1.客人拍攝時到來的時間凸顯出客人對婚紗照的重視程度,在拍攝時提前到來的客人,表明客人在遵守時間外,還對您的店抱有希望和尊重,這時門市也要對客人實(shí)行超越客人期望值的服務(wù),若在客人沒有準(zhǔn)時到達(dá),來到后又沒有歉意的話，即顯出客人的素質(zhì)問題和檔次,這是門市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時,也要做好足夠的心理準(zhǔn)備應(yīng)付客人提出的各種疑難問題.妥善解決,才能預(yù)防客怨問題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問題。因為客人的素質(zhì)和檔次較底,要小心應(yīng)付,防止重復(fù)發(fā)生.
2、客觀與主觀
企業(yè)經(jīng)營管理中有很多復(fù)雜的問題，也有很多簡單的問題。把簡單的問題講復(fù)雜很容易，而把復(fù)雜的問題講簡單講清楚很困難，因為這需要對企業(yè)經(jīng)營管理工作有切中本質(zhì)的理解和把握才可以用簡練精辟的話講清楚。
以前曾經(jīng)聽一個財務(wù)經(jīng)理講她和總經(jīng)理一起匯報企業(yè)經(jīng)營管理的故事，那是到總部向CEO匯報年度企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和預(yù)算。她說總經(jīng)理很爽快，涉及具體財務(wù)費(fèi)用預(yù)算讓她來講，沒有與總部具體爭取一項項的費(fèi)用。但總經(jīng)理在匯報開始和結(jié)尾重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要將公司的銷售額從區(qū)域內(nèi)行業(yè)第六位提升到前三位，匯報簡明扼要地講了業(yè)務(wù)布局、策略和措施。財務(wù)經(jīng)理說本來她擔(dān)心總部會砍很多預(yù)算，但鑒于總經(jīng)理略高于總部的目標(biāo)、聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰思路和不計較的爽快風(fēng)格，總部幾乎沒有砍多少預(yù)算。
企業(yè)經(jīng)營管理中匯報問題的同時要提出解決問題的措施建議，這是一個很基本的常識。但在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營管理工作中，依然會遇到很多只提問題卻無解決方案的人，包括一些主管也是如此。
另一方面，要看匯報人在分析問題或目標(biāo)差距時找客觀原因還是主觀原因。有些主管在描述遇到的問題時喜歡多講客觀困難，以為這樣可以減少上級對自己能力的負(fù)面評價。其實(shí)，在匯報問題尤其是目標(biāo)達(dá)成差距的時候，恰恰相反，如果重點(diǎn)談客觀困難而不談團(tuán)隊主觀的因素會讓老板覺得這個管理人員及團(tuán)隊沒有擔(dān)當(dāng)，而沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜碎L期看是不會委以重任的。
2.拍攝時間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會中的地位.一般公務(wù)員.正規(guī)公司等拍攝時都在禮拜六,節(jié)假日等時間段,一般都要提前預(yù)約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來自農(nóng)村,或無正式工作的客人，而在拍攝時間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度,關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù).達(dá)到滿意值.
