影樓四大細(xì)節(jié)秘籍，讓顧客百分百二次進(jìn)店

影樓要想提高顧客回頭率，促使顧客忠誠(chéng)于自家影樓并激活老顧客，可做好以下四個(gè)細(xì)節(jié)：

一、建立顧客檔案

1. 重要性：影樓顧客數(shù)量上升，店員難以記住每位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習(xí)慣等重要信息，建立顧客檔案能提供特有服務(wù)。
2. 具體做法：
- 建立檔案：記錄顧客各種信息。
- 記住長(zhǎng)相：顧客進(jìn)店時(shí)仔細(xì)打量并記住其長(zhǎng)相或特點(diǎn)，與檔案對(duì)應(yīng)，使檔案及記錄下的細(xì)節(jié)發(fā)揮作用。

二、做好細(xì)節(jié)服務(wù)

1. 關(guān)鍵作用：細(xì)節(jié)服務(wù)成就顧客對(duì)影樓的印象和忠誠(chéng)。
2. 實(shí)現(xiàn)方法：
- 提供一體化服務(wù)：讓顧客享受閱讀、音樂(lè)、視頻、茶水等服務(wù)，感受影樓的滿意與舒適，設(shè)置顧客意見(jiàn)本，佩戴微笑服務(wù)牌等。
- 特定回饋活動(dòng)：
- 生日回饋：生日卡或小禮物，生日當(dāng)天消費(fèi)在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣。
- 節(jié)假日回饋：如母親節(jié)送康乃馨、國(guó)慶節(jié)送旅游指導(dǎo)等。好的回饋活動(dòng)可提高回頭率和引流。

三、從進(jìn)店到離店一體化服務(wù)

1. 顧客進(jìn)店：
- 送進(jìn)店禮品并填寫登記表，既引流又建立顧客檔案。
- 詢問(wèn)顧客職業(yè)、愛(ài)好等信息，便于產(chǎn)品推薦，拉近關(guān)系。
2. 送顧客離店：
- 已成交客戶：讓對(duì)方感覺(jué)真心對(duì)他好，購(gòu)買前后都保持良好服務(wù)態(tài)度。
- 未成交客戶：做到讓顧客感動(dòng)，為下次進(jìn)店打基礎(chǔ)。
3. 送客離店注意事項(xiàng)：
- 自然引導(dǎo)客戶向大門走去，不要主動(dòng)提出送客離店。
- 不在收銀臺(tái)送客離店，避免給顧客現(xiàn)實(shí)感。
- 贈(zèng)送小禮物或提供搭配小建議，給顧客超值感覺(jué)。
- 顧客走后多站一會(huì)兒目送，避免剛離店就聚在一起說(shuō)話，防止顧客回頭產(chǎn)生不好的聯(lián)想。

四、維護(hù)好離店成交客戶

1. 10 分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信，表達(dá)感謝和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
2. 回訪客戶爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：
- 開場(chǎng)白詢問(wèn)服務(wù)態(tài)度和建議并記錄。
- 介紹老客戶回饋活動(dòng)，推薦朋友可省錢。
- 再次感謝并提供聯(lián)系方式，方便顧客有問(wèn)題時(shí)咨詢。
3. 用心對(duì)待客戶：氣溫變化時(shí)發(fā)短信關(guān)懷問(wèn)候。

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