當前位置：首頁 >影樓管理 >數(shù)字化時代下的購物者契合管理

數(shù)字化時代下的購物者契合管理

當下，能夠讓影樓命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已愈來愈多，隨著影樓間競爭逐步升級，那些大品牌從前坐而無憂的強勢地位日漸勢微，激烈的競爭讓很多影樓不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。于是，加強服務意識、透明消費、零客怨目標等措施，讓越來越多的影樓遠離了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，隨之而來的是給消費群體一個嶄新的面貌，以此來捕捉對企業(yè)發(fā)展有益的“蝴蝶”。

　　第一階段：大眾化營銷。即通過廣告與消費者溝通，主要以電視廣告為主，包括一些互聯(lián)網(wǎng)門戶廣告等，可在短時間內(nèi)盡可能多地接觸消費者，提升品牌知名度或是曝光率的方法，目前還有很多品牌采取此種營銷模式。

企業(yè)管

青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化沒有清醒的察覺

　　購物者契合管理 本質(zhì)是一種心理狀態(tài)，是借由在核心服務關系中與核心機構/客體(如品牌)互動、共創(chuàng)客戶體驗產(chǎn)生的。它使品牌的新顧客成為忠誠顧客，也使重復購買的顧客對其保持忠誠度。作用是盡可能多地讓潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻�，讓新客戶轉(zhuǎn)變成為VIP客戶，而VIP客戶的購買價值遠遠高于新客戶。

　　第二階段：交易型營銷。即在第一時間能夠贏得交易的營銷方式。其和傳統(tǒng)大眾化營銷的區(qū)別在于，往往不是一些非常好的廣告資源，品牌若需兼顧品牌形象，尤其是奢侈品品牌，往往會購買一些門戶網(wǎng)站或是iPad開機畫面等。但如果就效果而言，該方式比較劃算。


　　購物者契合管理是一種心理狀態(tài)
　　在新營銷理念中，不同行業(yè)、不同企業(yè)處于不同的階段：

　　相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在消費電子產(chǎn)業(yè)中，全情投入的消費者一年內(nèi)光顧電子零售商店或網(wǎng)店的次數(shù)，比普通消費者多44%，且愿意購買更多的商品。反映在客戶服務方面，27%的公司聲稱：他們花費在回復社交媒體上的消費者提問不會超過一小時，32%的公司聲稱通過社交媒體做客戶服務獲得了正面反饋。相較于傳統(tǒng)渠道，社交媒體渠道可獲得更好的用戶反饋。

今天的影樓，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度……這些有形無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的影樓在他們的企業(yè)理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶，只有一位不滿意，你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意�！本褪沁@一個不滿意可能會給公司造成很大麻煩。所以你一朝對一個客戶不善，公司可能就需要10倍甚至更多的努力去補救。工作上有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，對企業(yè)產(chǎn)生的后果是極為嚴重的

　　3.就公司內(nèi)部而言，過去主要是以銷售為主導，未來在很大程度上則是以營銷為主導，盡管每個行業(yè)的形勢不盡不同，但現(xiàn)在一個公司的營銷分量會比過去大很多。

上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風，這個理論被稱作蝴蝶效應。它說明的問題就是初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。

青蛙現(xiàn)象

　　第三階段：契合型營銷。即完全基于消費者個性化的一種營銷方式，與消費者建立長久且個性化的聯(lián)系。很多消費品類公司采用郵件和短信的方式與消費者溝通，但在郵件、短信或是彩信營銷均不適合的前提下，品牌又該如何真正接觸消費者，保持一個有效溝通？這就需要做顧客契合型營銷，它的前提是個性化。這不再像品牌以前收到群發(fā)的大批量郵件一樣，而是基于大數(shù)據(jù)，基于一個復雜的技術平臺，現(xiàn)在很多公司都開始向顧客契合型營銷轉(zhuǎn)型。

青蛙，就好象是我們影樓的經(jīng)營者，有很多經(jīng)營者認為自己平安無事，狀況良好，卻不知道環(huán)境在悄悄的變化，這種變化會給人很致命的打擊。

　　以上數(shù)據(jù)無不說明，如今數(shù)字營銷并不僅是一種新技術，一個新的電商平臺，或是一個新的移動平臺，數(shù)字化正改變著所有人的生活方式、生活習慣以及消費習慣和思維習慣。相比過去20年里，如今數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了以下變化：

影樓策劃數(shù)字營銷并不僅是一種新的技術，一個新的電商平臺，或是一個新的移動平臺。當前數(shù)字化正在改變所有人的生活方式、生活習慣以及消費習慣和思維習慣。

蝴蝶效應

　　2.購買力。過去消費者購買渠道單一，很多信息不透明，購買力以商家為主，現(xiàn)在是以買家為主，價格等信息也變得更加透明化。

把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。

　　1.信息。過去消費者獲得信息的渠道是電視、電臺、報紙、雜志等，互聯(lián)網(wǎng)只占很小一部分。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸的程度導致了信息量的大幅度增加。



　　契合型營銷是品牌轉(zhuǎn)型的方向
　　在用戶體驗方面，目前國內(nèi)消費者已逐漸從對價格敏感，轉(zhuǎn)變?yōu)楦�多尋求更好的服��。根�?jù)調(diào)查，55%的消費者愿意付更多的錢以獲得更好的用戶體驗。但大部分公司尚無法提供銷售完善的全渠道零售體驗，只有12%的公司已開始嘗試全渠道零售，即O2O。而埃森哲的一項調(diào)查表明，國內(nèi)有72%的受訪者有過“線下體驗、線上購買”的經(jīng)歷。

　　數(shù)字化時代下，消費者的時間極大碎片化，信息爆炸與智能手機的普及，讓各類廣告信息充斥到了消費者生活的每一個角落。如何與消費者真正有效互動，利用數(shù)字化技術巧妙與消費者建立起情感連接，進而培養(yǎng)消費者對品牌的歸屬感和忠誠度，是每個營銷人需要思考的問題。如今購物者契合管理已成為每個品牌都重視的領域，從招徠新顧客，到培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度，品牌商們幾乎無所不用其極。盡管“Engagement”這個詞，在中國營銷學有很多不同的翻譯，但我把它濃縮為一個詞——“契合”。

我要評論

• 
  客片
• 
  自己的作品
• 
  《沉香舞枝》
• 
  妝造

• 績效管理工作指標的有效化提取掌握
• 大公司管理體系的人才認證標準或不同
• 企業(yè)管理工作需要得到公正的對待
• 淺析中小企業(yè)績效管理要走的方向
• 管理藝術心得:如何避免總在“救火”
• 盤點民營企業(yè)薪酬管理的優(yōu)化方法
• 現(xiàn)代社會企業(yè)招聘管理需要注意事項
• 績效管理工作需要明確其實施的目的