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告別小農(nóng)思維方式的潛規(guī)則管理體系

　　5.客人接戰(zhàn)前就要在接待廳以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,熱烈的環(huán)境,通過(guò)氣氛和自己的表現(xiàn)征服客人,并且通過(guò)繁忙的表現(xiàn)給客人以信心,通過(guò)第三者的例子,來(lái)證明我們是婚紗攝影業(yè)的專家和權(quán)威.促使客人定單.

　　企業(yè)家當(dāng)守住底線對(duì)企業(yè)家而言，底線不是擺清高、憤世嫉俗、做“憤青”，而是在商言商，不與惡勢(shì)力同流合污，不因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的誘惑而違反承諾，能夠視企業(yè)的信譽(yù)如同生命。企業(yè)家的精神與形象是企業(yè)的一面鏡子。正如德國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯洛夫斯基所說(shuō)的，企業(yè)家的道德行為“存在于放棄中，通過(guò)放棄道德上有問(wèn)題的機(jī)會(huì)和放棄不道德行為（違反規(guī)則的行為）帶來(lái)的利益，來(lái)達(dá)到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和區(qū)隔帶來(lái)的利益”。



　　第二級(jí)、擺平。能將各方面的利益都安排妥當(dāng)，讓相關(guān)各方均有得利�？雌饋�(lái)，這符合中國(guó)人對(duì)均分的期待。但在擺平過(guò)程中，常常要對(duì)可能讓步的一方，權(quán)謀地承諾未來(lái)的利益以取得今天的讓步。挖東墻補(bǔ)西墻的行為多了，難免會(huì)失了公平。而且私下承諾多了，也有損誠(chéng)實(shí)公開(kāi)。這是很困難的操作，很容易就失去平衡。最糟糕的是，挖東墻有時(shí)挖出一個(gè)大窟窿，再也填不回去，造成關(guān)系的破裂，團(tuán)隊(duì)的解散。

　　2.拍攝時(shí)間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會(huì)中的地位.一般公務(wù)員.正規(guī)公司等拍攝時(shí)都在禮拜六,節(jié)假日等時(shí)間段,一般都要提前預(yù)約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來(lái)自農(nóng)村,或無(wú)正式工作的客人，而在拍攝時(shí)間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度,關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù).達(dá)到滿意值.

影樓策劃“有人的地方就有江湖�！边@句話背后的邏輯其實(shí)應(yīng)該是“有人的地方就有關(guān)系”。在中國(guó)，“關(guān)系”被嚴(yán)重誤讀和誤用，常與走后門(mén)、腐敗等相關(guān)聯(lián)。其實(shí)，關(guān)系是組織有效治理、有效領(lǐng)導(dǎo)的有力切入面。特別是在一個(gè)日益動(dòng)蕩化的環(huán)境里，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的管理體系模式能更有效地提升組織適應(yīng)力。

　　1.客人拍攝時(shí)到來(lái)的時(shí)間凸顯出客人對(duì)婚紗照的重視程度,在拍攝時(shí)提前到來(lái)的客人,表明客人在遵守時(shí)間外,還對(duì)您的店抱有希望和尊重,這時(shí)門(mén)市也要對(duì)客人實(shí)行超越客人期望值的服務(wù),若在客人沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá),來(lái)到后又沒(méi)有歉意的話，即顯出客人的素質(zhì)問(wèn)題和檔次,這是門(mén)市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時(shí),也要做好足夠的心理準(zhǔn)備應(yīng)付客人提出的各種疑難問(wèn)題.妥善解決,才能預(yù)防客怨問(wèn)題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問(wèn)題。因?yàn)榭腿说乃刭|(zhì)和檔次較底,要小心應(yīng)付,防止重復(fù)發(fā)生.

　　如何圓融而不圓滑，守法而不教條，講原則而不固執(zhí)，與人為善又不失底線，法情兼顧、法禮并治？這考驗(yàn)著中國(guó)人的關(guān)系管理體系thldl.org.cn智慧。


　　第五級(jí)、我無(wú)為而關(guān)系自來(lái)。中國(guó)人的最高境界是“大象無(wú)形，大音希聲”。當(dāng)一個(gè)人常年執(zhí)著于一件事，常年讓人感到可信賴，一直堅(jiān)持自己的價(jià)值和建立良好的聲譽(yù)系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候，不用特意去建立關(guān)系，很多關(guān)系自然而然就會(huì)找上他。無(wú)需特意去經(jīng)營(yíng)人脈，也會(huì)得到很多信任和貴人相助。




　　企業(yè)家不管政商關(guān)系，那是高調(diào)，因?yàn)橐话闫髽I(yè)家一定需要和地方處理好關(guān)系，主要的目的在于尋求“保護(hù)”，避免無(wú)謂的小官“騷擾”，并在一定條件中尋求較自由的空間。但是如果想追求地方官員權(quán)限之外，甚至是違反規(guī)范的利益，則非基業(yè)常青之道。

