影樓門市客戶接待流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。
2.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
3.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。
4.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
5.價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。
8.解說服務(wù)流程內(nèi)容
9.收取預(yù)約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。
12.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫流程表。
13.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報(bào)表。
14.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。
15.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：
(1) 量身；
(2) 填寫出租婚紗預(yù)約登記本；
(3) 約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；
(4) 定還衣時(shí)間，收取押金。
16.取衣 ：
(1)點(diǎn)清單
(2)簽收
(3)由客人提交身份證件。
17.還件：
(1) 清點(diǎn)、檢查回件；
(2) 簽收；
(3) 還押金及證件。
18.消費(fèi)完畢。
19.寄周年卡、優(yōu)待卡。
門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺小?顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來。
一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求
1、首問負(fù)責(zé)制。
這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：
（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。
（2）、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問題等。在整個(gè)過程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。
（3）、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。
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