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將營銷策劃建筑在客戶價值上

影樓策劃為了提升營業(yè)收入而投入營銷預算的方式有許多種，但其中幾種真正奏效了呢？而我們又怎樣判斷其中哪些是真正帶來回報的？


　　
　　現(xiàn)在越來越多的公司開始對比實際投入和回報情況，而其中最核心的部分就是客戶價值研究。通過研究客戶價值，營銷策劃人員就能將預算花在最有效、最能帶來回報的營銷舉動上。
　　
　　營銷策劃人員將注意力更多的投入到客戶價值上——不只是他們現(xiàn)在的價值，也包括將來的價值——同時不用那么注重這些客戶在市場上的比例，因為那只代表現(xiàn)在的情況而已。
　　
　　要了解某品牌的客戶價值和這些客戶占的比例需要將客戶調查和公司內部信息結合起來�？蛻粽{查涉及的問題與客戶滿意度調查差不多，但是更廣泛一些。客戶價值的3個組成部分是：
　　
　　1.產品價值
　　
　　產品中理性和目的性的部分，包括產品的質量、價格、購買是否方便等指數(shù)。
　　
　　2.品牌價值
　　
　　也就是情感和主觀的部分，包括品牌形象、消費者對品牌的態(tài)度等。
　　
　　3.關系價值
　　
　　包括所有的建筑關系的舉動，如將客戶與品牌結合起來的客戶忠誠度計劃。
　　
　　調查應當包括本公司和市場上其他著名公司的數(shù)據(jù)。還應包括購買頻次、每次購買數(shù)量、最近購買情況和下一次希望購買的情況。以上數(shù)據(jù)與公司內部信息，如時間、折扣率、市場份額相結合，就能估計出每個消費者一生的客戶價值。
　　
　　公司可以通過分析上述數(shù)據(jù)建立模擬器，預測每個消費者對不同營銷舉措的反應。已有大量公司及調研企業(yè)采用了客戶價值這個研究方法。比如說，對一個航空公司來說，可能研究結果表示產品價值對客戶購買行為有最大的驅動力，而其中座椅是否舒適又是最重要的元素。我們曾對座椅情況作過專門的調查，結果發(fā)現(xiàn)，如果將座椅的空間加寬，確實能增加航空公司營收。
　　
　　客戶價值評估系統(tǒng)的一個好處是：它能讓公司量化營銷投入的回報率。因此可以幫助市場運營人員選擇回報最大的營銷行為，并加以執(zhí)行。

本文關鍵詞：營銷策劃,營銷預算,市場運營,品牌形象

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