　　關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力


　　第三級(jí)、廣結(jié)長(zhǎng)期善緣。中國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)施恩與報(bào)恩，聰明的人會(huì)在對(duì)方尚未發(fā)跡之時(shí)就建立起長(zhǎng)期關(guān)系和信任。小說(shuō)《羊的門(mén)》就描寫(xiě)一個(gè)能人救了，等到領(lǐng)導(dǎo)復(fù)出后，這段關(guān)系就成了他日后經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的資本。這樣“施恩不望報(bào)”地慢慢埋人脈，使得短期的資源均分不至于和人情交換發(fā)生沖突，因?yàn)槠淙饲榻粨Q都是長(zhǎng)期的。

　　6.服務(wù)要到位是從一言一行,一點(diǎn)一滴做起,才能給客人留下正統(tǒng),做事嚴(yán)謹(jǐn),用心專一的好印象,這個(gè)是全體人員的工作表現(xiàn),也對(duì)以后解除客人疑問(wèn),收預(yù)約金產(chǎn)生積極的影響,進(jìn)而提高客人對(duì)公司的信任度.

企業(yè)管理
　　國(guó)人對(duì)“關(guān)系”的心態(tài)是極其微妙的。僅僅把關(guān)系管理體系等同于行賄、走后門(mén)、開(kāi)綠燈，只為短線目標(biāo)的相互利用，是完全失敗的關(guān)系管理體系，是關(guān)系管理體系五重境界中的下下之選。管理體系者如果不能正確地理解關(guān)系管理體系，就會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力和制度建設(shè)上陷入“小農(nóng)思維陷阱”。
　　第一級(jí)、搞關(guān)系賄賂、后門(mén)、搞關(guān)系……只為了短線目標(biāo)相互利用，是完全失敗的關(guān)系管理體系，敗壞人情、敗壞社會(huì)，害人，最后也一定害己。這正是我們今天社會(huì)危機(jī)重重的重大根源。

　　3.通過(guò)對(duì)客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類型,消費(fèi)程次,期望值的高低等,并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),解決戰(zhàn)斗.

　　在中國(guó)這個(gè)“關(guān)系社會(huì)”中，一個(gè)“沒(méi)有朋友”的人，不會(huì)有自己的圈子、團(tuán)隊(duì)、親信，沒(méi)人幫他辦事。但若是圈子演變成派系斗爭(zhēng)、密室協(xié)商，于組織亦是百害而無(wú)一益。如何做到圓融而不圓滑，守法而不教條，講原則而不固執(zhí)，與人為善又不失底線，法情兼顧、法禮并治才真正考驗(yàn)中國(guó)人關(guān)系管理體系智慧。

　　門(mén)市接單淺談

　　聰明的企業(yè)家不會(huì)去和不肖的官員同流合污，但也懂得搞好與的關(guān)系，比如可以通過(guò)捐款等方式做一些公益事業(yè)，幫助發(fā)展當(dāng)?shù)氐年P(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，做一些社會(huì)管理體系創(chuàng)新的工作，如建設(shè)公益協(xié)會(huì)、基金等組織，幫忙尋找公共資源、搭建各方溝通橋梁，引介地方官員需要認(rèn)識(shí)的人等等，幫助地方做出政績(jī)。

　　7.實(shí)戰(zhàn)接單中,無(wú)論看單的幾個(gè)人，門(mén)市都要分清那個(gè)是客人，那個(gè)對(duì)接單有決定權(quán),主攻新人和擁有決定權(quán)的人，同時(shí)也不能冷落陪同者,要讓陪同者加入接單中產(chǎn)生積極的影響,進(jìn)而提高接單的氣氛,接單過(guò)程中搞清當(dāng)場(chǎng)能否定單,一定要全力以赴,盡量定單,以勉夜長(zhǎng)夢(mèng)多,不定也要搞好氣氛,給彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登門(mén),據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn),氣氛好了單就很容易定.客人離去后也要打電話追單,追單過(guò)程中要注意給客人留下空間,不要對(duì)客人緊逼太久.容易對(duì)您產(chǎn)生厭倦感.

　　第四級(jí)、志同道合、雙贏。長(zhǎng)期關(guān)系的營(yíng)建主要基于共同的理念，人情交換輔之，共同創(chuàng)造出更大的餅，雙贏之下容易保持互惠忠誠(chéng)。大家有了共同價(jià)值觀，對(duì)分配原則有一致的看法，容易維持公平一致與誠(chéng)實(shí)公開(kāi)的原則。

　　4.在發(fā)現(xiàn)客人到來(lái)前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個(gè)人負(fù)面情緒,保持熱情開(kāi)朗,將自己的情緒調(diào)動(dòng)到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會(huì)喜歡你,接受你，要讓客人感覺(jué)到見(jiàn)到你是他今天最大的意外和驚喜,因?yàn)橛赡銕Ыo他了快樂(lè)和熱情.

　　五級(jí)關(guān)系管理體系






　　社會(huì)和組織的善治是三種模式的有效組合。然而，關(guān)系管理體系也要仔細(xì)區(qū)分。好的關(guān)系管理體系帶來(lái)的是信任、合作、社群和諧與善治，而壞的搞關(guān)系帶來(lái)的卻是不信任、腐敗、派系惡斗以及原子化的個(gè)人。我把關(guān)系管理體系的水平分成五級(jí)。

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