門市應(yīng)適當說點貼心話

文章來源：樂樂123 我要投稿

比如你的客戶是一個性格內(nèi)斂的人，不大喜歡和人訴說自己的心事�？墒怯幸惶欤哪樕蠀s顯露出了一絲悲傷，那么很有可能是他的家里發(fā)生了問題。他雖然沒有說出來，一直在努力地隱藏，但是一些細微的情緒總會自然而然地從他的臉上流露出來，他會不時地用呆滯的眼神望著窗外，無心工作。如果你注意到了這種微妙的臉色和表情變化，不妨去試著找出他真正苦惱的原因，你可以友好的對他說：“家里都好嗎？”假裝以隨意問安的話來試探一下他。

“唉！我媽突然生病了！”
“什么？阿姨生病了！現(xiàn)在怎么樣？去醫(yī)院了嗎？病情怎么樣？”你需要表現(xiàn)出很關(guān)心的樣子。
“只是感冒了，不需要住院，醫(yī)生讓她在家中靜養(yǎng)。”
“你別擔心，一定會沒事的，多去陪陪她，單位或您家里有什么用得上我的地方盡管打聲招呼，我這些天都有空。”
“謝謝……”

　　每個人都會遭遇全影工作上的困難和生活上的困難，你若能敏感的發(fā)現(xiàn)，并及時給予熱情地關(guān)心，想方設(shè)法排憂解難，你的客戶自然會樂于與你交往，在不自覺之間，也會對你們的合作以特殊的照顧。

如果在你碰到客戶情緒的變化，而置若罔聞的話，可能會被誤會你漠不關(guān)心，給客戶以此人只是合作上的買賣關(guān)系，自然合作基礎(chǔ)不牢。此時，你不必說很多，只要出口得當，一句暖人心的話就能說到對方心里去。

很多從事銷售工作的朋友，可能也有這樣的心理疑問，可能客戶不希望別人知道自己當時的感受。其實大可不必有此擔心，你完全可以讓他知道你此時的感受。你甚至可以直接對他說：“我現(xiàn)在無法理解你的感覺，也不知道自己該說什么，但我真的很關(guān)心你，很希望你全影好起來。”即使你自己感到這樣的表達有些可笑，也要讓對方知道。如果你說不出來，也可以用書寫的方式來告訴他你的感覺。

因此，只要對方樂于接受，即使在親友面前也可以多說點體貼話、貼心話，這樣不僅能讓對方更快地與你‘交心’，也有助于自己釋放情感、排解心緒，可謂一舉多得。

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