影樓策劃在與眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)他們對(duì)管理培訓(xùn)講師的職業(yè)素養(yǎng)十分關(guān)注，當(dāng)然，這也驗(yàn)證了一句話：講師的人品與課品同樣重要。
作為職業(yè)化的管理培訓(xùn)講師，在素養(yǎng)層面實(shí)際上是原則、立場(chǎng)和修養(yǎng)問題，而非什么能力與方法問題，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)概括為：“管理培訓(xùn)講師職業(yè)素養(yǎng)五線譜”，以此也與大家共勉。
一、對(duì)培訓(xùn)公司與客戶負(fù)責(zé)，把課講好，讓大部分學(xué)員滿意，這是管理培訓(xùn)講師職業(yè)素養(yǎng)的核心。
管理培訓(xùn)講師不能帶著情緒化去上課，即使現(xiàn)場(chǎng)遇到刺頭學(xué)員、挑釁學(xué)員，還有一些突發(fā)事件，一定要沉著冷靜，一定要巧妙化解，不能因?yàn)榍榫w沖動(dòng)，或者要面子而與學(xué)員頂撞或沖突加劇，導(dǎo)致學(xué)員集體不滿或HR不滿。有時(shí)不是因?yàn)橹v師的授課內(nèi)容有問題，有時(shí)因?yàn)橹v師的授課細(xì)節(jié)，包括處理現(xiàn)場(chǎng)事件考慮欠佳而導(dǎo)致的課程效果不理想。
如果一名講師授課內(nèi)容或技巧有問題，本身說(shuō)明這位講師就不合格，這不是我要論及的范圍，因?yàn)檫B這點(diǎn)你都判斷不出來(lái)，怎么有能力來(lái)辦培訓(xùn)公司，怎么有能力來(lái)帶團(tuán)隊(duì)。我們上課不能保證100%的學(xué)員滿意，但我們要追求絕大部分學(xué)員的滿意，如果是一味討好式培訓(xùn)，即使100%的學(xué)員滿意度，但我不得不懷疑這個(gè)課程的價(jià)值所在。但如果是有很大部分比例學(xué)員感覺不滿意，100%可以確定，這個(gè)課程內(nèi)容或授課方式肯定是有問題的。
二、管理培訓(xùn)講師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在客戶面前是同一個(gè)TEAM，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一立場(chǎng)。
如果是經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排的培訓(xùn)，一定是至少以這家公司高級(jí)顧問或講師的名義出現(xiàn)在客戶面前，如果是有社會(huì)或大學(xué)兼職講師、教授之稱的，可以把頭銜放上去，但我不太暫時(shí)把同行咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的頭銜也放上來(lái)。
同時(shí)，對(duì)于助教、客戶經(jīng)理或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，在客戶面前必須讓他們感覺你們是比較熟悉的，同時(shí)在溝通交流上應(yīng)該主動(dòng)維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利益，而且在面臨一些分析與解決問題的分歧上時(shí)，雙方要先協(xié)商OK后，在以統(tǒng)一的聲音去面對(duì)客戶。
三、管理培訓(xùn)講師不與終端企業(yè)客戶直接合作，并且在承諾的獨(dú)家簽約的行業(yè)或區(qū)域，原則也是如此。
培訓(xùn)行業(yè)與其他行業(yè)是一樣的，需要行業(yè)自律與行業(yè)規(guī)則，講師、機(jī)構(gòu)、客戶等是屬于整個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，講師的任務(wù)是專注在研發(fā)課程，研究專業(yè)知識(shí)與技能，為企業(yè)提供具有實(shí)戰(zhàn)意義，對(duì)工作有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的培訓(xùn)課程；而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是開發(fā)客戶，推廣講師課程，整合市場(chǎng)資源對(duì)接講師課程，并服務(wù)好終端企業(yè)客戶。他們均有明確分工與協(xié)作，不能因?yàn)橹v師能獲得更多一點(diǎn)報(bào)酬而把整個(gè)游戲規(guī)則打破了，我是堅(jiān)決反對(duì)講師與終端客戶直接合作，一定讓專業(yè)的人去干專業(yè)的事情，培訓(xùn)負(fù)責(zé)商務(wù)事宜，講師負(fù)責(zé)課程事宜，分工明確，利益雙贏，豈不更好？盡管沒有與任何一家培訓(xùn)公司簽訂獨(dú)家協(xié)議，但基本的游戲規(guī)則還是依然覺得應(yīng)該遵守：如果是之前合作過(guò)的企業(yè)直接找到我要合作，我也會(huì)把他們的需求交給之前和我合作這家客戶的培訓(xùn)公司來(lái)負(fù)責(zé)；如果是沒有合作過(guò)的企業(yè)，那就交給當(dāng)?shù)貐^(qū)域長(zhǎng)期合作，比較信賴的培訓(xùn)公司來(lái)負(fù)責(zé)。
四、理解培訓(xùn)公司和客戶的情況，在生活需求層面盡量不能要求太過(guò)分了。
現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)價(jià)格是越走越低，但是，我是非常反對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)搞價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)于真?zhèn)�培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展是一個(gè)致命的傷害，也是影響培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的很重要的因素，物價(jià)上漲了，GDP上漲了，但培訓(xùn)價(jià)格越走越低，這可不是正常的現(xiàn)象。
所以，要盡可能考慮培訓(xùn)公司的收益和利潤(rùn)，在生活上要求不太高，比如住宿方面，只要經(jīng)濟(jì)型的商務(wù)酒店，安全、舒適、能燒開水、能上網(wǎng)、安靜一點(diǎn)就足以。在其他方面，能夠自己解決的事情盡量自己處理掉，這需要雙方理解，盡管培訓(xùn)公司的客戶經(jīng)理或助教，會(huì)在生活上很照顧管理培訓(xùn)講師thldl.com，但講師是個(gè)成人，在生活層面有能力“自理”，但個(gè)別特殊需要協(xié)助的，當(dāng)然要提出，但至少不會(huì)提出太過(guò)分的，讓培訓(xùn)公司為難的要求，因?yàn)檫@需要相互之間理解。
五、在參與招投標(biāo)的活動(dòng)中，堅(jiān)決執(zhí)行只參與一家，并且是遵循在時(shí)間上第一位通知確認(rèn)的原則。
盡管只參與一家存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，成功概率不高，也會(huì)損失潛在的物質(zhì)利益，但我覺得這是職業(yè)管理培訓(xùn)講師的素養(yǎng)之一，也是培訓(xùn)市場(chǎng)有序發(fā)展的一部分。這樣，一方面不會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的尷尬境地，另一方面，對(duì)于講師和機(jī)構(gòu)的品牌也是最大程度的保護(hù)。
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