中國(guó)式管理體系中的【太極】思想

　　人生就是伸手，你想拿這個(gè)東西，它離你近手就伸短一點(diǎn)，如果遠(yuǎn)就伸長(zhǎng)一點(diǎn)。如果夠不到就用竹竿。如果還是夠不到的話這個(gè)東西就不是你的。實(shí)際上這就是智慧，智慧是在得失之間，該得的，就是你的，不該得的，強(qiáng)拿到了也會(huì)失去。

企業(yè)管理


　　（3）人生就是追求圓滿

營(yíng)銷人員為什么拿不住訂單？這是老板在苦惱的問(wèn)題，也是營(yíng)銷人員在煩惱的問(wèn)題。怎樣才能拿住訂單，這就主要取決于關(guān)鍵點(diǎn)“客戶跟進(jìn)管理”了。

　　人們懂得“得”和“失”是一種大智慧。心理學(xué)就兩句非常重要的話：第一句是有能力去爭(zhēng)取自己能得到的東西，第二句話有胸懷去放棄自己不能得到的東西。有人是得到了高興，失去了不高興，我們用得失來(lái)懲罰自己。這兩句話在我們生活當(dāng)中叫做“境界”，佛家經(jīng)常講一個(gè)詞叫“緣分”。這個(gè)東西是你的你就好好珍惜，不是你的就放棄。實(shí)際上所有的東西我們都是過(guò)客，這個(gè)世界上沒(méi)有一種東西是屬于你的，那么就要珍惜短暫擁有的。

　　客戶關(guān)系管理是大家熟知的，它的概念：客戶關(guān)系管理（CRM），企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營(yíng)銷以及服務(wù)上的交互。

　　客戶跟進(jìn)做得越詳細(xì)，越有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，它具有以下作用：

你為什么拿不到訂單？因?yàn)槟悴粫?huì)客戶跟進(jìn)管理！

　　營(yíng)銷人員與客戶的相處離不開(kāi)“報(bào)價(jià)”、離不開(kāi)“跟進(jìn)”、離不開(kāi)“貨款”，所以就有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)即為“報(bào)價(jià)學(xué)問(wèn)”、“客戶跟進(jìn)管理”、“貨款管理”。

　　我常常問(wèn)我的學(xué)員，人這一輩子是做什么事情呢？人這一輩子就是畫(huà)一個(gè)圓，所以人生追求的就是圓滿。圓滿變成四個(gè)字就是善始善終。上面說(shuō)過(guò)，圓有大有小，我們?cè)趺床趴梢园褕A畫(huà)大？想要畫(huà)得大，首先要選擇起點(diǎn)。第二個(gè)畫(huà)的時(shí)候要堅(jiān)持，不能早拐彎，否則圓就畫(huà)小了。但是你畫(huà)到一定程度的時(shí)候，堅(jiān)持到一定程度就要學(xué)會(huì)變（拐彎）。如果你不拐彎的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)圓畫(huà)不完。所以人生的智慧就是在堅(jiān)持和拐彎之間。

　　點(diǎn)評(píng)：獲取到客戶的信息，其實(shí)還僅僅只是經(jīng)營(yíng)客戶的序幕，只有真正在和客戶的接觸中，才能了解客戶，獲取反饋，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而影響客戶對(duì)企業(yè)的看法和認(rèn)同度，最終把客戶變?yōu)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期資產(chǎn)。

　　營(yíng)銷人員為什么拿不住訂單，這就主要取決于關(guān)鍵點(diǎn)“客戶跟進(jìn)管理”了。

　　戰(zhàn)略思維是研究什么？戰(zhàn)略思維是研究在它以前要有什么。比如我想想明天要干什么，今天要做什么準(zhǔn)備，我要提前和哪些人合作，和哪些人建立關(guān)系。人生是環(huán)環(huán)相扣的，你的每一步都會(huì)影響下一步。所以說(shuō)，中國(guó)的太極思想和西方的中國(guó)式管理體系思想是一體的。

　　那么客戶跟進(jìn)管理是什么呢？它屬于客戶關(guān)系管理的范疇但又更有針對(duì)性，實(shí)施者為營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員通過(guò)這種方式隨時(shí)掌握自己所服務(wù)客戶的詳細(xì)情況，并根據(jù)此情況采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策。

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