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企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)之路指對(duì)方向了嗎?

文章來(lái)源:侯印示   我要投稿  


  事實(shí)上,通過(guò)企業(yè)的績(jī)效管理,員工可以清楚得知道公司希望他做什么,什么事可以自己說(shuō)了算,工作要干到什么份兒上,什么時(shí)候需要上級(jí)出面。說(shuō)白了:企業(yè)的績(jī)效管理就是上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。

  一、在網(wǎng)上建設(shè)銷(xiāo)售平臺(tái)  1、建設(shè)自己的網(wǎng)站網(wǎng)站就相當(dāng)與虛擬的影樓門(mén)面,顧客登陸網(wǎng)站就相當(dāng)于走進(jìn)影樓,與門(mén)市溝通。在這里顧客可以放松的了解影樓的產(chǎn)品、影樓的服務(wù)流程、影樓的經(jīng)營(yíng)理念、影樓的門(mén)面以及內(nèi)部的圖片、影樓的地址、電話號(hào)碼、技術(shù)人員的介紹、影樓最新的優(yōu)惠促銷(xiāo)、以及拍攝風(fēng)格,影樓網(wǎng)站所展示的圖片是顧客選擇影樓的關(guān)鍵。  2、發(fā)展代理商任何一個(gè)行業(yè)要做大、做強(qiáng)、快速發(fā)展,需要的是什么?是銷(xiāo)售。銷(xiāo)售不是完全靠自己來(lái)做,做渠道顧客比做終端顧客更容易,更方便。每個(gè)代理商都擁有自己的顧客群體,由代理商來(lái)做銷(xiāo)售得到的回報(bào)將是一個(gè)面,而不是單一顧客的一個(gè)點(diǎn)。另外代理商的網(wǎng)站也可以展示影樓的產(chǎn)品與資訊,知識(shí)無(wú)行中為影樓增加了展示的門(mén)面。影樓發(fā)展代理商最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是讓他們的顧客享受優(yōu)惠,并給代理商返利,這樣才能讓代理商產(chǎn)生足夠的推廣動(dòng)力。成熟的影樓應(yīng)該是把部分市場(chǎng)委托給代理商去做,目前我們最成功的一個(gè)代理商的月銷(xiāo)售達(dá)到了30萬(wàn)之多。  3、組織團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是目前網(wǎng)友比較喜歡的一種消費(fèi)方式,為什么喜歡,因?yàn)樗麄兡艿玫阶畲蟪潭鹊膬?yōu)惠,而影樓也由于減少了銷(xiāo)售成本,從而產(chǎn)生了讓利空間。  4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織線下活動(dòng)與一些非盈利性的論壇或網(wǎng)站組織線下活動(dòng),活動(dòng)要設(shè)有豐富的節(jié)目和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),當(dāng)然優(yōu)惠必不可少。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最好的消費(fèi)模式是由口才最好的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員來(lái)為眾多顧客做演講,一對(duì)多的方式讓顧客更容易接受影樓,定單因此成為可能,而抽獎(jiǎng)則可促進(jìn)顧客現(xiàn)場(chǎng)定單。抽獎(jiǎng)一定要公平公正,所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)要均有得主。


  一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)要得以有效運(yùn)行,必須有一種績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍,它注重績(jī)效,它把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定向組織中的每一個(gè)成員闡釋清楚,告訴組織成員管理層真正關(guān)注重視什么、鼓勵(lì)什么,這樣績(jī)效考核推行起來(lái)就順暢得多,這在《績(jī)效·劍》中有更多相關(guān)內(nèi)容的論述。沒(méi)有溝通,沒(méi)有績(jī)效。

  總之,企業(yè)的績(jī)效管理的過(guò)程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通,以提升績(jī)效的過(guò)程。離開(kāi)了溝通,企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)將流于形式。

  企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施推進(jìn)是企業(yè)管理手段和管理方法的一個(gè)重大的改革,它需要最高管理層不斷地支持和幫助,人力資源部才能更有信心協(xié)同各部門(mén)共同完成這項(xiàng)偉大的事業(yè)。


  溝通在企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)中起著決定性的作用。在某種程度上,溝通是企業(yè)的績(jī)效管理的本質(zhì)與核心,它貫穿了企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)循環(huán)的始終——制定績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)要溝通,幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通,年終評(píng)估要溝通,分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通。
影樓策劃在定位企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)之前,我們需要了解什么是“企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)”?它又分為幾個(gè)階段?企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)真的是無(wú)所不能嗎?我們需要把公司的企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)向什么方向呢?我們可以通過(guò)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)這一工具達(dá)到什么目的呢?
  但是,在許多的企業(yè)里,企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)的任務(wù)卻全部被劃歸人力資源部,而其他管理者卻根本不去關(guān)心企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)。這種情況下,人力資源部也不得不因工作任務(wù)繁重,疲于應(yīng)付,最后草草收?qǐng)�,考核表格收齊封存完事。



