溝通就是營(yíng)銷(xiāo)人員與現(xiàn)實(shí)的和潛
全影在的客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，同時(shí)注意了解他們的需求，交流產(chǎn)銷(xiāo)信息。溝通是營(yíng)銷(xiāo)人員的基礎(chǔ)工作，是現(xiàn)代企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員成功的秘訣
全影和保證。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從開(kāi)拓市場(chǎng)的角度，介紹了4Ps與4Cs的營(yíng)銷(xiāo)組合，其中的傳播（Communication）就是溝通，即企業(yè)如何與客戶(hù)或顧客溝通。煙草企業(yè)同樣需要與客戶(hù)的溝通。那么如何進(jìn)
全影行溝通呢？依據(jù)網(wǎng)絡(luò)工作要求與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
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一、溝通的原則
營(yíng)銷(xiāo)工作中與客戶(hù)的溝通是為了更好地開(kāi)展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。因此與客戶(hù)的溝通要堅(jiān)持五個(gè)原則。即：平等、互惠、信用、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，理解客戶(hù)、包容客戶(hù)，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客戶(hù)的身上，遵循發(fā)展原則，才能協(xié)調(diào)與客
全影戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象�！�
二、溝通的準(zhǔn)備
首先要擬訂溝通計(jì)劃。到哪里，和那些客戶(hù)交流，怎樣交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要準(zhǔn)備一些資料、話(huà)題。
全影以便于溝通時(shí)引用、舉證。如：某個(gè)品牌卷煙的銷(xiāo)售，當(dāng)前狀況，今后走勢(shì)，形勢(shì)預(yù)測(cè)及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。最后要熟記客戶(hù)的基本狀況。如果對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一無(wú)所知，客戶(hù)會(huì)感覺(jué)生疏，溝通就難以開(kāi)展。因此，要尋找共同語(yǔ)言，注意客戶(hù)信息的收集和利用。
三、溝通的要點(diǎn)
溝通的要點(diǎn)就是要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)省錢(qián)、賺錢(qián)。用最少的錢(qián)做最大的生意，在省錢(qián)的同時(shí)，追求效益的最大化。急客戶(hù)所急，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事，幫助解決各種困難和問(wèn)題。
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溝通的要點(diǎn)就是先交友，后做生意。業(yè)務(wù)關(guān)系說(shuō)穿了就是人際關(guān)系，所以，如何與客戶(hù)做朋友很重要。我們提倡熟悉客戶(hù)、研究客戶(hù)，在研究客戶(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)你是內(nèi)行，對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品很了解，對(duì)經(jīng)營(yíng)有幫助，從而樂(lè)意交友，并聽(tīng)從勸告。
四、溝通的方法
首先要建立客戶(hù)檔案。這是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)�？蛻�(hù)檔案要有經(jīng)營(yíng)情況，還要有個(gè)人的志趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等，以利于與客戶(hù)的交流。其次，要加強(qiáng)
全影感情交流。與客戶(hù)聊聊天，幫助理理貨，既親切自然、縮短距離、增強(qiáng)感情，又能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的異常及變化趨勢(shì)，介紹新品，引導(dǎo)消費(fèi)、當(dāng)好參謀。最后，要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)一般客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，重要客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，特殊客戶(hù)提供特殊服務(wù)。
溝通是技巧，溝通更是藝術(shù)。溝通注重誠(chéng)和信，只有誠(chéng)和信，才能打動(dòng)客戶(hù)，才能取得客戶(hù)的信任與支持。希望營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通時(shí)講究誠(chéng)信并取得成功全影。
