2020口才，讓你的職業(yè)生涯插上翅膀

5.快樂原則

2.準確地傳遞產品和服務信息，讓客戶接受我們產品和服務的價值

人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。

我們在銷售過程中，只有通過很好的產品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。

T.P.O原則，T代表時間；P代表場合；O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。

當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關系的達成。

我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

1.T.P.O原則

2.學會傾聽


影樓面試女人求職路上有很多優(yōu)勢的存在，身材就是其中一點，不論你做什么職業(yè)，展現一個完美的身材優(yōu)雅地出現在工作場合，你將會成為一個非常成功的職場女人……中央電視臺著名節(jié)目主持人徐俐在《女人是一種態(tài)度》一書中說:幸福是一種能力。說得很有道理，拿來和大家分享:“女人首先要修煉自己，讓自己有完美的身材氣質，好的性格，讓自己成為一個可愛的女人，讓自己值得被寵、被愛、被呵護……，首先讓自己具備幸福的條件。捫心問問自己符合條件么？不具備沒關系，修煉自己。要知道天上是不會掉餡餅的。”那么對于女性來說，完美的身材意味著什么呢？一、精力旺盛；職場提升機會大時尚的審美觀就是:男性健壯一點好，女性苗條一點好。減肥是大學女生中的老話題了，但是到了就業(yè)時刻，這個老話題總能找到它的新意義。有些用人單位的網絡申請表上，甚至需要學生填寫身高和體重。為此，不少為體重而煩惱的女生更是心驚膽戰(zhàn)。同濟大學的應屆畢業(yè)生小宋長得雖然比較豐滿，但無論如何也談不上需要減肥。然而自從大四下學期以來，她就堅持天天去體育館跳一個小時的有氧操，“不完全是為了減肥，更希望自己在充足的運動之后，顯得臉色紅潤氣色好�！彼�告訴我說，在面試時，主考官也會注意學生的身體素質和精神狀態(tài)。面試的階段，上海正處于紅色低溫警告天氣，不少同學穿著單薄的套裝，凍得縮手縮腳、臉色煞白。而小宋則顯得精力旺盛、神情篤定。因長期運動而保持身材勻稱的她，穿著職業(yè)裝更顯得神采奕奕，也因此而給了面試官好印象，加了不少分。她順利在2005年12月份就找到了工作，四大會計師事務所中的兩家給了她offer。二、穿衣打扮——形象更佳在時尚的世界里，人們突然發(fā)現有這樣的一群被稱為DISCO的女人iscerning(超一流的辨別能力)，Increasingyears(已過了青色年華)，Stylish(夠有品位)，ComfortablyOff(手頭寬裕)。她們年齡在35歲以上，經歷過Disco舞廳流行的年代。她們既不是絕望的單身女郎，也不是絕望的家庭主婦，她們有驕人身材，在時尚世界里她們風頭正勁。她們不再青春四溢，卻生活得精彩、有活力；雖然都有一把年紀了，甚至不少都做了媽媽，但對自己的身材依然追求完美；她們看似對穿著打扮有些淡泊，但對衣裝有高雅的追求，顯示出超人的氣質�；蛟S這就是DISCO女郎們潛在的魅力與美吧�？赡芘�性朋友都明白這個道理:有一個好的身材，無論穿什么都好看。而肥胖變形的身材，卻會讓無數漂亮的衣服望而卻步。三、人際交往時自我感覺更好，更加自信事實上，隨著年齡的增長，人的新陳代謝水平會下降，消耗的能量也自然降低，多余的能量也就轉化為脂肪被身體儲藏了起來，這是自然而然的事�？呻S之而來的便是贅肉的增多。這也是一個避不開的問題。女人年過25不再談青春，年過35不再談年輕，年過40無論曾怎樣花容月貌也再不談姿色。但，女人可以永遠談美麗。金典集團的執(zhí)行總裁王秋陽是一個探險家、旅行家。運動和駕車是她的最愛，空閑時還會領著孩子們登山或者游泳。喜歡運動的她有一個完美健康的身材，并且精力充沛，在平日的工作中更是顯得游刃有余，精明能干。四、有節(jié)制的生活和高尚的追求我們都想生活得更有魅力些，更有品位些。魅力是一種能量，是由內而外散發(fā)出來吸引別人的氣質。如果說，學識、閱歷、修養(yǎng)是魅力之本，容貌、服飾、身材則是魅力之形。如果你對生活有更美好的追求，想更有魅力、更有氣質，就首先從管理你外在的形——身材、服飾、容貌等著手吧。開始健康地吃，有規(guī)律地運動，建立良好的習慣，過一種有節(jié)制的生活。試想一下，一旦瘦身成功，重新擁有苗條的身材、健康的膚色，由內而外煥發(fā)出神采，任何人，都會因你的改變而感到震撼。面試技巧

