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影樓門市接單人員如何做好心態(tài)把握

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接單是一門藝術(shù)，是一次全影智慧的過招，是一場戀愛的角逐，不是一個(gè)枯燥工作程序的重復(fù)。對(duì)等每一個(gè)顧客，要象對(duì)待親人一樣親切、自然，如果你有意無意對(duì)其它協(xié)助你工作的同事說：哦，這是我表妹介紹來的朋友，請(qǐng)多費(fèi)心。顧客走時(shí)熱情留其吃飯，或作個(gè)邀約：回全影頭有時(shí)間一塊去蹦迪好嗎？門市與顧客越融洽、越全影坦誠、越開放，接單越是勝券在握。門市人員在工作中，要拿出談戀愛的那種必勝的信心，也要有失戀后的寬容與豁達(dá)。敬業(yè)和激情是必要的，如果情緒化是很要命的。全影

   整個(gè)接單過程，門市要傳達(dá)給你的顧客一種充分感到被重視，被關(guān)懷的信息（細(xì)節(jié)如喝水、換水、帶她去洗手間等），這就要求門市永遠(yuǎn)具備善解人意的品質(zhì)和一視同仁的胸懷。門市人員在心態(tài)上注意以下兩點(diǎn)：
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   1：學(xué)會(huì)做農(nóng)夫。
   一個(gè)頂尖的門市，應(yīng)該學(xué)會(huì)做農(nóng)夫，樂于做農(nóng)夫。相信很多人都知道世界著名銷售大師喬·吉拉德的演講中保留節(jié)目之一就是名片的重要性。這次2005年在廣州天河體育館演講時(shí)老人依然沒有忘記他的保留節(jié)目。當(dāng)他把名片像天女灑花一樣灑開時(shí)，第一排貴賓席的觀眾立刻起身去搶。在搶的過程中，幾乎擠全影到喬·吉拉德。工作人員立刻進(jìn)行隔離。老人站在臺(tái)上，他說：“你們不要這樣，他們都是朋友。”

   這一次沒有交換名片，他把名片像種子一樣撒在地上，他說：“銷售人員就像農(nóng)夫一樣，一張名片就是一粒種子。或者你不知道什么時(shí)候是秋季，什么時(shí)候可以收獲，但是，只要你一直撒種，你就一定有收獲的一天。”
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   不僅僅是我們的名片，重要的是：我們?nèi)绾伟炎约旱馁Y料盡量地送到顧客那兒，讓顧客在需要的時(shí)候，能第一時(shí)間找得名片、第一時(shí)間聯(lián)系上我、讓我為顧客提供服務(wù)呢？
顧客源是人脈不斷累積的過程，你的基數(shù)累積越多，基數(shù)越大，你的成功數(shù)值也越大。

   如何累積顧客源呢全影？可以運(yùn)用各種溝通方式的使用：電話、電郵、網(wǎng)絡(luò)、派發(fā)自己的名片、郵寄公司的宣傳單張。其中網(wǎng)絡(luò)又是特別方便的一種工具。通過網(wǎng)絡(luò)，既不會(huì)給客戶造成“硬迫推銷”的惡劣印象，同時(shí)，當(dāng)客戶通過網(wǎng)絡(luò)來主動(dòng)聯(lián)系你時(shí)，成交率也就相應(yīng)提高了。全影

   同時(shí)要注意的是公司宣傳資料、自己名片的外觀清潔、美麗程度將會(huì)給客戶留下深刻的印象。如果我們從一家公司收到的宣傳資料是幾張黑白打印的A4紙，上面隨便寫著一些大街上都有的東西，不但會(huì)引起顧客的反感，還會(huì)對(duì)公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑。好馬要配好鞍。

   門市要善待公司的宣傳物資，巧妙地使用它們，就像戰(zhàn)士愛護(hù)武器一樣，就像美女愛護(hù)外形一樣，將會(huì)為你的工作增添不少便利。

2：顧客永遠(yuǎn)是被打動(dòng)的而不是被說服的。
   巧妙地設(shè)置場景，一開始就恭維顧客而又不讓他察覺到是別有用心，比如，影樓里應(yīng)設(shè)有飲水機(jī)、飲料機(jī)兩臺(tái)，一臺(tái)為純凈水，一臺(tái)為綠茶或咖啡，當(dāng)工作人員端上純凈水后，門市要鄭重詢問顧客的口味喜歡喝哪一種，佯裝生氣地對(duì)服務(wù)人員說：你呀，沒看到對(duì)顧客的身份嗎？請(qǐng)換一下！（由低廉的換成稍貴一點(diǎn)的）顧客立馬有一種受寵的、被重視的感覺。
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   3：不要趕走一個(gè)顧客。
   世界銷售大師喬·吉拉德的觀點(diǎn)：在每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。喬說得好：“你只要趕走一個(gè)顧客，就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。”　　

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