生產(chǎn)管理中的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)揮的重要作用

企業(yè)管理

1.關(guān)注的焦點(diǎn)不同

現(xiàn)代的消費(fèi)者不滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是期待不同于大眾的個(gè)性化消費(fèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷根據(jù)消費(fèi)者的偏好，為產(chǎn)品增加“體驗(yàn)”。

體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等 方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

2.顧客既是理性的又是感性的

1.關(guān)注顧客的體驗(yàn)

4.體驗(yàn)的個(gè)性化

　　運(yùn)營(yíng)管理制度要很嚴(yán)格的規(guī)定嗎？運(yùn)營(yíng)管理者都做不到的管理制度，員工們會(huì)遵守嗎？員工們工作后，要休息嗎？企業(yè)會(huì)安排員工們合適的休息的時(shí)間嗎？企業(yè)的財(cái)務(wù)帳戶上要有多余的現(xiàn)金流嗎？運(yùn)營(yíng)管理要象兩塊路面之間的縫隙一樣，要留有余地。無論是管理制度，還是帳戶上的現(xiàn)金，還是合同約定的時(shí)間，都要留有空間，可以回旋的余地。管理只有充滿虛空的時(shí)侯，才可以行使，并且這種不滿足的空間與余地，是可以做為企業(yè)的財(cái)富來應(yīng)用。

傳統(tǒng)營(yíng)銷把消費(fèi)者看做是理智的購(gòu)買決策者，她們往往是通過搜尋，評(píng)估，比較，選擇等復(fù)雜的過程來完成一項(xiàng)購(gòu)買活動(dòng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。而家居營(yíng)銷策劃認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的，同時(shí)又是感性的，并不是所有的購(gòu)買活動(dòng)都要經(jīng)過復(fù)雜的程序，由于一時(shí)的情緒沖動(dòng)或者現(xiàn)場(chǎng)的刺激導(dǎo)致的購(gòu)買也是比較常見的。顧客會(huì)根據(jù)在購(gòu)物中的體驗(yàn)而做出相關(guān)購(gòu)買決策

傳統(tǒng)營(yíng)銷將焦點(diǎn)主要集中于產(chǎn)品本身的功能和特色上，關(guān)注產(chǎn)品所能帶給消費(fèi)者的效用是否能滿足消費(fèi)者的需求。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，認(rèn)為一件產(chǎn)品只要對(duì)消費(fèi)者實(shí)用便可，而很少考慮精神層面的需求。體驗(yàn)營(yíng)銷則不同，除了產(chǎn)品自身，更加關(guān)注顧客體驗(yàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷理論認(rèn)為，消費(fèi)者有物質(zhì)和精神的雙層需求，企業(yè)除了要提供滿意的產(chǎn)品之外，還需要提供有價(jià)值的，全方位的體驗(yàn)。焦點(diǎn)集中于消費(fèi)者的情感，感覺和認(rèn)知等。

消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的性能和價(jià)格來做出理性的選擇，但同時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)追求愉悅，輕松等心理上的滿足。企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，既要考慮到理性因素，更要注重感性心理的運(yùn)用，與消費(fèi)者建立情感上的聯(lián)系，來增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。

體驗(yàn)營(yíng)銷將焦點(diǎn)集中在顧客的體驗(yàn)上，廣泛收集資料，注重與顧客的雙向交流，充分挖掘其內(nèi)在需求，從顧客體驗(yàn)的角度來設(shè)計(jì)，審視自己的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)一個(gè)好的主題，會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都圍繞著一個(gè)主題展開，比如現(xiàn)在的主題餐廳，主題樂園等，都是體驗(yàn)營(yíng)銷的主題化的體現(xiàn)。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是房地產(chǎn)業(yè)的不斷崛起，家居業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，具有廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景，但中國(guó)的國(guó)內(nèi)家居業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，營(yíng)銷方式是相對(duì)落后。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，許多國(guó)際知名家居企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)家居企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，搶占了市場(chǎng)份額。另一方面，隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費(fèi)者逐漸從追求物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向追求精神滿足。消費(fèi)不僅是購(gòu)買行為，也越來越重視體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷基于消費(fèi)者的感官，情感，思維，行動(dòng)等方面。企業(yè)必須學(xué)會(huì)從新的角度不斷分析企業(yè)生存和發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并對(duì)中國(guó)家居企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷的合理運(yùn)用提供建議。
　　所謂價(jià)值流分析，即是把所有的活動(dòng)分為增值和不增值的部分。根據(jù)著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一的調(diào)查結(jié)果，增值的活動(dòng)只占所有活動(dòng)中的5%左右，但是可以消除的不增值部分卻占了30%以上。在所有工藝流程與工作設(shè)計(jì)的過程中必須要區(qū)分出七種浪費(fèi)，即不增值的活動(dòng)。

3.體驗(yàn)的主題化

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