如何讓員工盡快勝任工作

       有些管理音質(zhì)疑培訓(xùn)員工的主張，他們問：“我們培訓(xùn)了員工，我們培訓(xùn)了員工，可他們跳槽了“這是個錯誤的問題，之所以錯誤，是因為回避了一個最基本的企業(yè)必須招聘一批員工求做事，所以正確的問法是：“如果不培訓(xùn)員工，他們留了下來會怎樣？”

       企業(yè)培訓(xùn)的目標是什么？是發(fā)展員工的能力，還是使員工盡快勝任工作？

       這兩個答案有很大的區(qū)別，如果員工發(fā)展起來的能力并不是企業(yè)所需要的，那么就是企業(yè)資源的浪費。 第二個答案則準確地定義了企業(yè)培訓(xùn)的根本目的“勝任工作” 而不是其他，并且用了“盡快”兩個字來表達其迫切性。為了精準地定義培訓(xùn)的目標，美國培訓(xùn)管理學(xué)只用了20多年的時間得出“企業(yè)培訓(xùn)的目標是使員工盡快勝任工作”。

       “使員工盡快勝任工作”是目的，“發(fā)展員工的能力”是手段，把目的搞清楚了，那么，發(fā)展什么、如何發(fā)展，就有的放矢了。有時我們的培訓(xùn)效益的轉(zhuǎn)化效率很低，其原因就是我們發(fā)展了許多不必要的或次要的能力，結(jié)果造成能力與崗位的不匹配，這個任職者要么因能力難以勝任崗位被辭退，要么因能力沒有發(fā)揮的空間而自謀出路，反而引起組織發(fā)展不必要的動蕩。

       培訓(xùn)體系的“1-2-3-4”框架

       所謂體系，是指按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。

       培訓(xùn)體系里面有什么呢？我歸納為“一個核心，兩種需求，三個體系，四項管理”，即“1-2-3-4”。

       一、一個核心：能力發(fā)展路徑

       任何體系都應(yīng)有一個工作據(jù)以開展的基礎(chǔ)，在主流的方法里，要么是基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系建設(shè)，       要么是基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系建設(shè)等，這些方法都正確，都有其合理的角度，但不如基于“能力發(fā)展路徑”這樣的思路來得直接和具體，因此建議以“能力發(fā)展路徑”作為培訓(xùn)體系工作開展的基礎(chǔ)。

       “能力發(fā)展路徑”這個具體而淺顯的概念描述了崗位或個人，由新手到勝任，其能力成長過程中應(yīng)知應(yīng)會的知識技能，有了這樣的基礎(chǔ)信息，培訓(xùn)工作的開展也就有了清晰的路徑。

       二、兩種需求：靜態(tài)培訓(xùn)需求和動態(tài)培訓(xùn)需求

       靜態(tài)培訓(xùn)需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應(yīng)的培訓(xùn)課程。結(jié)合組織和崗位要求而生成，與崗位相關(guān)聯(lián)，但與人無關(guān)，即主要分析到崗位。

       動態(tài)培訓(xùn)需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求以及個人發(fā)展需求之間的差距所對應(yīng)的培訓(xùn)課程。動態(tài)培訓(xùn)需求與員工表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，同一崗位不同員工的動態(tài)培訓(xùn)需求會有所不同，即重點分析到個人。

       三個體系：運作體系、資源體系和制度體系

       運作體系主要是指培訓(xùn)需求的管理和培訓(xùn)運作的實施。培訓(xùn)需求分別從經(jīng)營略要求、崗位任職要求、績效改進要求這三個方面加以分析；培訓(xùn)運作則主要涉及培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)工作與人事政策掛鉤等具體內(nèi)容。

       資源體系是指完成培訓(xùn)工作所需要的一系列軟硬件條件，如教室、教學(xué)設(shè)備等，但最為重要的是課程和師資，這兩項資源的開發(fā)與管理通常是培訓(xùn)部門常抓不懈的任務(wù)。課程開發(fā)會涉及課程的分類、知識的框架、課程包的設(shè)計、課件的制作、知識的萃取與管理等；師資的開發(fā)如按對象劃分，則分為內(nèi)部師資和外部師資的開發(fā)與管理工作。

       制度體系是指科學(xué)地管理培訓(xùn)工作所必需的規(guī)范和標準，并以正式的文本確立運作的程序及要求，是培訓(xùn)管理工作的“法制”化。

       四項管理：培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)運作管理、課程開發(fā)管理和師資開發(fā)管理

       如果將培訓(xùn)體系比喻為大廈，培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)運作管理、課程開發(fā)管理和師資開發(fā)管理就相當(dāng)于大廈的四根柱子。

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