門市前臺，一個影樓的形象工程

顧客走進(jìn)影樓，首先接觸的是門市小姐。客人要通過小姐的介紹進(jìn)行預(yù)定拍照，在門市小姐的幫助下進(jìn)行看樣、取件。前臺是我們影樓真正的前沿，為了更好的工作我們特別制定前臺工作說明書。

圖來源：攝影師——楊雷

一、前臺小姐的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從店長的安排，認(rèn)真做好自己的本職工作。

3、前臺小姐必須參加每周例會。

4、前臺小姐每天做好自己分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作。

5、前臺小姐每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容儀表，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。

6、上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。

7，認(rèn)真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。

8、工作時間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧。

9、前臺小姐不準(zhǔn)空崗，吃飯時輪流值守。

10、午餐時間不得超過二十分鐘，工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食品，包括，香糖。

11，要愛惜工作服，保持制服的清潔。

12，前臺小姐必須按照排班表上班，不得隨意休息、遲到，早退。串班、病、事假須親自請示店長。

13、隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。

14、積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

15、門前迎賓不得空崗。

16、堅持打追蹤電話。

17、遇到疑難問題及時請示店長。

圖來源：攝影師——楊雷

二、前臺小姐的行為規(guī)范

1、迎賓：每天店門，必須有迎賓小姐，當(dāng)顧客踏上臺階時，小姐就要面帶微笑，為顧客開門并迎上前把顧客引導(dǎo)到座位上后，主動為顧客倒水，給顧客以親切感。

2、上前詢問顧客來由，了解顧客是拍照還是看樣或取件后，再根據(jù)情況分別介紹。

3、預(yù)定拍照拿樣本給顧客看，詳細(xì)介紹，接單成功后，迅速而準(zhǔn)確地為顧客辦理好必要的手續(xù)，將單據(jù)和找回的余錢雙手交給顧客，待顧客走后再將像冊，桌椅擺放好，填寫前臺登記表。

4、看樣：顧客來看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并將照片張數(shù)點清后，幫助顧客看樣。

顧客的要求應(yīng)在照片背后寫清楚，最后在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后，請顧客閱讀看樣合約單并簽字。

5、取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品。清點清楚后交給顧客，并親自送出門外。

6、接單未成：要留下顧客的姓名電話，及未成交原因，以便以后追蹤。

圖來源：攝影師——楊雷

三、前臺小姐的語言規(guī)范

正確的問候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點頭問候，對店內(nèi)上司及同事也要一樣：

1、前臺禮貌用語：“早”、“歡迎光臨”、“二位里邊請”、“您貴姓”、“勞駕您填寫”、“謝謝”、“再見”

2、讓客人等候時：“我馬上去問問請稍等”、“讓您久等了”

3、被詢問不知的事情時：“由有關(guān)的人員帶您去，請稍等”、“這件事我請經(jīng)理向您說明”

4、因失禮遭到客人埋怨而道歉時：“給您填麻煩了，實在對不起”、“照顧不周，真是非常抱歉”、“多謝您的賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注意”

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