影樓策劃社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺(tái)，我會(huì)說(shuō)我是社區(qū)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，但絕對(duì)不會(huì)說(shuō)我是社群運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)者。社區(qū)最大的價(jià)值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運(yùn)營(yíng)難度和社區(qū)毫無(wú)可比性。
社群的意義是什么？
我們首先明確一個(gè)核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要首先明確：
1、對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最大的意義在于建立用戶關(guān)系
任何一個(gè)社交平臺(tái)，打通用戶關(guān)系無(wú)疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來(lái)的微博、sns比，用戶關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢(shì)的一個(gè)客觀因素。一對(duì)一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高，但當(dāng)把用戶聚攏在一個(gè)社群里，加好友的成本就會(huì)變的很低。
2、社群不能為了建而建，先要明白目的是什么
運(yùn)營(yíng)的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說(shuō)你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個(gè)群都別建。
3、社群的建立者，需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任
我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些無(wú)頭的群，所謂無(wú)頭，就是沒(méi)有群主或者群主平時(shí)幾乎不露面。如果你是一個(gè)很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起責(zé)任來(lái)，要么就別建。群主即是靈魂，群無(wú)頭則不活，必死無(wú)疑。
4、群不在多，在精
做精是非常難的，為了彌補(bǔ)精力上的不足，我們往往會(huì)試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來(lái)越分身乏術(shù)。
社群運(yùn)營(yíng)管理的心得及方法
1、用戶金字塔理論是一個(gè)黃金準(zhǔn)則
用戶金字塔不僅適用于用戶運(yùn)營(yíng)，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運(yùn)營(yíng)管理更不例外。
基于這個(gè)理論，我再次重申一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級(jí)，微信群只有二級(jí)，這在用戶運(yùn)營(yíng)邏輯上是逆天的，運(yùn)營(yíng)效率會(huì)大打折扣。這就好比一個(gè)500人的公司，499個(gè)人對(duì)一個(gè)CEO平行匯報(bào)，群主不累死，也會(huì)煩死，久而久之，新鮮感沒(méi)了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來(lái)越多的死群，就是這么來(lái)的。
回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個(gè)用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。
如果你運(yùn)營(yíng)的只是一個(gè)普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來(lái)運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)的邏輯是通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的金字塔頂端用戶，來(lái)影響80%的底端用戶。社群也是一個(gè)邏輯。所以我有很多粉絲管理員。
2、必須每天花時(shí)間，無(wú)他法
費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》里是這么講中國(guó)人之間的關(guān)系的：就好你比往水里丟一塊石頭，形成一圈水暈，以自我為中心，跟你關(guān)系越好的，圈兒離你越近，跟你關(guān)系越差的，圈兒會(huì)離你越遠(yuǎn)甚或看不到了，所以在中國(guó)人眼里，與他八竿子打不著的人，乃至生死，他是根本不會(huì)去關(guān)心的。所以中國(guó)人講究關(guān)系，講究人情。
用戶亦如此，你對(duì)他們好，他們自然覺(jué)得你親，你對(duì)他們冷漠、對(duì)他們不好，他們心底里，就會(huì)非常討厭你。也許你在公司里是個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)，可以指點(diǎn)江山、運(yùn)籌帷幄，但如果用戶對(duì)你無(wú)感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。
我們說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng)難做，其實(shí)難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。
社群運(yùn)營(yíng)管理較之社區(qū)運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單的多，但時(shí)間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺(jué)得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。
3、社群運(yùn)營(yíng)管理的突破口，也是運(yùn)營(yíng)好核心用戶
用戶運(yùn)營(yíng)的原則，是80%的時(shí)間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。
一個(gè)社群，活躍占比有可能超過(guò)40%，但對(duì)于平臺(tái)而言，它上面有無(wú)數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠(yuǎn)是少數(shù)，給你貢獻(xiàn)內(nèi)容的永遠(yuǎn)是少數(shù)，對(duì)你來(lái)說(shuō)有價(jià)值的，永遠(yuǎn)是少數(shù)，不可能例外。
運(yùn)營(yíng)人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點(diǎn)把他們運(yùn)營(yíng)好，如此便能盤(pán)活整個(gè)社群。這是社群運(yùn)營(yíng)管理工作的難點(diǎn)，在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識(shí)，少即是多。
4、社群也需要建立一定的規(guī)則
a、社群的內(nèi)容導(dǎo)向，需要引導(dǎo)。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。
b、運(yùn)營(yíng)者需要定期組織互動(dòng)、話題討論。
c、保持社群的流動(dòng)性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
d、基本的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲規(guī)則。
e、其他，等等。
5、你的帶頭示范作用很重要
所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會(huì)吸引什么樣的用戶。如果是你拉來(lái)的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會(huì)跑。我們的職責(zé)是運(yùn)營(yíng)好那些認(rèn)可我們的人。
用戶和用戶之間是會(huì)互相傳染的，你的作用則更加關(guān)鍵，因?yàn)槟闶撬馍系娜�，你的一舉一動(dòng)、一言一行，大家都看在眼里，說(shuō)白了，你就是在起著帶頭示范作用，你這么做了，那就代表這么做是OK的，他們就會(huì)跟著你學(xué)。所以群主不是那么好當(dāng)?shù)摹?
所以很多時(shí)候，你是需要親力親為的，別把自己當(dāng)成指點(diǎn)江山的大爺，自己想一想，用戶被你呼來(lái)喝去，你憑的是什么？你的資本有哪些？
6、第一時(shí)間驅(qū)除劣幣，保護(hù)良幣
劣幣驅(qū)除良幣，社群也好，社區(qū)也好，都是一個(gè)通行的法則。
驅(qū)除良幣，需要快、準(zhǔn)、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進(jìn)入，就會(huì)帶著更多的劣幣進(jìn)來(lái)?yè)v亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來(lái)越少了，不活躍了。
劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭�；ヂ�(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，他們也越來(lái)越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭(zhēng)，也非常頭大，反正看著就煩，有時(shí)候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個(gè)我就不點(diǎn)名了。
總結(jié)
社群是一個(gè)非常不錯(cuò)的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請(qǐng)慎重使用。作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)該摸索出適合你平臺(tái)、符合你需求的一套玩法，應(yīng)該是一個(gè)完整的鏈路，每個(gè)環(huán)節(jié)而不應(yīng)該是彼此割裂的。
至于用途，可以跟我們的諸多實(shí)際工作相結(jié)合。我之前跟他們說(shuō)新媒體運(yùn)營(yíng)也可以跟社群運(yùn)營(yíng)管理結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。
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