影樓策劃激情——讓自己成為焦點(diǎn)
在管理培訓(xùn)師課程教材中，為什么把激情擺在首位？因?yàn)檫@是最重要的，是成為受歡迎的管理培訓(xùn)師基本條件。激情是什么，是對(duì)事物和問題的執(zhí)著和追求，有了激情，這樣你才會(huì)100%的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，只有把你自己和培訓(xùn)的內(nèi)容融合在一起，這樣才有可能吸引學(xué)員的眼球，你的表現(xiàn)才能感染聽眾和觀眾，使大家對(duì)你所說的問題產(chǎn)生共鳴，讓你始終成為培訓(xùn)場(chǎng)地的焦點(diǎn)。為什么我們首先要成為焦點(diǎn)？因?yàn)檫@樣才能使培訓(xùn)有效。管理培訓(xùn)是一種高成本的投入，企業(yè)和個(gè)人都是帶著明顯的目的而來，這就要求在短時(shí)間內(nèi)要形成突破，而要突破就必須集中精力，要大家都集中精力，就必須有一個(gè)共同的焦點(diǎn)，這就是你——管理培訓(xùn)師。你要是不能成為焦點(diǎn)，那么，這堂管理培訓(xùn)課就不會(huì)有效果。
注意力是課堂的靈魂。在學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)師課程教材時(shí)，注意力從何來，就是你的“表演”要擊中聽者的穴位，讓他們興奮起來。為什么我把管理培訓(xùn)稱為“表演”呢？因?yàn)榕嘤?xùn)者實(shí)際站在一個(gè)“舞臺(tái)”上，在舞臺(tái)上做什么？做“秀”。培訓(xùn)者在臺(tái)上表演，當(dāng)然希望看到臺(tái)下全神貫注的目光和積極的回應(yīng)。作為培訓(xùn)者，我們希望聽到聽眾的自發(fā)的掌聲，這種掌聲往往會(huì)打斷我們的講課，但這卻是管理培訓(xùn)師最得意的時(shí)候。如果能夠像臺(tái)上的表演者一樣，能夠挑動(dòng)聽眾的神經(jīng)，讓他們跟著你的思維走，讓大家融入一個(gè)共同的氛圍，這種情感的交流是注意力之源。
知識(shí)——讓初中生都能夠聽懂
作為管理培訓(xùn)師必須要有深厚的知識(shí)基礎(chǔ)，必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求，知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該快速更新和快速積累。在學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)師課程教材時(shí)，內(nèi)容一定要有高度和深度，所謂高度和深度，就是不能只是泛泛而談，在學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)師課程教材時(shí)，一定要有出彩的地方，所謂出彩的地方，應(yīng)該是原創(chuàng)的東西，必定來源于對(duì)實(shí)踐的感悟和總結(jié)，而不是來源于某個(gè)翻譯的理論和某個(gè)權(quán)威的觀點(diǎn)。有的朋友也做培訓(xùn)，他們說，上一節(jié)管理培訓(xùn)課要看10本以上的書，才能備好一個(gè)課程。這個(gè)說法沒有錯(cuò)，培訓(xùn)課程就像一個(gè)知識(shí)炸藥包，知識(shí)都?jí)嚎s在老師的腦袋里，10本書的精華，管理培訓(xùn)師一個(gè)星期的開發(fā)精力要在3小時(shí)內(nèi)完全釋放，這個(gè)知識(shí)快餐足以讓學(xué)員消化兩個(gè)星期。
既然管理培訓(xùn)課程是如此濃縮的能量，而且要在短時(shí)間內(nèi)釋放，任何才能夠把這些知識(shí)和原理讓學(xué)員明白？這是對(duì)管理培訓(xùn)師的重大挑戰(zhàn)。我的觀點(diǎn)是必須把這些高深的知識(shí)和方法翻譯或變成自己的語言，這還不夠，還必須把他們翻譯成讓初中畢業(yè)或者沒有受過多少教育的農(nóng)民都能夠聽得懂的語言。因?yàn)�，目前中�?guó)酒店業(yè)的員工還有不少是初中水平。讓大家明白了，這才是有效的培訓(xùn)，而不是說這些員工“已經(jīng)接受了培訓(xùn)”。目前整個(gè)酒店業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)還處于起步階段，不少酒店剛剛開始意識(shí)到培訓(xùn)的重要。培訓(xùn)不是萬能的，不可能解決所有問題，但卻可以快速解決不少突出的問題，觸動(dòng)和沖擊觀念意識(shí)，引發(fā)被培訓(xùn)者進(jìn)一步的思考。高度，就是要站在比酒店更高的地方看酒店，深度，就是要深入酒店管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，基于具體的個(gè)案來分析和說明復(fù)雜的管理理論。內(nèi)容的表現(xiàn)形式是要農(nóng)民和小學(xué)生都能聽懂你的課程。
經(jīng)驗(yàn)——使課程出彩
在學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)師課程教材時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)是管理培訓(xùn)師和老師的主要區(qū)別，上面兩條，很多老師都具備，而行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，在中國(guó)現(xiàn)行的教育體制下，大多數(shù)酒店管理和服務(wù)課程的老師都不可能具備這個(gè)經(jīng)歷。
為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？在學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)師課程教材 時(shí)，這個(gè)和行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)系，酒店服務(wù)業(yè)，屬于管理學(xué)科，管理和服務(wù)本來就是實(shí)踐的科學(xué)，和一些基礎(chǔ)理論有區(qū)別，我們很難想象一個(gè)沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的講師能夠教好學(xué)生怎樣服務(wù)，一個(gè)沒有從事過管理工作的人教導(dǎo)學(xué)員如何管理團(tuán)隊(duì)。書本上的東西，完全不合客戶的口味。作為管理培訓(xùn)師，我們要了解我們授課的對(duì)象是什么人？他們都是每天戰(zhàn)斗在一線的管理人員和員工，他們也在不斷學(xué)習(xí)，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，管理培訓(xùn)師沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根本無法回答來自學(xué)員提出的每天都在發(fā)生的實(shí)際問題。更不用說能夠提出合適的解決方案，達(dá)到幫助學(xué)員提升管理和服務(wù)績(jī)效的目標(biāo)。有經(jīng)驗(yàn)和沒有經(jīng)驗(yàn)不一樣，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)�？梢哉�?wù)勄猩砀惺芎蛡�(gè)人的故事，案例都在腦子里，除了課程準(zhǔn)備的，還可以根據(jù)學(xué)員的提問，臨時(shí)從腦子里抽調(diào)幾個(gè)案例加以分析和說明，這樣的感染力和說服力是比單純舉一些其他行業(yè)的例子或者是國(guó)外同行的例子要好得多。
企業(yè)管理
