眾所周知，在
影樓營銷的過程
全影當(dāng)中，門市接待是至關(guān)重要的一環(huán)。門市接待有沒有好的技巧嗎？如何回答客戶的挑剔問題呢？
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一、當(dāng)客人對(duì)照片不滿意時(shí)，應(yīng)如何回答處理？
（1） 看毛片覺得不是很喜歡對(duì)不對(duì)。（認(rèn)同）
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（2） 眼光還是不錯(cuò)的。（贊美）
（3） 其實(shí)還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片（開玩笑的說）第一色澤不準(zhǔn)，放大還要調(diào)色。第二沒經(jīng)過設(shè)計(jì)，還沒做美工，美工設(shè)計(jì)起來就不同了。第三尺寸比例不對(duì)，照片放大效果就不同了，色澤準(zhǔn)了，照片大了，再加上美工設(shè)計(jì)肯定效果就不錯(cuò)了。（舉例）
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（4） 您慢慢看，多看幾遍，我?guī)湍愫煤锰暨x。（要求）
（5） 主導(dǎo)他選樣不要讓他多開口，告訴他那張做什么不錯(cuò)，引導(dǎo)他，其實(shí)都是你做主即可。
二、 挑片當(dāng)日。加挑的照片認(rèn)為不該付款時(shí)！
（１） 是的，您對(duì)這個(gè)問題的說法似乎蠻有道理．（認(rèn)同）
（２） 新郎倌跟我一樣都是好喜歡這些照片，對(duì)嗎？（贊美）
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（３） 現(xiàn)在，可以請(qǐng)您靜下心來，讓我把答案告訴您，好嗎？（要求）
（４） 多拍的目的只有二個(gè):① 可以更多選擇的空間② 一輩子一次，讓您二位珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，嘗試更多的造型變化與不同的效果可以肯定的是：我們與二位一樣都喜歡這些照片．（舉例）
（５） 如果只為了不讓客戶有遺憾，當(dāng)初就不必多拍這些照片，不是更好嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、
攝影師的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，現(xiàn)在絕大部分客戶都會(huì)多選好幾張是很平常的事，最重要的是：一輩子只有一次�。。ㄙ澝溃�
（６） 以現(xiàn)在的物價(jià)而言，與三五好友到外面吃頓飯也要３００－４００元。您仔細(xì)算算：３００÷２０年÷１２個(gè)月＝１。２５元。新郎倌：您的愛人要與您共度一生，您愿意每個(gè)月花１。２５元，為她留下這些最美的回憶嗎？相信新娘子肯定對(duì)您的體貼，永遠(yuǎn)會(huì)更愛您的啦�。ㄅe例）
（７） 好啦！新娘子，咱們一起來看看要多挑哪些漂亮的照片，好嗎？放心吧！公司客戶都是明智的，公司也絕對(duì)是一視同仁，不會(huì)讓您吃虧的。（要求）
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三、 當(dāng)客人認(rèn)為照片與樣本相差太多時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
（1） 毛片還未經(jīng)過設(shè)計(jì)，肯定與樣本有差別。（認(rèn)同）
（2） 其實(shí)您表現(xiàn)的還不錯(cuò)，設(shè)計(jì)起來跟我們樣本一定差不多美。（贊美）
（3） 每個(gè)人的個(gè)性與感覺都不同，拍起來的東西一定有所差別，況且您現(xiàn)在看的是毛片，設(shè)計(jì)起來就不同的。毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計(jì)，樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設(shè)計(jì)，況且你們倆個(gè)性不同，你們有你們的風(fēng)格，你看還把你倆的味道拍的一點(diǎn)都不失真呢。（舉例）
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（4） 我覺得這張放大不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？（反問）
（5） 您可以做像我們樣本中的這些設(shè)計(jì)，一定很好看的，你覺得呢？（舉例、要求）
四、 延續(xù)問題三客戶提到法律問題或肖像權(quán)問題時(shí)？
（１） 您對(duì)自己的權(quán)益十分清楚，這是件好事。（認(rèn)同）
（２） 但不知道您是否聽說過著作權(quán)呢？咱們已經(jīng)這么熟了，
今天我可是免費(fèi)提供您一個(gè)常識(shí)，您想不想充實(shí)一下，聽聽看呢？（要求）
（３） 一張人像照片，除了男女主角之外，必須由
攝影師借助底片、背景、燈光、道具及技巧結(jié)合而成。（著作權(quán)）（舉例）
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（４） 如果公司私自以您的結(jié)婚照公開展示或獲利，這才是冒犯到您的肖像權(quán)。（舉例）
（５） 對(duì)于您多挑的照片，公司收取適當(dāng)?shù)某杀炯百M(fèi)用是應(yīng)該的，畢竟您所支付的費(fèi)用，公司已經(jīng)按您的張數(shù)制作，一點(diǎn)也不會(huì)讓您吃虧啊�。ㄅe例）
（６） 新郎倌，千萬不要為了幾張應(yīng)該支付的費(fèi)用而生氣，您看看，這么多劃不來，您說是嗎？更何況，要不要多挑的權(quán)利在您手上�。。ㄒ螅�
（７） 但是，我相信您絕對(duì)會(huì)為新娘買下這些照片，應(yīng)為您比我想要，還喜歡這些照片，對(duì)嗎？（贊美）
（８） 好啦，我們現(xiàn)在專心來挑照片，至于相冊的制作，我會(huì)交代美工組，把您的照片特別精心設(shè)計(jì)。（要求）
（９） 而且全國影樓皆是如此，頂尖也不例外。（要求）
