影樓門店管理的好，業(yè)績自然也不會差！

影樓門店管理的好，業(yè)績自然也不會差！

影樓門店管理關(guān)鍵在于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)配合。店長首先要做好自我管理，秉持“三心二意”，即用心干事、用心關(guān)注員工成長、用心制定合理制度，同時牢記公司利益高于個人利益，清除異議達(dá)成意義。

店長應(yīng)關(guān)心營業(yè)額、商品商圈、顧客重客等十個方面。在管理模式上，采用走動管理，以便發(fā)現(xiàn)潛在問題和銷售機(jī)會，鑄造“活性賣場”；親力親為，在員工努力后仍不能完成任務(wù)、現(xiàn)場混亂或緊急情況突發(fā)時，感染員工并進(jìn)行立即指導(dǎo)。

店鋪人員管理要明確“管人理事”，若人走了則“理人管事”。思考人員分配不均的現(xiàn)象，遵循挖人不如培養(yǎng)人、管人一定靠激勵、店鋪留人靠考核等管理原則。

在溝通技巧方面，店長需保持與員工溝通，以達(dá)成店鋪目標(biāo)共識、解決管理問題、解決內(nèi)部沖突及交流管理意見。溝通方式有口頭、書面語言及身體語言，注意說話語氣，因?yàn)樯眢w語言占比很大。

當(dāng)?shù)觊L休息居家，店鋪結(jié)算發(fā)現(xiàn)少 100 元，得知是收銀員因熟客換零錢。此時，店長應(yīng)先了解事情詳細(xì)經(jīng)過，包括換零錢的具體時間、熟客特征等；接著向員工明確店鋪關(guān)于私自換零錢等行為的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)此類行為的風(fēng)險和不良后果；若有可能，嘗試聯(lián)系熟客，說明店鋪規(guī)定，請求歸還換出的 100 元，以彌補(bǔ)店鋪損失。

在人員管理中，店長還要注意終端人員管理錯誤，如招聘啟事的規(guī)范、避免主觀判斷、正確處理員工錯誤、不將心情作為店鋪行為準(zhǔn)則、避免單純以時間衡量員工提升等。同時，思考集體提成和個人提成的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的提成制度。

總之，店長要全面關(guān)注門店管理的各個方面，對照常見問題自查，不斷提升自己的管理能力，成為一名優(yōu)秀的店長。

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