忠誠度，品牌持續(xù)增值的動力

在市場發(fā)展過程中，我們見證了很多企業(yè)由弱變強、不斷壯大，也看到很多一度輝煌的明星企業(yè)一夜間破產倒閉。在品牌建設征途上，很多企業(yè)投入大量資金炮制品牌知名度，卻往往忽略了品牌其他資產的經營，令知名度缺乏有效支撐而敗下陣來。曾經風光的三鹿、秦池、愛多、三株，在質量、管理、營銷的問題中迅速隕落，就連一度火遍大江南北的健力寶也因質量問題，不得不另起灶爐，轉而推出“第五季”。再看看國際上經營百年的強勢品牌，可口可樂、麥當勞、IBM、寶潔等，之所以多年暢銷不衰，被廣大消費者接受，廣州品牌策劃公司龍獅認為是因為這些強勢品牌不僅具有高的知名度，而且擅長品牌要素綜合管理，最終締造穩(wěn)固而持久的顧客忠誠度。

美國學者Reicheld和Sasser的研究發(fā)現：顧客忠誠度提高5％，企業(yè)的平均利潤提高25％-85％。消費者忠誠的經濟價值在于，它使企業(yè)從消費者生命周期時間內獲取更多的收人，而成本增加卻很少，從而獲得更多的利潤。伴隨著買方市場的日趨成熟，顧客比較和選擇的權力越來越大。而大量的企業(yè)經營數據表明，顧客主導的市場條件下，顧客忠誠是現代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產，甚至直接關系到品牌的生死存亡。而在國外，品牌忠誠度甚至被人建議納入到企業(yè)資產評估當中，與商譽等一并成為無形資產。

因此，鎖定了品牌忠誠度，就相當于鎖定了品牌的競爭地位，是品牌走向強勢的重要支撐力量。既然品牌忠誠度如此重要，品牌該如何訴求，方能贏得消費者垂青呢？對此，廣州品牌策劃公司龍獅有如下幾點建議：

獲取消費者的愛，先要愛上消費者

在買方時代，決定顧客購買的決定權在消費者中手，而非企業(yè)手中，當年老福特說過的無論顧客需要什么顏色的汽車，我只生產黑色的時代早已成為不會復返的歷史。當品牌營銷進入情感營銷的時代，企業(yè)經營的最高境界不是實現利潤的最大化，而需向社會公眾傳播愛，以優(yōu)秀的產品品質、完善的銷售服務，以及積極的社會責任去用心地去愛顧客，如此才能贏得顧客的忠誠。2008年汶川大地震后王老吉向災區(qū)捐款一億的事件，引起國民力挺，繼而王老吉在全國的銷量一路走紅。

了解消費者偏好，做他的“知心蟲”

目前，跨國公司對品牌忠誠的研究日益深入，品牌經營者開始把客戶心理偏好作為他們研究品牌忠誠的第一步。那么，如何了解消費者的偏好情感呢？消費者行為主要是理性功能因素（可見的支持點）和情感因素綜合作用的結果，情感成分占多大比例要看具體的產品類別，不同卷入度的產品有不同的情感成分，比如牙膏、巧克力的情感成分就比消防劑、藥品要高。因此，營銷人需要定期去市場第一線與保持緊密接觸，并進行詳盡的消費者喜好調查，你才有可能深入地了解他們的內心世界和潛在需求，挖掘出潛在的消費需求。

提供物超所值的附加值，升級他的好感度

經營中，唯一性的、差異化的附加價值越多，消費者的轉移成本就越高。企業(yè)若能經常性提供一些意想不到的利益給消費者，會發(fā)現，消費者對品牌的認同甚至會升級到摯愛的程度。著名家電企業(yè)海爾，是因為提供了超乎期待的利益而獲得消費者由衷的認同。海爾在進行售后服務時，海爾維修人員會額外為消費者送去溫馨的問候、自帶礦泉水不喝用戶一口水、套塑料鞋套避免用戶家里地板污損……意想不到的情感營銷，消費者滿意度超乎想象，品牌的忠誠度便也水到渠成了。

觸動心靈的傳播，提升心理與情感認同價值

品牌訴求要想在消費者心目中留下深刻的印象，需要在傳播中觸動消費者的內心世界，使消費者感覺到品牌是一個朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ�具有的提升品牌心理與情感認同價值，使消費者產生了對品牌的摯愛與忠誠�？导研‘嬒蓮V告(冰上芭蕾篇)，沒有古板、冷冰冰地傳播科技原理，而是通過藝術化的張揚與精美的畫面，讓人不知不覺中認同康佳“時尚、精巧、現代”的價值；腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，雖然簡單粗糙，但也觸及消費者人情往來的心理需求，在市場競爭中仍占優(yōu)勢。

不斷創(chuàng)新，一切因你而改變

消費者的需求不斷在變，商家不斷跟隨消費者求新求變的腳步，讓他感覺到企業(yè)一直在努力為自己而改變，從而加強消費者內心歸屬感。日本消費電子產品締造全球銷售奇跡的主要原因在于不斷創(chuàng)新，隨聲聽、超大型電視機都是創(chuàng)新帶來的豐碩成果；海爾的空調、洗衣機每年都會有新功能、新技術展現在消費者眼前；飄柔洗發(fā)水也在推出新改良配方，盡管知情人都知道洗發(fā)水的品質、配方、功能可改進之處十分有限，但時不時地推出新改良配方，能讓產品有新的興奮點，讓消費者看到品牌與時俱進的腳步。

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