  因此,當(dāng)我們反思企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)困境的時(shí)候,我們需要清楚地回答:作為高層管理者你是否已經(jīng)真正地、持續(xù)地對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)給予最大的支持?作為各部門(mén)主管,你是否認(rèn)識(shí)到自己才是考核的主體,你是否為下屬及部門(mén)的績(jī)效提高做出最大程度的努力?如果回答是否定的,那么,高層管理者首先要為企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)失敗負(fù)責(zé)任,其次是各部門(mén)主管,最后才是人力資源部門(mén)。



企業(yè)管理



       二、影樓實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)  1、價(jià)格的統(tǒng)一由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度太快以及信息的互通,可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)顧客都是非常理智的顧客,他們?cè)缫栽诰W(wǎng)絡(luò)是打聽(tīng)到實(shí)際的價(jià)格,對(duì)產(chǎn)品也有詳細(xì)了解,因此影樓一定要嚴(yán)格統(tǒng)一價(jià)格。只有影樓組織活動(dòng),或者顧客組織團(tuán)購(gòu)方可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。否則引起顧客的不信任和不滿的情緒,將會(huì)給影樓帶來(lái)難以估量的損失。做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一定不可以玩文字游戲,價(jià)格一定要實(shí)實(shí)在在,取消所有的價(jià)格陷阱和過(guò)程消費(fèi)。另外切記強(qiáng)制顧客后期消費(fèi),一定要做到讓顧客明明白白,自愿消費(fèi)。  2、口碑  “做廣告不如做口碑”,網(wǎng)絡(luò)的快速性決定了廣告速度。廣告做的好,但若影樓本身的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)做到位,還不如不做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。水能載舟亦能覆舟,顧客感覺(jué)影樓服務(wù)周到,就回給影樓做正面宣傳,反之,就會(huì)負(fù)面宣傳滿天飛。好的口碑需要長(zhǎng)時(shí)間的鞏固方可建立,而一個(gè)壞的口碑則會(huì)一夜間傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。所以影樓要做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,首先要健全客服系統(tǒng),把自身的服務(wù)做到最好。  3解決顧客的投訴服務(wù)行業(yè)一不小心就可能讓顧客產(chǎn)生不滿的情緒,特別是影樓行業(yè),有太多的細(xì)節(jié)需要注意,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差都可能引起顧客的不滿,甚至導(dǎo)致顧客投訴。  影樓出現(xiàn)問(wèn)題大部分顧客還是可以理解的,但如果在處理顧客抱怨時(shí)沒(méi)有做到位,則很容易引起顧客的厭惡與反感。解決客怨最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要保持誠(chéng)懇的態(tài)度,絕對(duì)不可以在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客去爭(zhēng)執(zhí),因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)站在顧客的角度來(lái)說(shuō)話,不會(huì)站在影樓的角度去考慮問(wèn)題。其次遇到顧客投訴,反應(yīng)速度要快,及時(shí)給予妥當(dāng)處理。因?yàn)橄M(fèi)者在了解一家影樓的時(shí)候,最關(guān)注的信息就是顧客投訴。


  在飲譽(yù)北美的企業(yè)的績(jī)效管理專(zhuān)家羅伯特·巴克沃(R.Bacal)看來(lái),企業(yè)的績(jī)效管理“是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程,該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成,并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到企業(yè)的績(jī)效管理中來(lái)。”巴克沃先生認(rèn)為真正的企業(yè)的績(jī)效管理“是兩個(gè)人之間持續(xù)的溝通過(guò)程”,他倡導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效管理是員工和直接主管的溝通,是組織和管理者的高收益投資,并以此為核心構(gòu)建了完整的企業(yè)的績(jī)效管理。


  在工作當(dāng)中,溝通無(wú)所不在;在企業(yè)的績(jī)效管理工作中,溝通依然是重中之重。溝通貫穿在企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在確定工作目標(biāo)時(shí),我們需要進(jìn)行溝通;在制訂工作計(jì)劃時(shí),我們需要溝通;當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí),我們需要及時(shí)進(jìn)行溝通;當(dāng)員工在執(zhí)行績(jī)效的過(guò)程,我們需要進(jìn)行溝通,了解他/他的工作進(jìn)度,他/她的困難,了解他/她需要的支持;當(dāng)我們進(jìn)行考評(píng)時(shí),需要及時(shí)進(jìn)行溝通,說(shuō)明考核期間的工作業(yè)績(jī),員工的做得好的地方,做得不好的地方,期待他/她更佳的業(yè)績(jī)體現(xiàn)……有效的溝通是保證企業(yè)的績(jī)效管理工作有效的重要條件。

  企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)包含“兩點(diǎn)一系統(tǒng)”。兩點(diǎn)指出發(fā)點(diǎn)和契合點(diǎn),出發(fā)點(diǎn)即組織績(jī)效,契合點(diǎn)即員工績(jī)效與組織績(jī)效的整合,系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)構(gòu)成。如果公司的企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)沒(méi)有從組織的績(jī)效出發(fā),那就不是真正的企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng) ,如果公司的企業(yè)的績(jī)效管理沒(méi)有將員工的績(jī)效與組織的績(jī)效有機(jī)結(jié)合那也不是真正的企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng),如果公司的企業(yè)的績(jī)效管理缺少系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)它都構(gòu)不成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。


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關(guān)鍵詞: 企業(yè) 之路 方向 績(jī)效 管理系統(tǒng)

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