語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類交往的基本需要。在銷售過程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢？

口才對于銷售人員同樣具有很重要的作用。但大多數人對銷售人員口才的認識存在很大誤區(qū)，很多人認為銷售人員需要八面玲瓏、夸夸其談：獻媚上司，擺平部屬，忽悠客戶，要把死的說成活的，稻草說成黃金。其實這違背了對銷售人員的基本的要求。

4.不要做無謂的爭辯

3.共鳴原則

人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。







影樓面試

3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。

銷售人員口才的基本作用

1.建立良好的客戶關系
影樓面試企業(yè)青睞實力派。對求職者而言，知識技能這些硬件要素固然重要，但服裝、發(fā)型、談吐、舉止……這讓一些人不以為然的細節(jié)也可能會起到決定性作用。人靠衣妝，做個偶像派“面筋”大有必要。如何在多少有些以貌取人的面試階段勝出？本報記者采訪了北京禮儀學院院長李檸女士。 　　穿衣打扮 有道道兒 　　曾有一名求職者前往北京的一所�？茖W院應聘計算機工程師職位。面試時，這名求職者打上了領帶，穿上了西裝。面試過程很順利，求職者過硬的專業(yè)知識讓招聘老師欣賞不已。 　　在決定是否錄用這名求職者的過程中，卻有一位老師提出了異議：“你們注意到沒有？這個面試者穿了一雙旅游鞋，一方面，如此裝扮很不得體；另一方面，也說明此人很有個性，也許比較難管理�！钡�由于當時學院急于用人，大家沒有在意這個細節(jié)。幾天后，這名求職者到學院正式上班了。 　　但接下來的事情卻讓人感到意外，人們發(fā)現，當初那位老師的話逐一成真。上班后，此人不拘小節(jié)，衣著隨意。更要命的是，他個性十足，很難聽進別人的意見。領導找他談過幾次話，但收效甚微。日子久了，他成了學院有名的“刺頭”。 　　面試時要穿啥？你可別小看了這個問題，有些求職者能出色地完成案例分析，卻敗在了穿衣這個“小”問題手上。 　　男生面試著裝 穿西裝是最為穩(wěn)妥和安全的。在顏色選擇方面，應聘者最好穿深色的西裝，比如灰色、綠色和深藍色，它們給人以穩(wěn)重、忠誠、干練的感覺。在面料選擇方面，最好選擇天然織物做的西裝，因為人造織物的光澤和質地給人一種廉價的感覺，缺乏垂感。在款式選擇方面，體瘦的人適宜穿米色、鼠灰色等暖色調，圖案為格子或人字斜紋的西裝，就會顯得較為豐滿、強壯。體胖的人則可穿深藍、深灰、深咖啡色等西裝，款型可選用直線型的美國式，這會顯得廓形銳利且苗條。 　　此外，男生著西裝還有十忌：一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；四忌領帶顏色刺目；五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；七忌西服上衣袖子過長，它應比襯衫袖短 1厘米；八忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊；九忌西服配運動鞋；十忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。 　　襯衫的最理想布料也是天然織物，要穿那些挺括的全棉襯衫。襯衫必須是長袖的，以白色或淡藍色、不帶圖案或條紋的為宜。 　　女生面試著裝 一般來說，套裙是首選。在顏色選擇方面，求職者會選擇冷色調套裙，比如炭黑、雪青、紫紅等。上衣和裙子可以是一色的，也可以采用上淺下深或上深下淺的組合。在面料選擇方面，求職場合穿的套裙應該用高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質地、色彩的素色面料。在款式選擇方面，上衣要注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進行點綴；裙子要以窄裙為主，并且裙長要到膝或者過膝。 　　此外，女生著套裙有四忌：一忌套裙不合身，上衣最短可以齊腰，其袖長要蓋住手腕，裙子最長可以達到小腿的中部；二忌衣著不整，上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要蓋好，衣扣要全部系上，裙子要穿得端端正正，切忌當著別人的面隨便脫下上衣；三忌舉止不雅，穿上套裙后，站立時不可以雙腿叉開，就坐時切忌雙腿分開過大、翹起一條腿或抖動腳尖，更不能以腳尖挑鞋亂晃；四忌不穿襯裙，可以選擇透氣、吸濕、單薄、柔軟面料的襯裙，而且顏色應為單色，如白色、肉色。 　　