影樓七招鎖定顧客心：打造無往不勝的客戶關(guān)系

影樓七招鎖定顧客心：打造無往不勝的客戶關(guān)系

在當(dāng)今競爭激烈的影樓環(huán)境中，員工與客戶的互動質(zhì)量直接關(guān)乎影樓的興衰成敗。如何讓顧客對影樓不離不棄？以下七大招數(shù)堪稱關(guān)鍵。

一、說話要真誠

真誠是打開客戶心門的鑰匙。員工需基于影樓規(guī)模、產(chǎn)品等與客戶展開專業(yè)交流，讓客戶感受到專業(yè)性。例如在汽車銷售中，員工詳細(xì)介紹企業(yè)的百年歷史、先進(jìn)生產(chǎn)工藝以及產(chǎn)品在安全性能方面的卓越口碑，使客戶建立起初步信任。同時，留意客戶的脾氣、愛好也必不可少。若客戶熱愛戶外運動，員工便可提及車輛的大空間與越野性能，精準(zhǔn)對接需求。

二、給客戶一個購買的理由

把握客戶需求與承受力是成交的核心。以家居銷售為例，員工了解到客戶新婚且預(yù)算有限，于是推薦性價比高的簡約風(fēng)格家具套餐，詳細(xì)說明產(chǎn)品如何滿足小空間的收納需求，又在價格上極具優(yōu)勢，讓客戶感受到物有所值，而非單純推銷高價產(chǎn)品。

三、利用從眾心理

人都有從眾傾向。在手機(jī)銷售時，員工告知客戶“這款手機(jī)是本月銷量冠軍，很多像您這樣的年輕上班族都選擇了它，無論是拍照功能還是運行速度都備受好評”，客戶往往會因他人的選擇而增加購買意愿。

四、摒棄自以為是

員工切不可自視甚高。比如在電腦維修服務(wù)中，客戶誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障卻不自知，員工不能嘲笑，而是耐心解釋“很多用戶也會不小心點錯這個按鈕，這是個很常見的小失誤，我們很快就能修復(fù)”，維護(hù)客戶尊嚴(yán)。

五、傾聽客戶需求

有效傾聽能讓銷售事半功倍。在服裝銷售里，如果客戶表明想要出席商務(wù)晚宴的服裝，員工就應(yīng)針對性推薦優(yōu)雅得體的正裝，而非盲目推薦休閑裝，避免打斷客戶對款式、顏色的要求表達(dá)。

六、展示服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終。酒店員工在客戶預(yù)訂時介紹貼心的叫醒服務(wù)、豐盛的早餐選擇，入住后及時送上歡迎水果，離店后還致電詢問入住體驗，對承諾的積分兌換等服務(wù)也高效落實，讓客戶感受到全方位關(guān)懷。

七、攻心為上

贏得客戶的心才是長久之道。員工把客戶當(dāng)作朋友，記住客戶喜好，在特殊日子送上祝福，就能讓客戶與員工建立深厚情感紐帶，實現(xiàn)長期合作與口碑傳播。

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