【作者:廣州龍獅營(yíng)銷(xiāo)策劃公司策劃部】 ·英語(yǔ)能力:對(duì)于大部分外企來(lái)說(shuō),管理者必須和世界各地的同" />
·英語(yǔ)能力:對(duì)于大部分外企來(lái)說(shuō),管理者必須和世界各地的同事進(jìn)行交流,一定的英語(yǔ)能力是必須的。
盡管可口可樂(lè)“深表歉意”,但中國(guó)消費(fèi)者并不買(mǎi)賬,并調(diào)侃其聲明中“以杜絕此類(lèi)事情不再發(fā)生”的病句,足以看出可口可樂(lè)的誠(chéng)意。
5月2日,可口可樂(lè)方面對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道發(fā)來(lái)郵件稱(chēng):“公司決定:用最新出廠(chǎng)的產(chǎn)品為客戶(hù)和消費(fèi)者換回所有2月4-8日期間的產(chǎn)品。所有換回的產(chǎn)品以及庫(kù)存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷(xiāo)毀�!倍鴮�(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)飲用了“含氯”產(chǎn)品的情況,可口可樂(lè)方面沒(méi)有做出說(shuō)明。另外,郵件中再次強(qiáng)調(diào):“我們本著實(shí)事求是的原則再次重申:上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。
因管道改造,致使消毒用的含氯處理水混入公司9個(gè)批次12余萬(wàn)箱價(jià)值約500萬(wàn)元人民幣的可口可樂(lè)產(chǎn)品中,部分產(chǎn)品已被當(dāng)作合格產(chǎn)品銷(xiāo)往市場(chǎng)�!币粍t來(lái)自可口可樂(lè)公司內(nèi)部員工微博的爆料,將可口可樂(lè)公司拋到了輿論的風(fēng)口浪尖。
根據(jù)中新網(wǎng)5月3日?qǐng)?bào)道,從宣稱(chēng)可口可樂(lè)“含氯”事件為“誤傳”、到承認(rèn)操作失誤正式致歉、再到指責(zé)媒體對(duì)此存在“誤讀”,國(guó)際飲料巨頭可口可樂(lè)公司可謂將中國(guó)國(guó)粹“變臉”演繹的淋漓盡致。盡管經(jīng)過(guò)10多天的持續(xù)發(fā)酵,可口可樂(lè)公司終于向廣大消費(fèi)者致歉。
央視著名主持人崔永元也在其微博上炮轟:“可口可樂(lè)山西公司稱(chēng)操作失誤致含氯水進(jìn)入飲料,致歉時(shí)還強(qiáng)調(diào)對(duì)人身體無(wú)害,這是什么邏輯?無(wú)害還致什么歉?其實(shí),食品當(dāng)中總是混進(jìn)異己分子,是對(duì)消費(fèi)者肉體和精神雙重地傷害,總是如此,還影響他們對(duì)世道人心的判斷�!�
針對(duì)媒體所報(bào)道的情況,中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道昨日向可口可樂(lè)方面進(jìn)行求證。可口可樂(lè)方面在郵件中回復(fù)稱(chēng):“在質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間,我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查要求提供相關(guān)信息和資料,以及安排與相關(guān)同事面談。我公司一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的商業(yè)道德行為規(guī)范,對(duì)違反行為從不姑息。我們正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查,如果有必要,我們將采取相應(yīng)的處理措施。”
龍獅營(yíng)銷(xiāo)始終認(rèn)為,有問(wèn)題就要找到解決方法,大多都會(huì)出現(xiàn)在品牌策劃,或者公司管理程度問(wèn)題,找其根源,對(duì)準(zhǔn)下手,這是營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的份內(nèi)事,萬(wàn)事必備,還欠溝通嗎?不是,如果一定要說(shuō)缺乏某樣?xùn)|西的話(huà),那應(yīng)該就是一顆隨時(shí)隨地面對(duì)經(jīng)營(yíng)漏洞的理智的、成熟的應(yīng)變頭腦。同時(shí),控制好公司基柱,有堅(jiān)實(shí)的管理文化底蘊(yùn),真誠(chéng)、用心經(jīng)營(yíng),不浮躁、不表面,常給消費(fèi)者傳遞良好的企業(yè)形象也是很重要的。
龍獅營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為,可口可樂(lè)公司出現(xiàn)產(chǎn)品含氯事件及公司負(fù)責(zé)人對(duì)消費(fèi)者致歉的傲慢與挑動(dòng)媒體神經(jīng)態(tài)度,不管是否屬新聞虛傳或者真實(shí)存在,終歸會(huì)出現(xiàn)這樣浮躁的字眼來(lái)形容,大多是由于公司管理經(jīng)營(yíng)上的不予重視與生產(chǎn)機(jī)械性,如果不及時(shí)進(jìn)行管理策劃方案的調(diào)整,想必會(huì)導(dǎo)致員工勞動(dòng)的機(jī)械態(tài)度,為了生產(chǎn)而生產(chǎn),同時(shí)影響消費(fèi)者的習(xí)慣性消費(fèi)。所以龍獅營(yíng)銷(xiāo)希望大企業(yè)應(yīng)該維持好自身企業(yè)形象,有觀(guān)眾說(shuō)服力,本著真誠(chéng)、細(xì)心為消費(fèi)者提品。
而媒體報(bào)道稱(chēng),就在調(diào)查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現(xiàn),該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件,而關(guān)鍵證人也被帶薪休假。 “其他時(shí)間的資料都有,為啥就這幾天的資料沒(méi)有了?”常高才說(shuō)。
除道歉被指毫無(wú)誠(chéng)意外,可口可樂(lè)方面更被指不配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。此前,山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才就曾公開(kāi)對(duì)可口可樂(lè)公司遮遮掩掩的做法表達(dá)不滿(mǎn)�!胺椒ú粚�(duì)頭、配合不積極�!背8卟艑�(duì)可口可樂(lè)方面這樣評(píng)價(jià)。
現(xiàn)在越來(lái)越多興起的中小型、發(fā)展中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及文化行業(yè)等,在營(yíng)銷(xiāo)策劃管理方面均會(huì)出來(lái)許許多多大同小異的問(wèn)題,是由于上通下不達(dá),還是下達(dá)上不通的原因?
但不少消費(fèi)者認(rèn)為:“這份道歉讓人讀不出真誠(chéng),只能看到傲慢。”5月2日可口可樂(lè)方面決定“采取實(shí)際行動(dòng)消除消費(fèi)者的顧慮”,用最新出廠(chǎng)產(chǎn)品更換山西廠(chǎng)2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品,換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷(xiāo)毀。
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