3、問題與措施
一方面，看匯報人對事實(shí)的描述是客觀的還是帶著明顯的個人主觀色彩。以前和HRVP一起做管理人員領(lǐng)導(dǎo)力評估，會后和HRVP私下聊天，HRVP說他對其中一個主管印象特別不好，因為他很難理解一個主管在匯報中評價其他主管時全部是形容詞而沒有具體事實(shí)。其實(shí)新來的HRVP對這些主管以前沒有怎么接觸過，但他的這個判斷還有很有道理的，這個主管在當(dāng)時的幾個主管中確實(shí)比較弱一點(diǎn)。除了看用詞主觀外，即使是講述事實(shí)，也要看匯報人是選擇性利于自己的事實(shí)還是全面的抓住重點(diǎn)的事實(shí)。
見過很多不同的主管后，對比就很明顯。把簡單的事情講復(fù)雜的主管常常是因經(jīng)驗不足、能力不足或只局限與自己的專業(yè)而不了解公司整體業(yè)務(wù)，抓不住問題的關(guān)鍵。曾經(jīng)見過一個新客戶服務(wù)主管用PPT列舉了很多日�，嵥槠髽I(yè)經(jīng)營管理，但整篇看不出來為客戶帶來什么價值；一個新財務(wù)主管用很多頁P(yáng)PT堆砌了各種復(fù)雜的財務(wù)報表和數(shù)據(jù)，但看不出來要說明什么問題，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有什么價值。
對一些職場新人或新上任的基層主管，出現(xiàn)這樣的問題往往上級還會給機(jī)會改正。但對于一些中高層崗位，匯報中出現(xiàn)這樣的問題，尤其是對自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情匯報出現(xiàn)這樣的問題就沒有原諒的機(jī)會了。曾遇到一個新主管向老板匯報的過程中，第一次向老板匯報遇到的問題時啰啰嗦嗦講了很多遇到問題的細(xì)枝末葉，沒有解決方案，而是問老板給出解決問題的指示，結(jié)果老板讓他去找其他主管商量。不久后，在這個主管和老板之間加了一個層級，這個主管不直接向老板匯報了。（作者：江帆微信公眾號:HRideas）
從小的溝通技巧上看，迎合的人更讓人舒服，氣氛更融洽。但涉及企業(yè)經(jīng)營管理匯報中的一些關(guān)鍵問題，要盡量避免迎合，迎合往往會漏掉或隱瞞重要的信息和問題，不及時處理會給公司造成更大的損失。長期看，更需要一批能堅持反映一線事實(shí)和如實(shí)談出自己想法的主管。
4.在發(fā)現(xiàn)客人到來前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個人負(fù)面情緒,保持熱情開朗,將自己的情緒調(diào)動到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會喜歡你,接受你，要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜,因為由你帶給他了快樂和熱情.
5、迎合與堅持
有一次，跟老板一起聽一個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的匯報。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還沒有講完的時候，老板當(dāng)場駁回了匯報，說這樣的匯報放到去年或明年都不會錯，但對今年的企業(yè)經(jīng)營管理有什么用呢？每次都講“加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人才引進(jìn)和團(tuán)隊建設(shè)”這樣的空話，這話沒錯，但我想看的是你今年具體的針對機(jī)構(gòu)關(guān)鍵問題的主要企業(yè)經(jīng)營管理計劃，如果是有人才引進(jìn)，談?wù)劄槭裁匆M(jìn)，以及列出在什么時間引進(jìn)什么崗位。
如果一個主管在企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報中可以抓住針對關(guān)鍵問題提出具體的、行之有效的方案和措施，還能夠執(zhí)行并達(dá)成，這樣的管理人員是非常難得并值得培養(yǎng)的。
以上五個方面是在實(shí)際看過聽過很多主管企業(yè)經(jīng)營管理匯報基礎(chǔ)上的總結(jié)，從這里看主管的管理能力不一定全面，但有一定參考價值。
企業(yè)管理 4、空洞與具體
影樓策劃在做管理人員績效或領(lǐng)導(dǎo)力評估的時候，通常先讓各級主管自己做企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報。在看過很多主管的企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報后，發(fā)現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象：在評估的過程中，除了看企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報中具體業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況外，從企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報的一些角度也可以看出這個主管的管理能力和發(fā)展?jié)摿Α?
3.通過對客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類型,消費(fèi)程次,期望值的高低等,并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),解決戰(zhàn)斗.
迎合與堅持往往與匯報人的個性特點(diǎn)有關(guān)，也與聽匯報的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)有關(guān)。一個領(lǐng)導(dǎo)胸懷坦蕩寬廣，下面的人匯報會更少一些迎合，更多地堅持一線真實(shí)的情況和想法�，F(xiàn)實(shí)中，能真正避免下屬迎合自己個人偏好的領(lǐng)導(dǎo)很難得，在企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報的迎合和堅持問題上，更多的管理者需要反思自己的行為模式是否助長了迎合的風(fēng)氣。
對于平時的企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報，無論是書面匯報還是口頭匯報，從這幾個方面去看主管的管理能力很有參考價值：
在企業(yè)經(jīng)營管理工作匯報中，一般都會有下一步企業(yè)經(jīng)營管理計劃或解決問題的企業(yè)經(jīng)營管理措施，但方案的差異很大。有的匯報中企業(yè)經(jīng)營管理工作措施是很空洞的，空話套話，放之四海都不錯，但對解決具體問題沒有幫助；有的匯報中目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營管理工作措施很具體，符合績效管理中常講的SMART原則。
