(tái)而言，它上面有無數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠(yuǎn)是少數(shù)，給你貢獻(xiàn)內(nèi)容的永遠(yuǎn)是少數(shù)，對(duì)你來說有價(jià)值的，永遠(yuǎn)是少數(shù)，不可能例外。
至于用途，可以跟我們的諸多實(shí)際工作相結(jié)合。我之前跟他們說新媒體運(yùn)營(yíng)也可以跟社群運(yùn)營(yíng)管理結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。
企業(yè)管理 灰度，無非是非標(biāo)準(zhǔn)化的一種福利，對(duì)員工來說是意外的福利，對(duì)企業(yè)來說是額外的付出。立場(chǎng)不同，角度不同，體會(huì)不同，心態(tài)不同。
所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會(huì)吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會(huì)跑。我們的職責(zé)是運(yùn)營(yíng)好那些認(rèn)可我們的人。
我們說用戶運(yùn)營(yíng)難做，其實(shí)難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。
灰度管理就是要留有余地
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時(shí)幾乎不露面。如果你是一個(gè)很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起責(zé)任來，要么就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。
c、保持社群的流動(dòng)性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
用戶運(yùn)營(yíng)的原則，是80%的時(shí)間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。
劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭�；ヂ�(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，他們也越來越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭(zhēng)，也非常頭大，反正看著就煩，有時(shí)候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個(gè)我就不點(diǎn)名了。
5、你的帶頭示范作用很重要
我們首先明確一個(gè)核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺得以下幾點(diǎn)需要首先明確：
1、用戶金字塔理論是一個(gè)黃金準(zhǔn)則
a、社群的內(nèi)容導(dǎo)向，需要引導(dǎo)。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。
e、其他，等等。
基于這個(gè)理論，我再次重申一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級(jí)，微信群只有二級(jí)，這在用戶運(yùn)營(yíng)邏輯上是逆天的，運(yùn)營(yíng)效率會(huì)大打折扣。這就好比一個(gè)500人的公司，499個(gè)人對(duì)一個(gè)CEO平行匯報(bào)，群主不累死，也會(huì)煩死，久而久之，新鮮感沒了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來越多的死群，就是這么來的。
社群運(yùn)營(yíng)管理較之社區(qū)運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單的多，但時(shí)間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。
單就成本來說，可能灰度部分不一定高于制度部分福利，但是效果不同，很值得玩味，對(duì)于中小企業(yè)福利不完善的時(shí)候是非常助于提升員工敬業(yè)度的。
社群運(yùn)營(yíng)管理的心得及方法
二、遇到某些事情的時(shí)候，只要不壞大目標(biāo)，睜一只眼閉一只眼也就過去了，興許之后能帶來意想不到的結(jié)果；
小故事：灰度管理無處不在
4、群不在多，在精
灰度管理 ，重點(diǎn)還是看一個(gè)“度”字，世間凡事都離不開“情、法、理”三個(gè)字，但關(guān)鍵在于如何將這三個(gè)字掌控在一個(gè)合適的“度”之內(nèi)，可以做到這一點(diǎn)的人可謂是做灰度管理的高人。
驅(qū)除良幣，需要快、準(zhǔn)、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進(jìn)入，就會(huì)帶著更多的劣幣進(jìn)來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來越少了，不活躍了。
運(yùn)營(yíng)人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點(diǎn)把他們運(yùn)營(yíng)好，如此便能盤活整個(gè)社群。這是社群運(yùn)營(yíng)管理工作的難點(diǎn)，在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識(shí)，少即是多。
筆者認(rèn)為，把一切寫入制度，那就是企業(yè)的義務(wù)、員工的權(quán)利。對(duì)HR來說辦成了日常工作、對(duì)員工來說成了應(yīng)得項(xiàng)目。
任何一個(gè)社交平臺(tái)，打通用戶關(guān)系無疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來的微博、sns比，用戶關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢(shì)的一個(gè)客觀因素。一對(duì)一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高，但當(dāng)把用戶聚攏在一個(gè)社群里，加好友的成本就會(huì)變的很低。
灰度管理讓福利激勵(lì)更有效果
3、社群的建立者，需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任
比如：?jiǎn)T工生日活動(dòng)。我之前的公司在員工生日上就做到非常不錯(cuò)，每個(gè)人都有點(diǎn)期盼生日到來，因?yàn)樗畜@喜（不過，這個(gè)對(duì)HR就比較頭疼了）。但是，現(xiàn)在的公司就有點(diǎn)像雞肋了，因?yàn)樗鼘懭肓烁＠贫�，遇到生日就有兩百元錢。板上釘釘了。不但激勵(lì)作用不高，不給的話，員工反而覺得公司欠他的。
影樓策劃在企業(yè)人才管理領(lǐng)域，小公司還有很多進(jìn)步的空間，但是對(duì)于很多成熟的大企業(yè)來所，似乎已經(jīng)認(rèn)為自己的管理體系盡善盡美，只需要按部就班的執(zhí)行就可以了。但是其實(shí)細(xì)細(xì)考量，還是有十個(gè)可能具有巨大商業(yè)影響的領(lǐng)域，幾乎沒有公司在這些領(lǐng)域制定了適用于全公司范圍的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、計(jì)劃，并組建了團(tuán)隊(duì)。
做精是非常難的，為了彌補(bǔ)精力上的不足，我們往往會(huì)試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來越分身乏術(shù)。
b、運(yùn)營(yíng)者需要定期組織互動(dòng)、話題討論。
d、基本的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲規(guī)則。
