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影樓門市服務(wù)，如何了解顧客的“感”與“覺”

文章來源：qazwsxed 我要投稿

遭到顧客拒絕，是每一個(gè)影樓門市在工作中都會(huì)遇到的問題，在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應(yīng)對(duì)性。

　　影樓門市如何大方的面對(duì)客戶的拒絕

　　拒絕，是令世界上每一個(gè)銷售員都頭疼的問題。但是，如果一個(gè)銷售員從來沒有聽到過客戶的拒絕，那么他就不是一個(gè)真正的銷售員，充其量只是一個(gè)訂單接受者。在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這卻是銷售過程中必然存在的一個(gè)部分。

　　如果作為銷售員不能很好地處理客戶的拒絕，那么就很難得到客戶的認(rèn)同.也容易影響自己的心情。畢竟，經(jīng)常被拒絕會(huì)令人變得非常沮喪。

1、樹立正確的銷售心態(tài)

　　面對(duì)客戶的拒絕，銷售員必須積極對(duì)待，要逐漸習(xí)慣這種拒絕，要學(xué)會(huì)點(diǎn)阿Q精神，這會(huì)讓你越挫越勇。

(1)正確認(rèn)識(shí)客戶的拒絕

　　我們對(duì)拒絕的認(rèn)識(shí)決定著我們的態(tài)度，我們的態(tài)度影響著我們的行為方式，而行為方式?jīng)Q定著我們的工作結(jié)果。因此，你對(duì)客戶的拒絕首先要有正確的認(rèn)識(shí)。

　　不要把客戶的拒絕當(dāng)成是對(duì)自己個(gè)人的拒絕，客戶并不是對(duì)你說“不”，而是對(duì)你當(dāng)時(shí)銷售的產(chǎn)品說“不”。

　　客戶每次說“不”都不是最終決定。如果你確認(rèn)有效的客戶對(duì)象和你所銷售的產(chǎn)品很適合，客戶最終還是可能需要你的產(chǎn)品的。

(2)端正你的銷售態(tài)度

　　不能因?yàn)榭蛻舻木芙^就表現(xiàn)出惡劣的態(tài)度，這只會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。即使客戶拒絕，沒有與你達(dá)成交易，依然保持始終如一的禮貌態(tài)度，至少會(huì)讓你在客戶心里留下一個(gè)好的印象，以后還可能有與你合作的機(jī)會(huì)。

　　有些客戶的拒絕帶有相當(dāng)?shù)闹饔^色彩，對(duì)于這種客戶可以先不做實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)，等客戶說完自己的理由，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)人愉快的溝通氛圍當(dāng)中。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見與你斤斤計(jì)較了。

(3)調(diào)整你的情緒

　　千萬不要一被拒絕就表現(xiàn)出沮喪的情緒，因?yàn)闊o論客戶內(nèi)心的真實(shí)態(tài)度是怎樣的，在與銷售員進(jìn)行交流的過程當(dāng)中，他們總是習(xí)慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進(jìn)可攻，退可守”的武器。所以，很多時(shí)候，無論潛在客戶表現(xiàn)出看似多么不滿的態(tài)度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實(shí)都是在試圖爭(zhēng)取銷售過程中的主動(dòng)地位。因此，對(duì)于客戶的拒絕態(tài)度你實(shí)在沒必要太過恐懼，當(dāng)客戶用各種理由拒絕你的推銷時(shí)，千萬不要消極地認(rèn)為自己的推銷已經(jīng)走向失敗了。

　　如果每逢遭遇客戶拒絕就情緒消極、輕言放棄，那么這樣的銷售員是很難獲得成功的。無論最后能否實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，我們都應(yīng)該以一顆平常心去面對(duì)。

2、行動(dòng)起來化解拒絕

(1)保持應(yīng)有的禮貌

　　保持自己的禮貌，微笑地對(duì)客戶說:“不好意思，耽誤您的時(shí)間了，謝謝您的光臨�！瘜�(duì)客戶離開時(shí)的禮貌態(tài)度要與客戶進(jìn)來時(shí)的一致。

(2)三分鐘堅(jiān)持術(shù)

　　當(dāng)客戶拒絕時(shí)不要死纏爛打.但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢問客戶拒絕的原因，并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅(jiān)持一會(huì)兒。

　　運(yùn)用三分鐘堅(jiān)持術(shù)，眼睛要真誠(chéng)、堅(jiān)定、渴望地注視對(duì)方;嘴里要堅(jiān)定、別無選擇地說出:“三分鐘，只要三分鐘就好!”心里相信客戶一定會(huì)被你的真心所打動(dòng)，一定會(huì)給予你這三分鐘時(shí)間。

　　情景一

　　雙膚地收起貨品，一臉不高興。

　　情景二

　　有心買嗚?沒心買干嗎要試啊?

　　以上兩種銷售員的應(yīng)對(duì)方法都是非常消極的，會(huì)使買售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個(gè)性強(qiáng)硬的顧客時(shí)，會(huì)吵起架來，導(dǎo)致銷售局面的尷尬�！�(3)從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　要弄清楚客戶不愿購(gòu)買的真正原因，不斷地分析自己的銷售技巧，確定有待改進(jìn)的地方，然后付諸實(shí)踐。埃里�！ぶZ伯特是德語地區(qū)最著名的管理和銷售培vi!專家之一，他曾說過:“不要害怕客戶任何形式的拒絕，只要你抓住一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):弄清客戶拒絕購(gòu)買的真正原因，那一切問題就會(huì)像醫(yī)生找到了病因一樣變得明朗起來�！�

　　客戶有時(shí)候提出的拒絕理由并非借口，而是有一定的客觀性，這時(shí)你必須實(shí)事求是地承認(rèn)客戶的意見，并對(duì)客戶表示感謝。讓對(duì)方感到你是以負(fù)責(zé)的心態(tài)來推銷產(chǎn)品的。例如下面的情形:

　　客戶試用完產(chǎn)品覺得不合適，準(zhǔn)備離開。

　　摘售員:“這位小姐，請(qǐng)留步。請(qǐng)問您試過之后覺得還滿意嗎?”

　　客戶：“不滿意。”

　　稍售員(微笑)：“我是真心為您服務(wù)的，并真誠(chéng)向您請(qǐng)教:您能告訴我是哪方面不滿意嗎?因?yàn)檫@是我們店里衡到的貨，我們要及時(shí)地關(guān)注客戶對(duì)它的反映。另外，如果您不滿意這件上衣，我再為您推薦其他幾款�！�

　　面對(duì)拒絕，你應(yīng)該保持積極的狀態(tài).如果發(fā)現(xiàn)客戶的拒絕只是一種自然而然的防范心態(tài)，就需要以比較溫和輕松的方式繼續(xù)溝通，如果客戶是真正的拒絕，那么就保持優(yōu)雅的札貌態(tài)度，把精力放在發(fā)展客戶關(guān)系上。不論客戶有沒有購(gòu)買產(chǎn)品，一旦建立了良好的客戶關(guān)系，今后自然會(huì)拒絕變少，接受變多。

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