參加面試的女生可以適當地化點淡妝，包括口紅，但不能濃妝艷抹，過于妖嬈，不符合大學生的形象與身份。 　　男女通用準則 注意個人衛(wèi)生，身上的怪味應清除。清除辦法有多種，一是面試前的那餐飯菜不要吃洋蔥和大蒜，也不要喝酒。飯后漱漱口，最好刷刷牙；二是面試前洗個澡，這既可以把汗臭味沖洗掉，也可以使你更加精神抖擻；三是面試前別吸煙，煙味會縈繞不散，氣味難耐；四是可以在身上適度地抹些香水，香水需提前兩三個小時抹，可擦在耳后、衣領處、手肘內側、手腕、胸前及膝蓋內側，不要把香水直接噴在衣服上。香水的味道應選擇清淡型的，如玫瑰香型、米蘭型和黃角蘭型，具有性挑逗作用的香水切忌選用。 　　面試禮儀 有講究 　　去年12月，一家公司通知肖宋去面試。認真準備了一周，肖宋信心十足地前去面試了。 　　材料準備充分、提前十分鐘到達、衣著得體整潔、回答問題干凈利落，肖宋自認做得夠完美。在和面試官愉快地交流了一段時間以后，面試官提出讓他把椅子挪近一些。肖宋按照平時的習慣，雙手拉住椅子，屁股不離座位，“跳躍”著往前挪�？粗�眼前的情��，面試官一語未發(fā)，只是拿筆在紙上記下了些什么…… 　　一周后，肖宋接到了一封郵件，上面寫道：“實在抱歉，我們對你的求職申請暫時不予考慮。以后如果有合適的職位，我們會與你取得聯系。”雖然沒有在面試官那里得到確認，但肖宋相信，正是那個挪椅子的動作讓自己葬送了一個工作機會。 　　啥叫實力派？課業(yè)成績要優(yōu)秀，知識技能要過硬。啥叫偶像派？不止要有合適的行頭，還要有恰到好處的談吐、舉止。 　　提前10至15分鐘到達 遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，如果你遲了一刻，就很可能與這個公司永遠地失之交臂了。對面試地點比較遠、地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形，甚至事先搞清洗手間的位置。但需要強調的是，即使早到，也不宜過早進入考場。具體說來，最好不要提前10分鐘以上就出現在面談地點，否則面試官很可能因為手頭的事情沒處理完而感到不便。 　　抓緊時間整理形象 到達面試地點后，應該到洗手間整理一下衣服，擦擦皮鞋，這樣也會使自己更加從容和自信。 　　對工作人員客氣有禮 從進大門開始，對待所有和你接觸的工作人員，你都應該一視同仁，比如保安員、接線員等。 　　把握進入房間的時機 進入房間后，若發(fā)現面試官正在填寫資料，切勿打擾。在房間內等候期間，不要東張西望、動手動腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。有時候面試官會詢問你喝什么飲料或提出其他選擇，你一定要明確回答，以免給人留下缺乏主見的印象。此外，若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手。 　　如何就坐有學問 有兩種坐姿要堅決避免，一是全身癱倒在椅背上，二是只坐椅邊。標準坐姿為坐下后身體略向前傾，表現出愿意和面試官積極交流的身體語言暗示。一般說來，坐滿椅子的三分之二就可以了。另外，女士尤其要注意并攏雙腿。需要挪動椅子時，不要拖動椅子致使其發(fā)出噪音，而一定要將椅子提起來，輕拿輕放。 　　肢體語言要適度 下面這些動作都是要不得的：玩弄衣帶、發(fā)辮、筆、紙片等物品；玩手指頭；摳指甲；抓頭發(fā)；撓頭皮；摳鼻孔；翹起二郎腿亂抖；用腳敲踏地面；雙手托下巴；說話時用手掩著口；搖擺小腿等。 　　做個積極的交流者 要注意與面試官進行眼神交流，但這并不是讓你直勾勾地盯著對方，而是要將目光集中在對方眼睛和鼻子之間的三角形位置。聽對方說話時，要不時點頭以示同意，同時面帶微笑。 　　面試結束當面致謝 面試結束時，你要對面試官抽出寶貴時間來與自己見面表示感謝，并且表示期待有進一步面談的機會。離開辦公室時，應該把剛才坐的椅子扶正至剛進門時的位置，再次致謝后出門。經過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意。面試技巧

在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。

4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

銷售人員發(fā)揮口才的基本原則

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